QQ的線下免費(fèi)大餐 騰訊電腦管家的O2O版圖擴(kuò)張解讀
身處中文互聯(lián)網(wǎng)世界，我們都(或曾)是騰訊的用戶(hù)：從炙手可熱的QQ、微信到門(mén)戶(hù)、搜索、百科以及音樂(lè)、視頻、游戲等增值服務(wù)，還有“烽火連三月”的電子商務(wù)。大家通過(guò)電腦或移動(dòng)終端獲取服務(wù)，騰訊電腦管家的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)則保證我們?cè)谏缃弧⑸暇W(wǎng)和交易時(shí)的安全。有數(shù)據(jù)顯示，電腦管家的累計(jì)裝機(jī)量已達(dá)至2.5億臺(tái)(不包括同樣用戶(hù)數(shù)眾多的騰訊手機(jī)管家)，遠(yuǎn)超位列第二的360安全衛(wèi)士。
? 布局線下，騰訊攜手聯(lián)想“試水”O(jiān)2O
線上業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，騰訊電腦管家不忘布局線下，將觸角伸入眼下備受關(guān)注的O2O(Online To Offline)實(shí)踐中來(lái)。
所謂“O2O”，通俗些說(shuō)，便是將線上/線下的交易“關(guān)節(jié)”打通，締造出新的商業(yè)模式。比如，先在線上招募消費(fèi)者，然后再于線下完成實(shí)際的交易。這為幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商指點(diǎn)出新的商機(jī)——想想一度熱火朝天的團(tuán)購(gòu)吧，也為苦苦思索如何讓線上/線下實(shí)現(xiàn)交易貫穿的業(yè)者，創(chuàng)造了具有可操作性的交易模式。
作為O2O實(shí)踐的一部分，騰訊電腦管家選擇與聯(lián)想服務(wù)合作，通過(guò)“電腦清理日”活動(dòng)，為所有品牌的電腦用戶(hù)提供系統(tǒng)優(yōu)化、硬件檢測(cè)和外觀清潔等一系列免費(fèi)清理服務(wù)。未來(lái)，它還將拓展到移動(dòng)終端領(lǐng)域，完成更多的增值化服務(wù)。
“正規(guī)軍”對(duì)陣“游擊隊(duì)”，優(yōu)勢(shì)漸顯
這個(gè)過(guò)程中，騰訊電腦管家依托強(qiáng)勢(shì)渠道招募用戶(hù)，聯(lián)想借由遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)完成線下服務(wù)。值得關(guān)注的是，這些網(wǎng)點(diǎn)隸屬聯(lián)想自有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，相對(duì)電腦城里魚(yú)龍混雜的合作商戶(hù)，“正規(guī)軍”的姿態(tài)表露無(wú)遺!
? 不僅如此，聯(lián)想更使出“殺手锏”——考慮到廠家服務(wù)團(tuán)隊(duì)受品牌限制，往往只為自家提供服務(wù)的特性，聯(lián)想下足狠勁，索性將服務(wù)對(duì)象拓展到了全品牌。換句話來(lái)說(shuō)，任何品牌的電腦，在聯(lián)想服務(wù)團(tuán)隊(duì)那里，都能享受到相同的免費(fèi)服務(wù)!互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿著“創(chuàng)新”和“突破”，在聯(lián)想手里得到了徹底的實(shí)踐。它不僅彌補(bǔ)了聯(lián)想自身的短板，還將優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大：在與“360同城幫”維持一致的開(kāi)放性后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“正規(guī)化”足以讓粗放式經(jīng)營(yíng)的“游擊隊(duì)”們自慚形愧。
的確，來(lái)自電腦城、堪稱(chēng)“三有限”(規(guī)模有限、技術(shù)有限、口碑有限)的小商家是萬(wàn)萬(wàn)無(wú)法與聯(lián)想服務(wù)相提并論的。更何況，隨著合作商戶(hù)的增加，管控難度將以幾何級(jí)數(shù)量遞增，如何確保服務(wù)質(zhì)量將是360永遠(yuǎn)無(wú)法繞過(guò)的門(mén)檻。創(chuàng)始以來(lái)，頻頻訴諸媒體的消費(fèi)糾紛，已將360的“短板”顯露無(wú)遺。
回頭看以“擔(dān)保交易”起家的淘寶，逐步向天貓商城邁進(jìn)的過(guò)程，或多或少讓人們對(duì)這樣的實(shí)踐模式缺乏可以期待的預(yù)期。
4個(gè)“最”，領(lǐng)創(chuàng)O2O“免費(fèi)模式”
