3.15去哪兒網(wǎng)支招：八招識(shí)破旅游欺詐
每年3.15，“打假、維權(quán)、消費(fèi)安全”都會(huì)成為熱議的關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也是如此。尤其是隨著人們生活水平的提高，旅游成為人們生活中的常態(tài)，由此引發(fā)的欺詐投訴也層出不窮。
近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)發(fā)布3.15旅游消費(fèi)安全提示，提醒消費(fèi)者從旅行預(yù)訂開(kāi)始防范各類山寨、欺詐行為。
來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)消協(xié)組織共受理直接涉及旅游服務(wù)的投訴1,701件，如果將住宿、餐飲等間接涉及旅游的投訴計(jì)算在內(nèi)，投訴量更高。
消費(fèi)者應(yīng)該如何辨別旅游市場(chǎng)上的各類山寨、欺詐行為，防止上當(dāng)受騙，維護(hù)自己的權(quán)益呢?去哪兒網(wǎng)總結(jié)了在線旅游消費(fèi)存在的常見(jiàn)問(wèn)題，尤其是機(jī)票領(lǐng)域，作為中國(guó)最大的機(jī)票銷售平臺(tái)，去哪兒網(wǎng)提醒消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，放心消費(fèi)，安全出行。
據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)商嚴(yán)格把關(guān)，為消費(fèi)者提供100%放心的產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)與國(guó)家旅游局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市工商局等建立了各類旅游消費(fèi)安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。
一、低價(jià)誘惑旅客上鉤?擦亮眼選正規(guī)代理
一些非法網(wǎng)站利用低價(jià)作誘餌，吸引用戶點(diǎn)擊，并進(jìn)行各種線下或線上付款交易。但最終消費(fèi)者很花了錢卻沒(méi)買著票，落入“釣魚(yú)網(wǎng)站”的陷阱。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)群高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)、機(jī)票專家丘暉提醒消費(fèi)者，購(gòu)票時(shí)不能光圖便宜，一定要認(rèn)清機(jī)票代理的資質(zhì)。所有開(kāi)展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)的代理都需要取得中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA的認(rèn)證，而且按照航司的最新要求，在線機(jī)票銷售商都須將資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行明示。據(jù)介紹，去哪兒網(wǎng)上的機(jī)票代理都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核、在工商進(jìn)行注冊(cè)并具備CATA認(rèn)證的正規(guī)代理，消費(fèi)者可放心選擇。
丘暉建議消費(fèi)者在其他途徑購(gòu)票時(shí)，也應(yīng)在中航協(xié)網(wǎng)站上驗(yàn)證下該代理人是否具備資質(zhì)，以及認(rèn)證是否在有效期內(nèi)。
此外，在選擇大型購(gòu)票網(wǎng)站買票時(shí)，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，多留個(gè)心眼，不要被山寨網(wǎng)站所蒙蔽。
二、網(wǎng)上支付存在隱患?PCIDSS認(rèn)證有保障
詐騙離不開(kāi)金錢交易，最常見(jiàn)的就是通過(guò)銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬實(shí)施詐騙。去哪兒網(wǎng)提醒消費(fèi)者，所有的在線機(jī)票、火車票預(yù)訂都要通過(guò)在線支付完成，消費(fèi)者如果收到需要銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、線下現(xiàn)場(chǎng)付款等要求，均為詐騙伎倆，務(wù)必提高警惕，必要時(shí)可以隨時(shí)舉報(bào)。網(wǎng)上支付盡量選擇快錢、財(cái)付通、支付寶等第三方支付平臺(tái)，切忌向個(gè)人銀行賬戶匯款。
去年，國(guó)內(nèi)一家知名的大型OTA被烏云平臺(tái)曝出存在系統(tǒng)漏洞，可能導(dǎo)致大量用戶銀行卡信息泄露，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的大面積恐慌。
更讓消費(fèi)者感到擔(dān)憂的是，連明令不能被儲(chǔ)存的CVV2碼(信用卡背面簽名欄中位于信用卡號(hào)后的3位數(shù)字)都被上述OTA私自保存，不得不讓人產(chǎn)生卡被盜刷的擔(dān)憂!
