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　　國航、南航、海航、廈航四家航空公司APP的首屏設(shè)計采用了傳統(tǒng)的九宮格布局，通過banner/文字促銷和功能模塊圖標(biāo)入口設(shè)計，滿足了產(chǎn)品宣傳需要，同時將用戶使用頻次最多的機(jī)票預(yù)訂、辦理乘機(jī)、航班動態(tài)和訂單管理等功能展示在最明顯的位置。而更多功能入口則通過左右兩側(cè)擴(kuò)展頁、底部導(dǎo)航或更多按鈕進(jìn)行隱藏，方便用戶查找，簡潔實用。

　　東方航空、四川航空、春秋App首屏設(shè)計則融入了WP風(fēng)格，顏色運用更加豐富，色塊的運用也恰到好處，首頁展示了旅客最需要的功能，且圖標(biāo)設(shè)計簡潔、形象。在突出機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動態(tài)等常用功能外，個人中心內(nèi)容設(shè)計也比較豐富。其中，春秋航空將酒店、用車放在首屏位置展示其全面的服務(wù)能力，似乎更符合國際航協(xié)推崇的一站式購物理念。

　　深圳航空和山東航空APP設(shè)計不走尋常路，大膽創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)的九宮格設(shè)計，形成了自己的獨特風(fēng)格。充分利用了手機(jī)上下左右四個方向的擴(kuò)展空間，極大的拓展了手機(jī)屏幕的使用。其中深航banner與功能圖標(biāo)的融合設(shè)計，重點突出，內(nèi)容新穎；山東航空的設(shè)計輕盈通透，漂浮的功能圖標(biāo)、漸變的logo背景色等強(qiáng)交互效果增色不少，推出個性化定制首頁方便用戶自由添加所需功能，頁面底部添加可視化的價格曲線展示，獨具匠心。

　　點評：

　　九大航空App風(fēng)格大致分為三類，第一類為傳統(tǒng)九宮格設(shè)計，以國航、南航、海航、廈航為代表；第二類為WP風(fēng)格設(shè)計，以東航、川航、春秋為代表；第三類為創(chuàng)新設(shè)計，以深航、山航為代表。小編更推崇第三類設(shè)計，這種獨具匠心的用戶交互體驗設(shè)計帶給用戶新鮮感的同時，充分調(diào)動起用戶下載及使用APP的興趣。

　　用戶交互設(shè)計評分：

　　中國國航

　　南方航空

　　東方航空

　　海南航空

　　深圳航空

　　廈門航空

　　四川航空

　　山東航空

　　春秋航空

　　機(jī)票查詢預(yù)訂操作簡潔流暢，支持語音查詢和艙位等級選擇，出發(fā)和到達(dá)城市一鍵交換，航班查詢結(jié)果支持價格或時間排序，機(jī)票價格、座位數(shù)、機(jī)型、退改簽規(guī)定等信息展示全面，同時還有低價提醒功能。但在日期選擇時不支持農(nóng)歷及節(jié)假日展示，同時出發(fā)城市不具備城市定位能力。支持信用卡、借記卡、支付寶、微信支付等，支付方式比較全面。

　　在航班選擇界面支持出發(fā)城市定位和語音查詢，不過日期選擇不支持農(nóng)歷。機(jī)型、余票、價格等信息展示清晰，特別標(biāo)示了由A380執(zhí)飛的航班，方便想體驗該機(jī)型的旅客進(jìn)行選擇。艙位及票價選擇以登機(jī)牌的形式呈現(xiàn)，可以分享到微信等社交媒體。訂票流程簡潔流暢，支持微信登錄，用戶體驗較好，支持信用卡及目前市面上主流的支付寶和微信支付。

