誠(chéng)信轉(zhuǎn)變多元化發(fā)展！百腦匯高層訪談
泡泡網(wǎng)液晶顯示器頻道11月12日 雙11期間大家都在忙著網(wǎng)購(gòu)，筆者卻來(lái)到了位于朝陽(yáng)區(qū)的百腦匯旗艦店。在這里筆者同百腦匯的店長(zhǎng)魏總做了一些簡(jiǎn)單溝通，交換了一些對(duì)于電商、賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型、服務(wù)管理等方面的看法——
筆者：在雙11期間天貓的交易額達(dá)到了幾百億，百腦匯作為一家傳統(tǒng)賣場(chǎng)形式的經(jīng)銷商如何看待電商的這個(gè)趨勢(shì)？
魏總：在回答你這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)談下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我們看到天貓上面的那些促銷力度特別大產(chǎn)品大部分都集中在服裝、百貨方面，這些產(chǎn)品可以動(dòng)輒半價(jià)、三折的銷售。而IT產(chǎn)品則同這些產(chǎn)品有著較大的區(qū)別，首先IT產(chǎn)品的毛利率低，利潤(rùn)也就是5個(gè)點(diǎn)左右，所以我們不能指望一臺(tái)四千塊錢(qián)的電腦能夠賣兩千塊錢(qián)，因?yàn)檫@里涉及到一個(gè)成本的因素。其次IT產(chǎn)品要不要參與這種電商活動(dòng)呢？答案是肯定的，只不過(guò)它的降價(jià)幅度相對(duì)比較小。我們就以紅米手機(jī)為例它能在雙11期間降價(jià)100元，這已經(jīng)是很大幅度的優(yōu)惠了。
記者：那么在雙11期間，百腦匯北京旗艦店會(huì)運(yùn)用什么手段來(lái)吸引消費(fèi)者呢?
魏總：在活動(dòng)方面，形式比較多樣，像直降、贈(zèng)禮、換購(gòu)、團(tuán)購(gòu)以及線上免費(fèi)抽等都比較實(shí)惠，消費(fèi)者可以盡情參與到11月的瘋狂中來(lái)。具體活動(dòng)有：iPhone6直降1000元;雙11全民開(kāi)禮盒，40寸樂(lè)視tv免費(fèi)送;微粉福利1元、10元超值大換購(gòu)；單身狗大轉(zhuǎn)盤(pán)免費(fèi)拿好禮;校園團(tuán)購(gòu)日拯救剁手黨等。
筆者：目前國(guó)內(nèi)很多傳統(tǒng)的賣場(chǎng)都在做電商平臺(tái)例如蘇寧、國(guó)美等，那么百腦匯以后會(huì)不會(huì)考慮做電商平臺(tái)這件事?
魏總：我們應(yīng)該能夠看到，像是蘇寧、國(guó)美這種電商平臺(tái)，他們做的目的完全是為了滿足自己的銷售需求。其用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的價(jià)格同在實(shí)體店購(gòu)買的價(jià)格是完全一樣，因?yàn)殇N售的商品是較為簡(jiǎn)易的消費(fèi)品。而百腦匯這樣的而在實(shí)體店卻能夠給用戶帶來(lái)實(shí)際的使用感受，這是我們?cè)诰W(wǎng)店上所體驗(yàn)不到的。我們?cè)诰W(wǎng)店上只能看產(chǎn)品的介紹，并不能真正的體驗(yàn)到產(chǎn)品。其實(shí)百腦匯有計(jì)劃在做“電商”，但是不會(huì)是蘇寧、國(guó)美那種形式，也不會(huì)是天貓、京東那種模式。我們要做的是讓更多的銷售者，能夠參與到實(shí)體的交易環(huán)境相中，讓賣場(chǎng)能有更大的客流量。比如我們?cè)陔p11期間提供的這款小米盒子，特價(jià)只要280元，比小米官網(wǎng)低了100多元。我們首先要讓人知道這消息，才能吸引顧客前來(lái)購(gòu)買。所以百腦匯也在思考屬于我們自己的電商模式。
筆者：你剛才提到的這款小米盒子，它的實(shí)際價(jià)格比官網(wǎng)便宜了100多元，我想知道這個(gè)成本是如何負(fù)擔(dān)的？
魏總：首先這個(gè)東西肯定是限量的，如果不限量就會(huì)擾亂市場(chǎng)價(jià)格了。關(guān)于具體的價(jià)格方面，是廠商讓一部分價(jià)，然后百腦匯自己補(bǔ)貼一部分。我們之所以這樣做，無(wú)非是為了吸引更多的顧客，因?yàn)橹挥蓄櫩瓦M(jìn)到店里體驗(yàn)到產(chǎn)品，才能夠創(chuàng)造出交易。可能顧客來(lái)了，發(fā)現(xiàn)我們別的品牌的產(chǎn)品比小米這個(gè)盒子還要好，進(jìn)而會(huì)選擇其他的產(chǎn)品。因?yàn)閷?duì)于實(shí)體店來(lái)講，你很可能不只買一件東西，因?yàn)楫a(chǎn)品的選擇是多種多樣的。
筆者：目前IT行業(yè)普遍不景氣，我在去中關(guān)村賣場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多店鋪都關(guān)門(mén)了，賣場(chǎng)空空如也，那么百腦匯如何看待這一趨勢(shì)，同中關(guān)村賣場(chǎng)相比百腦匯有什么優(yōu)勢(shì)。
魏總：當(dāng)你進(jìn)到百腦匯賣場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)這里同中關(guān)村有著明顯的不同，中關(guān)村賣場(chǎng)給人的感覺(jué)就是一個(gè)作坊模式，然后各種的拉客、欺詐等等。而百腦匯則是集團(tuán)模式，首先我們?cè)谏碳业倪x擇上非常嚴(yán)格，能夠進(jìn)駐百腦匯的商家肯定都是有實(shí)力、誠(chéng)信度高、信譽(yù)到的；在消費(fèi)者者遇到問(wèn)題的時(shí)候，百腦匯在解決用戶問(wèn)題方面有一個(gè)30分鐘的快速解決機(jī)制，這樣能夠及時(shí)幫助用戶解決問(wèn)題。另外對(duì)于商家來(lái)講，如果你這家店賣假貨或者欺騙消費(fèi)者，那么百腦匯是會(huì)嚴(yán)肅處理的。在處理方法上輕的處罰是暫定營(yíng)業(yè)，重的處罰是直接驅(qū)逐出賣場(chǎng)。
筆者：您在今年的在具體的工作當(dāng)中，遇到的最大挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么呢?