相對(duì)“360同城幫”的“擔(dān)保交易”，“電腦清理日”以“免費(fèi)服務(wù)”為賣(mài)點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了O2O實(shí)踐的新模式，因此自4月6日首場(chǎng)活動(dòng)小試身手后，便迅速成為業(yè)內(nèi)爭(zhēng)相效仿的對(duì)象。
5月16日，蘇寧宣布在旗下門(mén)店為手機(jī)用戶(hù)“免費(fèi)貼膜”;3天后的5月19日，“360同城幫”針?shù)h相對(duì)推出了“手機(jī)大保健”(數(shù)據(jù)備份等)和貼膜兩項(xiàng)免費(fèi)服務(wù);5月26日，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)迪信通開(kāi)始為用戶(hù)免費(fèi)充電和出借充電寶。一時(shí)間，3C服務(wù)刮起了“免費(fèi)”旋風(fēng)。
不過(guò)深究之下，難免讓人有“東施效顰”的感覺(jué)。免費(fèi)貼膜雖好，手藝讓人不敢恭維，強(qiáng)行安裝App更令人反感?！按蟊＝ 甭?tīng)來(lái)使人浮想聯(lián)翩，可“搶碼”游戲絕對(duì)使人心生疑惑。出借充電寶，說(shuō)是免費(fèi)，但有押金，到頭來(lái)不過(guò)是花錢(qián)買(mǎi)……相比之下，倒是“電腦清理日”活動(dòng)更為純粹：沒(méi)有任何隱性消費(fèi)，不必去裝不想要、不會(huì)用的App，參加互動(dòng)游戲還能實(shí)實(shí)在在獲得禮品、參加抽獎(jiǎng)。難怪有用戶(hù)以4個(gè)“最”來(lái)總結(jié)：最優(yōu)品質(zhì)、最靠譜、最實(shí)惠和最成熟。
當(dāng)下VS未來(lái)，贏到最后才是真的“贏”
即將于6月8日舉行的“電腦清理日”，是騰訊電腦管家與聯(lián)想服務(wù)合作的第3場(chǎng)活動(dòng)，參與的城市和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)量上有極大的突破：涵蓋114個(gè)城市的175家網(wǎng)點(diǎn)。不難看出，無(wú)論是騰訊電腦管家，還是聯(lián)想服務(wù)，都抱著足夠謹(jǐn)慎的態(tài)度，踏實(shí)走好每一步。
要知道，聯(lián)想在全國(guó)有2400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加以時(shí)日推行并且讓它常態(tài)化，其覆蓋能力絕不會(huì)遜色于“360同城幫”。只要把服務(wù)規(guī)范做好(這恰恰是聯(lián)想“正規(guī)軍”的強(qiáng)項(xiàng))，在同樣的電腦城或其附近，一個(gè)具口碑且技術(shù)扎實(shí)的聯(lián)想網(wǎng)點(diǎn)和多個(gè)相互呈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)手段有限且受掌控能力較弱的商家之間，消費(fèi)者的選擇是一目了然的——在“多”和“精”中做出取舍，并不太難。更何況，O2O實(shí)踐中被廣泛提到的“用戶(hù)體驗(yàn)”，于兩者間的差異也是高下立判的。
我不認(rèn)為“360同城幫”就全無(wú)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)興起的初期階段，它們的存在有助迅速積攢人氣、做大規(guī)模。這點(diǎn)不需要360來(lái)證明，畢竟我們有現(xiàn)成的模式可供借鑒：淘寶從無(wú)到有，再到占據(jù)很大一塊的市場(chǎng)份額，就足以說(shuō)明問(wèn)題。只是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，騰訊電腦管家和聯(lián)想服務(wù)的合作，更具增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這里必須承認(rèn)，騰訊無(wú)愧“一哥”的身份，看待事物的眼光足夠獨(dú)到。它巧妙回避“草莽”式增長(zhǎng)的路徑，又選擇了足夠強(qiáng)大的合作伙伴，即使在初期會(huì)受到規(guī)模上的制約，可未來(lái)完全值得期待。
消息稱(chēng)，第3次“電腦清理日”活動(dòng)中，已經(jīng)加入了手機(jī)清理的項(xiàng)目，令其門(mén)類(lèi)從單純的電腦延伸到3C，同時(shí)還將推出一系列增值服務(wù)……這位O2O實(shí)踐領(lǐng)域中的后來(lái)者，羽翼漸豐，大鵬展翅似乎指日可待。而這，就是我們關(guān)注它的原因。
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