又到3.15 看小伙伴奇葩維修/售后經(jīng)歷
不知不覺又到3.15，一個(gè)讓多少廠商緊張、多少公關(guān)人員夢魘的日子。不知道萬眾矚目的央視3.15晚會又會向廣大消費(fèi)者揭示怎樣的黑幕，何種無良企業(yè)將得到免費(fèi)宣傳的機(jī)會。近幾年來小編我也是央視3.15晚會必看的，不止是為了看什么黑幕，更單純的想了解下今年央視又把哪個(gè)領(lǐng)域的某家廠商推到風(fēng)口浪尖，然后第二天看該廠商的公關(guān)能力如何，是如何處理危機(jī)的。不知道親們觀看央視3.15晚會的目的何在，是否和小編我相同呢？
說到近兩年來真正與普通消費(fèi)者相關(guān)的維權(quán)影響，更多的應(yīng)該是商品的售后與維修。面對大幾千元的數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)故障，多數(shù)消費(fèi)者都會選擇維修，而官方指定的維修點(diǎn)又是少之可憐，于是各類第三方維修就成了牟利重地，同時(shí)各種維修項(xiàng)目/費(fèi)用的不透明也是維修點(diǎn)受到質(zhì)疑的關(guān)鍵。恰逢3.15前期，我采訪了幾位身邊的小伙伴，聽他們口述了幾段奇葩的售后/維修經(jīng)歷，特與大家分享。（由于文內(nèi)涉及到具體產(chǎn)品品牌，特此說明：小編陳述的事件都是同事們的真實(shí)經(jīng)歷，毫無夸張、杜撰的成份，平實(shí)陳述絕沒有要黑某個(gè)廠商的目的。）
整機(jī)群組葉老師：
葉老師的介紹，小編在之前文章中有過多次描述，他是一個(gè)總在選購數(shù)碼設(shè)備但不見出片，總有最新騎行裝備卻不見朋友圈曬圖的科技潮人。此外，常年穿短袖也是葉老師一個(gè)標(biāo)志性著裝特點(diǎn)，大家一到泡泡網(wǎng)編輯部很容易認(rèn)出葉老師的。
一開始我以為葉老師要談的是高價(jià)值技潮貨的售后維修經(jīng)歷，結(jié)果葉老師說是想分享他壞硬盤付費(fèi)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的事情：
售后/維修涉及商品：2TB 希捷硬盤
不知道葉老師下了多大的決心，才把這款珍藏他多年圖片/音頻/視頻資料的2TB已損壞硬盤送到第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)中心的。（為何是第三方，主要是因?yàn)樵撚脖P官方維修點(diǎn)不支持?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。）“明知道要花上不少的銀子來恢復(fù)數(shù)據(jù)，但沒想到過程更奇葩”，這是葉老師原話。原因是這個(gè)第三方維修點(diǎn)提出，想要導(dǎo)出數(shù)據(jù)要客戶自行準(zhǔn)備一塊同樣容量的空白硬盤，不然數(shù)據(jù)無法導(dǎo)出。葉老師想了下，這光花費(fèi)2TB容量硬盤修復(fù)的錢已經(jīng)是1500元，再買塊新的硬盤當(dāng)時(shí)又是將近1000元的花費(fèi)，如此算下來簡直不忍直視，所以葉老師到現(xiàn)在還在糾結(jié)是不是要將其數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，或許抓緊時(shí)間再拍些質(zhì)量高些的美女圖比什么都重要。
對網(wǎng)友建議：第三方硬盤數(shù)據(jù)修復(fù)的水分太大，費(fèi)用太高。如果遇到重要資料請多備份，或者傳到云端。
DIY群組總監(jiān)孫敏杰：
