七日無(wú)理由退貨不再霧里看花—順豐安心購(gòu)試水
泡泡網(wǎng)資訊頻道9月18日 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為絕大多數(shù)人習(xí)以為常的消費(fèi)行為，但是售后服務(wù)問(wèn)題一直是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頗受爭(zhēng)議的方面。在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，包含有“七日無(wú)理由退貨”政策，電商企業(yè)對(duì)這一條款的感覺(jué)就如同是套在身上的一個(gè)“緊箍咒”，生怕會(huì)增加自身的運(yùn)營(yíng)成本，導(dǎo)致了電商小伙伴們感覺(jué)相當(dāng)?shù)夭坏ā?/p>
按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：除了消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、具有時(shí)效性或可復(fù)制的數(shù)字化商品等特殊商品外外，其余的都是應(yīng)該“七日無(wú)理由退貨”的，但要求是“商品完好”。而一些電商正是借口“特殊商品”或是商品包裝已經(jīng)破壞，將一些可以無(wú)理由退貨的商品排除在外。如一些電商把化妝品、衣服、食品珠寶首飾及個(gè)人配飾類商品、保健品、貼身用品、虛擬商品等列入“特殊商品”，不支持“七天無(wú)理由退貨”。還有些網(wǎng)站會(huì)列出要求“商品完好”和“不影響二次銷售”等條件才支持“七天無(wú)理由退貨”，但在如何認(rèn)定“商品完好”的表述卻籠統(tǒng)或含糊不清，比較容易造成糾紛。
除了部分電商平臺(tái)抬高退貨門檻外，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品一旦產(chǎn)生退貨的操作，就需要先執(zhí)行相應(yīng)的退貨流程，由商家先行確認(rèn)了退回的商品無(wú)誤后，才能執(zhí)行退款操作。但是由于消費(fèi)者自身沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，或者因?yàn)槲锪鞣?wù)的不及時(shí)收貨或是快遞的周期過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生了在規(guī)定時(shí)效內(nèi)商家無(wú)法收到退回商品的情況，導(dǎo)致了對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”的不予認(rèn)可。
針對(duì)一系列難點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)速遞行業(yè)的龍頭企業(yè)順豐于近期推出的一款名為“安心購(gòu)”的服務(wù)，也許是解決這一難點(diǎn)問(wèn)題的有益嘗試。順豐“安心購(gòu)”是一款針對(duì)“7天無(wú)理由退貨”的產(chǎn)品，消費(fèi)者只要是從與順豐簽署“安心購(gòu)”協(xié)議的商戶購(gòu)買貨到付款的商品，都能直接享受“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，一旦發(fā)生退貨情況，在通過(guò)順豐將商品退回后，順豐即刻啟動(dòng)“安心購(gòu)”的退貨退款流程，大大節(jié)省了消費(fèi)者與商戶的溝通時(shí)間，也讓消費(fèi)者感覺(jué)到退貨也可以很輕松愉悅。
對(duì)于提交申請(qǐng)加入安心購(gòu)的商家，順豐根據(jù)與商家合作歷史、商品妥投率等維度進(jìn)行審核，只有通過(guò)審核才具備開(kāi)通“安心購(gòu)”服務(wù)的資格。從產(chǎn)品源頭上就為消費(fèi)者把了第一道關(guān)。同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，順豐的網(wǎng)點(diǎn)布局也是確保“安心購(gòu)”順利實(shí)施的有力保證，也是敢于率先推出“安心購(gòu)”的原因所在。
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