七日無理由退貨不再霧里看花—順豐安心購試水
泡泡網(wǎng)資訊頻道9月18日 網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為絕大多數(shù)人習(xí)以為常的消費行為，但是售后服務(wù)問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物頗受爭議的方面。在新的《消費者權(quán)益保護法》中，包含有“七日無理由退貨”政策，電商企業(yè)對這一條款的感覺就如同是套在身上的一個“緊箍咒”，生怕會增加自身的運營成本，導(dǎo)致了電商小伙伴們感覺相當(dāng)?shù)夭坏ā?/p>
按照新的消費者權(quán)益保護法規(guī)定：除了消費者定制的、鮮活易腐的、具有時效性或可復(fù)制的數(shù)字化商品等特殊商品外外，其余的都是應(yīng)該“七日無理由退貨”的，但要求是“商品完好”。而一些電商正是借口“特殊商品”或是商品包裝已經(jīng)破壞，將一些可以無理由退貨的商品排除在外。如一些電商把化妝品、衣服、食品珠寶首飾及個人配飾類商品、保健品、貼身用品、虛擬商品等列入“特殊商品”，不支持“七天無理由退貨”。還有些網(wǎng)站會列出要求“商品完好”和“不影響二次銷售”等條件才支持“七天無理由退貨”，但在如何認(rèn)定“商品完好”的表述卻籠統(tǒng)或含糊不清，比較容易造成糾紛。
除了部分電商平臺抬高退貨門檻外，當(dāng)網(wǎng)購產(chǎn)品一旦產(chǎn)生退貨的操作，就需要先執(zhí)行相應(yīng)的退貨流程，由商家先行確認(rèn)了退回的商品無誤后，才能執(zhí)行退款操作。但是由于消費者自身沒有及時發(fā)貨，或者因為物流服務(wù)的不及時收貨或是快遞的周期過長，發(fā)生了在規(guī)定時效內(nèi)商家無法收到退回商品的情況，導(dǎo)致了對于“七天無理由退貨”的不予認(rèn)可。
針對一系列難點問題，國內(nèi)速遞行業(yè)的龍頭企業(yè)順豐于近期推出的一款名為“安心購”的服務(wù)，也許是解決這一難點問題的有益嘗試。順豐“安心購”是一款針對“7天無理由退貨”的產(chǎn)品，消費者只要是從與順豐簽署“安心購”協(xié)議的商戶購買貨到付款的商品，都能直接享受“7天無理由退貨”服務(wù)，一旦發(fā)生退貨情況，在通過順豐將商品退回后，順豐即刻啟動“安心購”的退貨退款流程，大大節(jié)省了消費者與商戶的溝通時間，也讓消費者感覺到退貨也可以很輕松愉悅。
對于提交申請加入安心購的商家，順豐根據(jù)與商家合作歷史、商品妥投率等維度進(jìn)行審核，只有通過審核才具備開通“安心購”服務(wù)的資格。從產(chǎn)品源頭上就為消費者把了第一道關(guān)。同時，作為國內(nèi)快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，順豐的網(wǎng)點布局也是確?！鞍残馁彙表樌麑嵤┑挠辛ΡＷC，也是敢于率先推出“安心購”的原因所在。
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