孫敏杰可算是骨灰級DIY玩家，不過為人低調(diào)，但對科技新潮產(chǎn)品充滿濃厚興趣，比如好壞評價(jià)參半的掃地機(jī)器人，在他家里卻發(fā)揮了大作用。
售后/維修涉及商品：蘋果iPhone 6 Plus
這一次孫敏杰吐槽的是有關(guān)蘋果iPhone 6 Plus的奇葩維修經(jīng)歷，從在網(wǎng)上黃牛那里淘蘋果官方售后店的預(yù)約號，到最終因官方維修失誤直接換新機(jī)的結(jié)果，都讓人覺得過程可以用精彩兩個(gè)字形容，想要具體了解請點(diǎn)擊《屏大容易碎！iPhone6 Plus碎屏維修記》。
對網(wǎng)友建議：蘋果官方售后真的很難預(yù)約，但難不住聰明的中國人。
整機(jī)群組李佳輝：
2014年度非常好的新員工獎(jiǎng)獲得者，就足矣證明我們的佳輝有多出色，不僅在校期間就經(jīng)常動(dòng)手維修筆記本，還幫助同學(xué)維修以及按需推薦筆記本機(jī)型。
售后/維修涉及商品：閃迪存儲卡、Acer筆記本
此次佳輝向我們講述了2次維修經(jīng)歷，一個(gè)比較順利一個(gè)就比較無奈。第一個(gè)是佳輝用的閃迪U盤總是不被電腦識別，于是在網(wǎng)上預(yù)約了中關(guān)村的售后服務(wù)點(diǎn)。到服務(wù)點(diǎn)取號，和工作人員描述問題后，工作人員決定換新處理；整個(gè)過程不到10分鐘，從此佳輝對閃迪有了相當(dāng)大的好感。
第二個(gè)經(jīng)歷就是，曾經(jīng)撥打過Acer的售后服務(wù)電話，詢問學(xué)校附近的售后服務(wù)點(diǎn)和筆記本清灰服務(wù)的價(jià)格，結(jié)果報(bào)價(jià)一百多塊。最終還是決定自己搞定，也因此練就了這項(xiàng)實(shí)用技能，可以幫助同學(xué)/同事解決筆記本因出風(fēng)口積攢灰塵過多而導(dǎo)致發(fā)熱量過高的問題。
對網(wǎng)友建議：存儲買閃迪，清灰靠自己（網(wǎng)友可以聯(lián)系佳輝，求其幫助清灰）。
整機(jī)群組張康樂：
愛好騎行/徒步，自信樂觀這些都是康樂的最大特點(diǎn)，今年春節(jié)他就從北京騎行回到衡水老家，雖然300多公里不算遠(yuǎn)，但對于之前都是百公里以內(nèi)騎行經(jīng)歷的他來講還是不小的挑戰(zhàn)，更何況這次只是他一個(gè)人騎行，少了伙伴的相互鼓勵(lì)更顯路途路漫漫。
對于之前做過中關(guān)村賣場經(jīng)銷商的他來講，可謂是各種奇葩維修經(jīng)歷都見過，聽說過，有些與官方售后斗智斗勇的內(nèi)容他說不能講，但大家可以私下里來咨詢他。
售后/維修涉及商品：羅技G500 鼠標(biāo)
當(dāng)時(shí)是幫一個(gè)朋友去售后維修這款鼠標(biāo)的，沒有任何發(fā)票憑證。羅技售后店快速找到產(chǎn)品序列號，查閱了下發(fā)現(xiàn)還未過保，于是給予維修。修好回家使用，發(fā)現(xiàn)只要連接上電腦就會自動(dòng)鎖定桌面任務(wù)欄，其他鼠標(biāo)連接同款電腦都無此現(xiàn)象，再到售后檢測也無法解釋，于是售后決定換新了一款G500S（G500的升級款），哇，一下子覺得自己賺到了，有木有？
對網(wǎng)友建議：像筆記本、蘋果手機(jī)這樣容易意外摔壞的產(chǎn)品，可以購買官方延保/意外碎屏保險(xiǎn)來防止一旦過保/出現(xiàn)意外所帶來的高額維修費(fèi)用。
手機(jī)群組 徐慶龍：
這位青年是我們的新伙伴，雖然來到泡泡編輯部不久，但已經(jīng)很好的與我們打成一片。他是個(gè)有品位的青年，從日常穿著（格子圍巾、淡香水)、常備用品（護(hù)手霜）來看就不屬于屌絲范兒。