　　查詢航班及搜索機(jī)票界面支持語音查詢，提供熱門城市選擇及常用航線管理，方便用戶重復(fù)購買，同時支持積分兌換功能。機(jī)票查詢結(jié)果頁面顯示航線最低票價、代碼共享航班及餐食信息，日期選擇支持農(nóng)歷及節(jié)假日顯示，但是不支持非注冊用戶快速購票，略有不便。支付方面支持儲蓄卡、信用卡和快捷支付，但是不支持當(dāng)下最流行、便捷的微信和支付寶付款，倒是令人意外。

　　航班查詢界面具備城市定位和語音查詢能力，支持熱門機(jī)場選擇，日期選擇頁面標(biāo)注了節(jié)假日信息及價格日歷，并提供低價預(yù)約功能。小編還發(fā)現(xiàn)了“一鍵預(yù)訂”功能，注冊用戶如果給自己買票點擊這個按鈕，可以跳過填寫乘機(jī)人信息的步驟，直接到支付頁面付款，對于經(jīng)常出行的商務(wù)旅客是個非常實用的功能。與東方航空不同的是，機(jī)型、餐食等在訂單填寫頁面進(jìn)行展示。支付環(huán)節(jié)支持保存常用信用卡信息，方便用戶下次支付，同樣支持支付寶、微信支付。

　　廈門航空支持出發(fā)城市自動定位和語音查詢，日期選擇支持農(nóng)歷和節(jié)假日顯示，方便快捷。票價選擇可以按時間和價格進(jìn)行排序展示，添加乘機(jī)人時可以選擇從通訊錄中導(dǎo)入。在支付方式方面，僅支持信用卡、支付寶快捷支付和招行支付，支付的渠道相對較少。

　　機(jī)票預(yù)訂模塊支持定位當(dāng)前及附近的城市，日期選擇支持農(nóng)歷但沒有節(jié)假日展示稍顯遺憾。艙位及票價選擇頁面可以按照時間和價格維度進(jìn)行排序，和南航一樣支持將票價信息分享到微信。支持非會員直接預(yù)訂及添加常用乘機(jī)人，在支付方式方面支持支付寶、信用卡和借記卡及電話支付，提示支付剩余時間倒計時，設(shè)計比較人性化。

　　機(jī)票預(yù)訂功能支持具備自動定位城市和語音查詢，左下角的按鈕點擊后可以展示近期的價格波動情況，簡潔實用。日期選擇支持陽歷、農(nóng)歷及節(jié)假日顯示，支持滑動選擇往返程日期，體驗流暢。查詢結(jié)果以目的地城市圖片為背景展示，設(shè)計新穎，顯示最低價格、飛行時間、機(jī)型及經(jīng)停信息，可同時選購用車、餐食等服務(wù)，同時支持非登錄購買及QQ賬戶快捷登錄。支持支付寶、信用卡、儲值卡等多種支付方式。

　　春秋航空訂票功能一大亮點就是價格日歷，會提示機(jī)票價格及余票情況，給用戶以參考。同時，還標(biāo)注重要的假日，具備定位當(dāng)前城市的能力。頁面下方還有特價機(jī)票的快速入口，進(jìn)入后展示所選出發(fā)城市的特價票信息，給用戶提供更多的選擇。購票環(huán)節(jié)支持用戶通過微信和QQ賬戶快捷登錄。在支付方面選擇比較多，支持信用卡、借記卡、支付寶、微信支付、商旅卡。

　　點評：

　　通過測評來看，機(jī)票銷售作為航空公司APP的首要功能，各航司無疑都非常重視用戶的購票體驗，并做出了很多努力，但最終呈現(xiàn)效果還是可圈可點。差異性重點表現(xiàn)在操控流暢度及簡便性，信息展示的豐富程度，以及功能設(shè)計是否更合理，這需要航司加大力度研究用戶使用習(xí)慣，讓APP變得更方便、更智能。

　　機(jī)票預(yù)訂評分：

　　中國國航

　　南方航空

　　東方航空

　　海南航空

　　深圳航空

　　廈門航空

　　四川航空

　　山東航空

　　春秋航空

　　2、航班動態(tài)