丘暉介紹，在線支付已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，目前去哪兒網(wǎng)的用戶中，超過(guò)九成都會(huì)選擇在線支付方式，而近年來(lái)，移動(dòng)端的支付比例增長(zhǎng)更為迅猛。丘暉表示，去哪兒網(wǎng)一直將支付安全作為重點(diǎn)，并采取了一系列嚴(yán)密的保障措施。據(jù)介紹，去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)PCIDSS(支付卡產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn))的在線旅游商，這個(gè)認(rèn)證象征著國(guó)際上較高的安全標(biāo)準(zhǔn)。按照PCIDSS要求，除了正當(dāng)業(yè)務(wù)的員工，誰(shuí)也接觸不到用戶的任何卡信息，包括卡號(hào)、姓名、有效期等，都是PCIDSS明文規(guī)定的不得留存的高敏感信息。
丘暉建議消費(fèi)者盡量選擇有安全認(rèn)證的網(wǎng)站，同時(shí)在進(jìn)行付款操作時(shí)，不要將與個(gè)人賬號(hào)有關(guān)的私密信息輕易告知客服人員。
三、付款不能按期出票?賠付計(jì)劃幫你兜底
今年春節(jié)期間，有旅客在微博上投訴，在某大型OTA上買機(jī)票付完款后，到出發(fā)前才被通知不能出票，最后消費(fèi)者不得不接受該OTA的安排，坐大巴+火車輾轉(zhuǎn)回家。
這位消費(fèi)者在微博上憤怒地寫下了自己的經(jīng)歷后，引發(fā)許多人共鳴。不少旅客都反映，在一些在線旅游網(wǎng)站買票后會(huì)遭遇不能按期出票的情況。
丘暉介紹，支付后不能出票的原因，可能是航空公司超售或臨時(shí)調(diào)整飛行計(jì)劃，也有可能是機(jī)票代理自身的失誤導(dǎo)致。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)早已有明確的規(guī)范管理措施和相應(yīng)的賠付計(jì)劃。在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票并成功支付的旅客，去哪兒網(wǎng)承諾一定保障旅客的順利出行，如果涉到改簽和升艙的費(fèi)用則都由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。對(duì)于代理的出票時(shí)間，去哪兒網(wǎng)也有明確規(guī)定，在完成支付后將會(huì)明示給用戶最后出票時(shí)限;如果逾期未出票，去哪兒網(wǎng)將會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額賠付，如果“出票中”狀態(tài)持續(xù)15分鐘以上，消費(fèi)者還可行使“反悔權(quán)”，申請(qǐng)全額退票。
丘暉同時(shí)提醒，在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的用戶可直接撥打10101234官方客服電話，不用找代理，去哪兒網(wǎng)將全權(quán)解決用戶購(gòu)票后遇到的所有問(wèn)題。
四、機(jī)票捆綁保險(xiǎn)銷售?霸王條款不應(yīng)屈從
近年來(lái)，航空公司不斷加大機(jī)票直銷的力度。除了通過(guò)自建的官網(wǎng)進(jìn)行銷售外，許多航空公司還與去哪兒網(wǎng)、攜程等國(guó)內(nèi)大型在線旅游網(wǎng)站合作，通過(guò)旗艦店或者航企直銷的方式售賣機(jī)票。
但有消費(fèi)者投訴，在某大型OTA上購(gòu)買航空公司直銷機(jī)票時(shí)，會(huì)被強(qiáng)制購(gòu)買一份價(jià)格30元的保險(xiǎn)，這樣消費(fèi)者感到十分不解。
丘暉表示，以任何形式捆綁銷售保險(xiǎn)的做法都是有違相關(guān)規(guī)定并損害消費(fèi)者利益的。早在今年1月份，一些售票平臺(tái)在出售火車票時(shí)違規(guī)搭售保險(xiǎn)的行為就曾受到相關(guān)監(jiān)管部門的處罰，但在機(jī)票銷售領(lǐng)域，這樣的違規(guī)情況依然屢禁不止。消費(fèi)者應(yīng)該表明態(tài)度，積極抵制，拒絕購(gòu)買，同時(shí)也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行反映。