售后/維修涉及商品：小米手機(jī)
小伙兒自己沒什么奇葩的售后/維修經(jīng)歷， 不過他談了一個(gè)身邊朋友的真實(shí)遭遇，那就是小米手機(jī)。起初他朋友的小米手機(jī)就是電源接口處出現(xiàn)故障，無法充電，因在保修期內(nèi)所有送到官方指定維修店檢修，維修人員告知要更換相關(guān)配件 ，費(fèi)用100元。但10天后故障依舊出現(xiàn)，繼續(xù)去維修點(diǎn)，被告知同樣問題還要花錢再更換相同配件，沒辦法，只能認(rèn)了。
對網(wǎng)友建議：其實(shí)小米的售后/維修還有投訴環(huán)節(jié)，如果親們對于維修點(diǎn)給出的建議不滿意還可以電話投訴，往往投訴后的解決更優(yōu)。
編輯本人：整機(jī)群組馬承平
雖然我也算在互聯(lián)網(wǎng)圈摸爬滾打多年的編輯，但就是對一種事物相當(dāng)不熟悉那就是手機(jī)。之前一直使用諾基亞E71，看著智能手機(jī)大行其道，于是在2013年初聽同事葉老師推薦買了個(gè)諾基亞Lumia720。（現(xiàn)在諾基亞手機(jī)已被微軟完全收購，或許再也看不到身披諾基亞LOGO的新手機(jī)了。）買它主要是因?yàn)槎嗖蕶C(jī)身、性能夠用以及便宜。
售后/維修涉及商品：諾基亞Lumia 720 手機(jī)
雖然我對于手機(jī)性能沒什么要求，但這款WP手機(jī)在體驗(yàn)一段時(shí)間后，諸如應(yīng)用更新慢、系統(tǒng)設(shè)置爛等問題慢慢也不能忍了，但送它去檢修還是因?yàn)樗乃驮捚鞒霈F(xiàn)問題，對方無法聽見我的聲音。在網(wǎng)上找到了諾基亞官方維修地址，送修被告知是港行機(jī)器且過保所以要多加50元的維修費(fèi)，這個(gè)也能忍，花了大致230元更換個(gè)所謂的音頻模塊后。沒使用1個(gè)月又出現(xiàn)同樣問題，但我已經(jīng)失去維修的耐心，所以果斷換了個(gè)手機(jī)。
對網(wǎng)友建議：從電商賣家購買港行手機(jī)，最好找信譽(yù)好的商家，這樣一旦手機(jī)出現(xiàn)問題可第一時(shí)間為親解決，只不過送修的時(shí)間成本是個(gè)問題。
全文總結(jié)：
隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的比重逐年增加，相關(guān)問題也層出不窮，有些很難具象化的售后現(xiàn)象都在阻礙著消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)，但這些都是值得執(zhí)法部門深入研究的項(xiàng)目。還有一類維修/售后問題也相當(dāng)普遍，相信大家都遇見過，就是有些數(shù)碼設(shè)備出現(xiàn)故障后立刻就好，等檢修人員上門或者自行送測的時(shí)候，該故障又消失的無影無蹤了，不過該故障不定期又會出現(xiàn)，直到你的產(chǎn)品過保后有一天它真的就不工作了，這樣的問題如何應(yīng)對也是個(gè)頭疼的事情。
無論怎樣，作為弱勢群體的消費(fèi)者除了憑借《消費(fèi)者保護(hù)法》來保護(hù)自己并無其他更多良方，因此每年該法都應(yīng)該針對集中爆發(fā)的維權(quán)難題有所法規(guī)項(xiàng)目上的增補(bǔ)。雖然到現(xiàn)在還不知今年央視3.15晚會又向我們展示哪個(gè)領(lǐng)域的黑幕，但請不要只停留在報(bào)道現(xiàn)象上，如何建立有效機(jī)制從源頭杜絕才是普通大眾更喜聞樂見的?！?/p>
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