　　主要考察APP提供的航班動態(tài)數(shù)據(jù)的豐富程度，包括航班準(zhǔn)點信息、航站樓、登機(jī)口、行李盤、準(zhǔn)點率、城市天氣、前序航班信息、機(jī)場流量等維度，以及旅客關(guān)注、提醒、分享等個性化功能設(shè)計。

　　國航APP航班動態(tài)提供航站樓、登機(jī)口、行李盤、準(zhǔn)點率、機(jī)場天氣、歷史準(zhǔn)點率、航班動態(tài)和前序航班查詢等信息，數(shù)據(jù)豐富齊全，同時提供了旅客關(guān)注、訂閱及分享功能。其中，最大的亮點是提供舒適度指數(shù)和飛行軌跡，但對機(jī)場排隊情況、進(jìn)出港速度、機(jī)場流量均不提供查詢。

　　提供了較為全面的航班動態(tài)信息，除了支持航站樓、登機(jī)口、行李盤、準(zhǔn)點率、機(jī)場天氣、航班動態(tài)、前序航班、用戶分享和關(guān)注功能外，還提供機(jī)場排隊情況、進(jìn)出港速度、機(jī)場流量、能見度等詳細(xì)數(shù)據(jù)。其最大亮點為提供魯燕精品乘務(wù)組形象展示，某種程度上提升了航空公司親和力，拉近了與旅客的距離。

　　廈航和川航的航班動態(tài)信息較簡單，提供的信息豐富程度還有待提高。

　　功能點評：

　　航班延誤時旅客最希望能夠?qū)崟r掌握最新的航班動態(tài)及機(jī)場流量信息，所以航班動態(tài)成為航空公司APP較為關(guān)注的功能。國航、南航、海航和山航順應(yīng)旅客需求，致力于提供豐富的航班動態(tài)信息及人性化服務(wù)，為廣大旅客提供更好的出行體驗。

　　航班動態(tài)評分：

　　中國國航

　　南方航空

　　東方航空

　　海南航空

　　深圳航空

　　廈門航空

　　四川航空

　　山東航空

　　春秋航空

　　3、常旅客服務(wù)

　　常旅客作為航空公司最重要的客戶群體，對航空公司貢獻(xiàn)及忠誠度最高，理應(yīng)成為航空公司APP的忠實用戶。那么，航空公司APP對常旅客的服務(wù)支撐又如何呢，讓我們對比來看吧。

　　點評：

　　常旅客是航空公司最重要的資源之一，?？头?wù)功能是否方便，功能是否齊全對于航司會員來說是主要關(guān)注點。國航鳳凰知音和廈航白鷺俱樂部憑借齊全的功能拔得頭籌，深航APP則沒有提供常旅客服務(wù)的功能。小編認(rèn)為，隨著各航司對常旅客的重視和無線客戶端技術(shù)的發(fā)展，未來針對常旅客的新功能和促銷活動會越來越豐富精彩。

　　常旅客服務(wù)評分：

　　中國國航

　　南方航空

　　東方航空

　　海南航空

　　深圳航空 無

　　廈門航空

　　四川航空

　　山東航空

　　春秋航空

　　4、特色服務(wù)

　　航空公司APP雖有先天品牌及價格優(yōu)勢，但也存在后天不足，由此產(chǎn)生一個新的話題，航司如何與OTA提供的一站式銷售和旅行服務(wù)競爭？小編通過對比各家APP提供的特色服務(wù)內(nèi)容可以看出，國內(nèi)航司已經(jīng)開始嘗試從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過附加服務(wù)提升電商的附加值。

　　國航提供了豐富的行程展示功能，方便旅客管理行程。同時提供中轉(zhuǎn)酒店、計時休息室、兩艙餐食、專車接送、專人引導(dǎo)等服務(wù)。針對對座位有特殊需求的旅客，國航在其部分國際航線上也率先支持付費選座功能。此外，用車服務(wù)和本地攻略也從一定程度上方便了旅客出行。

