讓健康打印走進(jìn)辦公室
－－－訪愛普生（中國(guó)）有限公司終端解決方案開發(fā)科經(jīng)理周健
導(dǎo)讀：近幾年，中國(guó)許多地方出現(xiàn)嚴(yán)重霧霾天氣，也使得辦公室污染成為令人關(guān)注的話題，激光打印機(jī)就是一類污染源。愛普生（中國(guó)）有限公司為此作出了積極努力，針對(duì)性地推出了OPS打印合約服務(wù)。為此，記者專訪了愛普生（中國(guó)）有限公司終端解決方案開發(fā)科經(jīng)理周健，就防止辦公室空氣污染及打印合約服務(wù)進(jìn)行了深入的了解
愛普生（中國(guó)）有限公司終端解決方案開發(fā)科經(jīng)理周健
問：激光打印機(jī)被稱之為辦公室“霧霾制造者”，這是怎么回事呢？
答：激光打印機(jī)之所以成為"霧霾發(fā)生器"，這是由于在預(yù)熱和高溫?zé)釢L定影的過程中，對(duì)碳粉進(jìn)行了加熱，即使是原裝耗材，碳粉不可能做到百分之百回收，會(huì)散發(fā)到空氣中，就成為人們熟知的PM2.5，加熱過程釋放苯乙烯、臭氧等氣體。如果長(zhǎng)期在封閉的環(huán)境中使用激光打印機(jī)，致癌的幾率比正常人將會(huì)高出10%左右，腎結(jié)石等病癥的幾率比正常人要高出3倍?！ ?/p>
問：愛普生對(duì)此將推出怎樣的對(duì)策？
答：愛普生推出了OPS打印合約服務(wù)，與其他打印解決方案不同，愛普生OPS打印合約服務(wù)在確保打印效率的基礎(chǔ)上，又把"健康"放到了一個(gè)極其重要的位置，其使用的商用墨倉式打印機(jī)，采用了自己的核心技術(shù)-微壓電打印技術(shù)，這種技術(shù)和激光打印機(jī)的打印原理有本質(zhì)上的區(qū)別，直接利用電能噴射墨水，無需加熱，省電節(jié)能，這期間的能耗僅為激光打印機(jī)的1/20。并且微壓電技術(shù)實(shí)現(xiàn)了無粉塵和臭氧排放，健康、環(huán)保，避免了辦公室環(huán)境的污染，讓用戶放心辦公，幫助用戶營(yíng)造一個(gè)潔凈、健康的辦公環(huán)境。
問：OPS怎樣為辦公節(jié)能減排？
答：如果平均打印6000頁黑白文檔，激光打印機(jī)消耗的耗材量為4個(gè)硒鼓，會(huì)對(duì)土壤和水源造成巨大污染；而愛普生OPS打印合約服務(wù)中所使用的商用墨倉式打印機(jī)平均打印6000頁黑白文檔，只需1瓶原裝墨水；而墨水瓶也采用綠色環(huán)保材料，可分解回收；在整個(gè)打印使用中，不僅大大節(jié)省耗材，而且節(jié)省打印成本，更不會(huì)對(duì)環(huán)境造成危害，從根本上解決了辦公打印節(jié)能減排的困擾。
問：OPS私家定制模式如何讓辦公管理更輕松？
答：愛普生不僅打造出符合環(huán)境要求的節(jié)能減排的健康打印機(jī)，并且推出了可以提高辦公效率一站式管家服務(wù)的OPS打印合約服務(wù)項(xiàng)目，為用戶量身定制的合約方案不僅滿足了用戶要對(duì)打印成本的預(yù)估投入做預(yù)算的要求，也真正滿足了其個(gè)性營(yíng)銷的打印需求。
問：愛普生推廣這種概念前做了怎樣的市場(chǎng)調(diào)研？
答：合約服務(wù)的概念，愛普生在打印機(jī)行業(yè)里面是中國(guó)知名家。我們2014年推出OPS，其實(shí)最早是在2009年就開始在做這個(gè)準(zhǔn)備。因?yàn)槿绻鲞@個(gè)方案，第一是產(chǎn)品必須符合產(chǎn)品需求，第二是對(duì)客戶的了解。選擇打印機(jī)是一個(gè)買賣，我付錢買機(jī)器、買耗材，機(jī)器壞了找維修，這是最基本的方式，但是這種方式是不是針對(duì)大量客戶所需要的。所以我們前面花了很長(zhǎng)的時(shí)間，首先研究客戶的煩惱在哪里。第二是關(guān)注點(diǎn)在哪里。然后我們?cè)賮硖岢鑫覀儍?yōu)化的想法?；谒臒篮完P(guān)注點(diǎn)，我們?cè)賮碓O(shè)計(jì)產(chǎn)品，包括整體的方案。
問：愛普生有沒有針對(duì)家庭或個(gè)人的合約服務(wù)？
答：相信在2015年會(huì)有看到。現(xiàn)在流行的說法是O2O，就是線上線下。我們?nèi)蛴?00多家中心，2000多家合作伙伴，比如說在京東上你給父母選購(gòu)，但你父母可能不懂，就會(huì)有上門安裝服務(wù)。選擇一個(gè)服務(wù)包，可能有任何問題可以上門現(xiàn)場(chǎng)解決。
針對(duì)不同需求的客戶，我們根據(jù)不同產(chǎn)品的情況會(huì)幫客戶做一套整體測(cè)算方案。這個(gè)方案過后，再來談產(chǎn)品的選擇，而不是簡(jiǎn)單的告訴你我有一款新品，請(qǐng)你去選擇。
問：愛普生對(duì)售后的培訓(xùn)和管理是怎么做的？
答：愛普生有九大服務(wù)模式，就是九種模式里面客戶的服務(wù)模式差異比較大，第一要有備用機(jī)，修不好，你不用等，換備用機(jī)。第二是強(qiáng)調(diào)巡檢，要求季度巡檢，定期檢驗(yàn)。比如銀行每天打的就是票據(jù)，所以這些固定票據(jù)可能出現(xiàn)的某幾項(xiàng)問題很清楚，所以只巡檢就可以。再高一層的還有要求實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，有任何故障或情況及時(shí)解決。
問：墨倉式打印機(jī)的使用年限是多久？
答：如果是用OPS模式，可以說沒有使用壽命這一說。因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)跟激光打印機(jī)不一樣，激光打印是接觸式的，容易損耗，我們的是噴墨式，是不接觸的，唯一產(chǎn)生的是靜止的磨損。只要正常做維護(hù)保養(yǎng)，基本可以一直用下去。
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