魏總：對(duì)于北京整個(gè)IT大環(huán)境來(lái)說(shuō)，在幾經(jīng)沉浮后能夠生存下來(lái)者寥寥無(wú)幾,而百腦匯北京旗艦店卻是其中之一，這是一種挑戰(zhàn)更是一種機(jī)遇。而對(duì)于賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是服務(wù)，機(jī)遇也在服務(wù)。整個(gè)賣場(chǎng)的未來(lái)則更傾向于體驗(yàn)式的服務(wù)以及賣場(chǎng)提供給客戶的面對(duì)面的售后體驗(yàn)服務(wù)。其核心歸根結(jié)底還是服務(wù)——對(duì)消費(fèi)者，對(duì)商家，對(duì)廠家，投入更多的服務(wù)以及誠(chéng)信在這些方面，依次吸引消費(fèi)者，為此百腦匯需要在這方面傾注更多的時(shí)間、精力與力量。
筆者：面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，百腦匯今年有哪些對(duì)策和解決措施?
魏總：2014年，百腦匯將更多的提供線下體驗(yàn)式服務(wù)，更加完美的百腦匯售后服務(wù)體系。同時(shí)調(diào)整賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)，加大對(duì)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)、平板等現(xiàn)階段大眾消費(fèi)的熱點(diǎn)產(chǎn)品的投入。在百腦匯一樓、二樓同時(shí)進(jìn)駐移動(dòng)、加大對(duì)地下一手機(jī)區(qū)域的整改，給周邊居民提供了更多的便利的服務(wù)，另外成功引進(jìn)火爐匯等多個(gè)餐飲企業(yè)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也能夠享受美食，都是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境，更好的滿足用戶的需求，給消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)、更舒適的體驗(yàn)。
筆者：您所說(shuō)服務(wù)具體是指的那些?百腦匯在電商方面具體是怎么吸引消費(fèi)者呢?
魏總：百腦匯注重電商，更多的是為了實(shí)現(xiàn)O2O的模式。基本是透過(guò)一個(gè)在線宣傳平臺(tái)，發(fā)布優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或低于電商價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，然后進(jìn)行線下的體驗(yàn)與購(gòu)買。在這個(gè)平臺(tái)中，消費(fèi)者可以直接通過(guò)多種線上手段，像微信、微博、短信下載等，獲得我們的超特價(jià)產(chǎn)品，從而通過(guò)這種方式獲得比電商更實(shí)惠的優(yōu)惠。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)相比純電商，這種方式既能得到實(shí)惠，又能親身體驗(yàn)產(chǎn)品以及擁有售后服務(wù)，這種購(gòu)物方式是不是更加的可靠呢?
筆者：客流量對(duì)于商場(chǎng)是決定行的要素，除了這點(diǎn)，您覺(jué)得在IT商場(chǎng)中還有哪些也是至關(guān)重要的?
魏總：對(duì)于線下賣場(chǎng)，如何增加客流量固然至關(guān)重要。其次如何完善商場(chǎng)的體驗(yàn)式服務(wù)，完善售后服務(wù)也至關(guān)重要。線下賣場(chǎng)和電商相比，可以提供給消費(fèi)者最直觀的感受與最真實(shí)的體驗(yàn)，這些都是網(wǎng)絡(luò)電商所不能提供的服務(wù)。再次就是圍繞商場(chǎng)自身品牌和口碑的樹(shù)立做文章。在今年，百腦匯北京旗艦店投入了最大力度來(lái)維持賣場(chǎng)的秩序，包括建立誠(chéng)信體系，評(píng)選誠(chéng)信商家，優(yōu)勝劣汰商家等多種措施凈化購(gòu)物環(huán)境。我們需要讓廣大消費(fèi)者和商家知道百腦匯有能力去改善并創(chuàng)造更好的商場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)讓誠(chéng)信的光環(huán)一直圍繞在我們周圍，也希望通過(guò)媒體朋友，讓消費(fèi)者先知道百腦匯的行動(dòng)和決心?！?/p>
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