海信電視用戶滿意度連續(xù)8年居首
中國平板電視消費規(guī)?；詠?，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室每年開展中國消費者平板電視消費需求及滿意度調(diào)查。3月6日, 中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布《2015年中國平板電視售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》，據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在消費者使用滿意度方面，海信平板電視以95%的滿意度最高水平，連續(xù)第8年(2008-2015)業(yè)內(nèi)知名。
中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室本次彩電產(chǎn)品售后滿意度調(diào)查活動通過電話訪談、網(wǎng)絡(luò)問卷等形式進行，調(diào)研品牌共計22個。調(diào)研結(jié)果顯示：消費者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項滿意度分別為92%和80%，整體情況維持穩(wěn)定。海信電視不但兩項滿意度指數(shù)均高于平均水平，使用滿意度更是連續(xù)第8年蟬聯(lián)冠軍。
智能時代，彩電產(chǎn)品功能的升級為售后服務(wù)帶來新的考驗，硬件問題的處理不再是售后服務(wù)中的全部內(nèi)容，系統(tǒng)高度維護、軟件安裝升級、使用演示指導(dǎo)等多樣化需求應(yīng)運而生。為了解決用戶痛點，海信在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新，推出的極簡智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認可。據(jù)統(tǒng)計，截止到2014年年底，海信智能電視的用戶總量已超過800萬，高居行業(yè)榜首，并占國內(nèi)主流智能電視廠商激活總量的26%。
為了確保廣大用戶售后無憂，海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業(yè)水平的服務(wù)承諾，是與其一貫堅持的“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”核心價值觀分不開的。海信認為，堅持質(zhì)量誠信，就是對消費者負責(zé)，就是向所有關(guān)聯(lián)方傳達“善”的力量。
2014年9月，海信100英寸VIDAA MAX激光影院上市，首批用戶還可享受5年整機包修服務(wù)，再次刷新了行業(yè)標(biāo)準，為消費者提供了不斷升級的服務(wù)體驗。
海信作為國內(nèi)彩電龍頭企業(yè)，憑借產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的優(yōu)勢，不僅一直保持著領(lǐng)先的市場份額，也長期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數(shù)據(jù)顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額占有率達到16.66%和16.24%，雙雙高居中國彩電市場卓越位。
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