　　南航提供機(jī)上電子雜志，選擇范圍比較廣，可根據(jù)興趣自主下載；同時，南航還提供貨運查詢和行程展示功能。在機(jī)場服務(wù)方面，南航提供了較為全面的信息，包括機(jī)場簡介、天氣、交通、機(jī)場地圖等，對于想了解出行信息的旅客來說非常重要。

　　廈門航空提供的增值服務(wù)主要包括打車、貴賓休息室預(yù)訂和頭等艙選餐服務(wù)。其中打車服務(wù)嵌入了目前主流的打車軟件，這種做法是值得肯定的，不過小編覺得目前只是很生硬的將這一功能進(jìn)行了嵌入，今后是否還可以考慮將其融入到預(yù)訂流程中去，并提供一定的打包優(yōu)惠，旅客享受到優(yōu)惠后會有更強(qiáng)的購買欲望。

　　山東航空特色服務(wù)涵蓋旅行記憶、社交值機(jī)、機(jī)場商圈以及增值服務(wù)預(yù)訂。旅行記憶提供拍照上傳的功能，方便旅客行程的管理，社交值機(jī)體現(xiàn)了朋友圈的概念，給自己打上個性化標(biāo)簽的同時也能尋找同道中人，同時提供了保險、餐食和便捷巴士等特色服務(wù)預(yù)訂。區(qū)別于東航機(jī)場地圖展示，山航提供的機(jī)場地圖融入了機(jī)場商圈展示，將O2O模式應(yīng)用于航空業(yè)的嘗試值得稱贊。

　　春秋航空提供特價機(jī)票、酒店預(yù)訂、預(yù)約用車服務(wù)，在旅行管理上春航支持旅行清單功能，方便旅客管理自己的行程，同時還提供了旅行貼士，為出行旅客提供一些必備常識，方便實用。值得一提的是，春秋航空是參評APP中唯一一個提供完善的酒店預(yù)訂服務(wù)的航空公司。

　　點評：

　　增值及特色服務(wù)功能充分體現(xiàn)航司是否能夠真正關(guān)注顧客需求，從旅客需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，也從一定程度上體現(xiàn)了各航司對于無線客戶端的發(fā)展方向的思考。小編欣喜的看到，國內(nèi)部分航空公司已經(jīng)具備了這一轉(zhuǎn)型意識，并積極付諸實施。

　　特色增值服務(wù)評分：

　　中國國航

　　南方航空

　　東方航空

　　海南航空

　　深圳航空

　　廈門航空

　　四川航空

　　山東航空

　　春秋航空

　　小編使用全球首家移動App應(yīng)用真機(jī)自動化云測試平臺Testin提供的數(shù)據(jù)，選擇機(jī)型更為復(fù)雜的Android系統(tǒng)檢驗各航司APP在安卓手機(jī)上的兼容性、CPU占有率、內(nèi)存、安裝耗時等性能指標(biāo)。通過Testin云測平臺上500臺不同型號安卓手機(jī)作為樣本進(jìn)行自動化測試，根據(jù)友盟指數(shù)預(yù)計覆蓋大約1.6億手機(jī)用戶。

　　測試發(fā)現(xiàn)，九大航空公司移動應(yīng)用最新版本的兼容性還是存在不少的問題。除東航外，各家航空公司APP的安卓手機(jī)兼容率都在90%以上，其中，深圳航空的98.90%與山航掌尚飛96.80%的兼容率位居前列。東航移動的兼容率84.30%，說明還有很大的優(yōu)化空間。

　　從內(nèi)存占用的數(shù)據(jù)來看，春秋航空、深圳航空、中國國航以及東航移動的內(nèi)存占用率都在40MB以上。中國國航的應(yīng)用安裝時間最長，啟動時間在3S以上，內(nèi)存占用為43.46MB，數(shù)據(jù)不甚理想。四川航空、廈門航空、南方航空以及山航掌尚飛、海南航空的內(nèi)存占用保持在30MB到40MB之間。