五、航變短信是真是假?求證應(yīng)打官方電話
去年來(lái)，央視等多家媒體頻頻報(bào)道以航班改簽為由的短信詐騙案件。一些航空公司系統(tǒng)漏洞和內(nèi)部管理疏漏導(dǎo)致旅客個(gè)人信息泄漏，并被不法分子利用。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班無(wú)法正常起飛需要改簽，按騙子提供的客服電話撥打過(guò)去后，被引導(dǎo)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款操作，從而遭受財(cái)產(chǎn)損失。
丘暉提醒消費(fèi)者，不要輕信各種不明號(hào)碼發(fā)送的航變短信。如果對(duì)航班起飛狀態(tài)有疑問(wèn)，應(yīng)直接撥打航空公司的官方客服電話問(wèn)詢，而不要撥打短信中提供的電話號(hào)碼。而在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的用戶，也可直接撥打去哪兒網(wǎng)客服電話10101234求證。
六、400電話詐騙猖獗
機(jī)票、火車票領(lǐng)域的電話詐騙頻發(fā)，非常猖獗，由于不少企業(yè)的官方客服電話都是400開(kāi)頭，因此不法分子利用了消費(fèi)者認(rèn)為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實(shí)施詐騙。去哪兒網(wǎng)提醒消費(fèi)者務(wù)必警惕陌生的400電話，不可輕信。
去哪兒網(wǎng)沒(méi)有400電話，去哪兒網(wǎng)的官方客服電話10101234，當(dāng)客服電話繁忙無(wú)法及時(shí)接通時(shí)，消費(fèi)者可以耐心等待，稍后撥打，千萬(wàn)不要撥打陌生客服號(hào)碼，以免上當(dāng)受騙。
七、特價(jià)誘餌
利用消費(fèi)者追求低價(jià)的心理，使用“特價(jià)”字眼為誘餌也是詐騙分子慣用的伎倆。因?yàn)辄c(diǎn)擊了來(lái)路不明的特價(jià)信息而遭遇詐騙的案例不在少數(shù)。去哪兒網(wǎng)提醒消費(fèi)者，面對(duì)特價(jià)信息要仔細(xì)鑒別，尤其是要查看其來(lái)源是否正規(guī)，產(chǎn)品是否由正規(guī)的旅行網(wǎng)站、航空公司、酒店等提供，千萬(wàn)不能被特價(jià)沖昏了頭腦。
另外，消費(fèi)者可以自己掌握一些特價(jià)的知識(shí)，以機(jī)票為例，一般每年的3、4月和11月是機(jī)票市場(chǎng)的淡季，航空公司會(huì)推出一些低折扣的機(jī)票。如果發(fā)現(xiàn)十一黃金周、春節(jié)前等熱門出行階段有超低價(jià)的特價(jià)票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌。
八、旅途中“被宰”
旅游途中少不了食宿、購(gòu)物、交通等消費(fèi)，不少消費(fèi)者都遭遇過(guò)“被宰”的情況，比如買紀(jì)念品漫天要價(jià)、乘車?yán)@路漲價(jià)、住宿價(jià)格離譜等。如何避免旅途中消費(fèi)“被宰”呢?旅行前的目的地信息準(zhǔn)備非常重要。
去哪兒網(wǎng)提醒消費(fèi)者，在出行前盡量先查看目的地旅游攻略，充分了解當(dāng)?shù)匦畔ⅲㄎ飪r(jià)行情等，這樣到了之后進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才能辨別并選擇是否進(jìn)行消費(fèi)，不至于“被宰”。在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂好目的地機(jī)票、酒店后，可以進(jìn)入旅行頻道，查看目的地的旅游攻略，提前做好功課。同時(shí)去哪兒網(wǎng)也提醒消費(fèi)者，一旦遭遇宰客事件，要及時(shí)保留證據(jù)，進(jìn)行維權(quán)。
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