觀點(diǎn):Apple Watch的致命缺陷以及精妙戰(zhàn)略
編輯按： 尼爾·艾亞爾（Nir Eyal ）是《入迷：如何打造讓人上癮的產(chǎn)品》（Hooked: How to Build Habit-Forming Products）一書的作者，在 NirAndFar.com 上有一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品心理學(xué)的博客。
如果你是蘋果預(yù)測(cè)會(huì)購買蘋果手表的 1900 萬 人當(dāng)中的一員，我有些壞消息要告訴你：我打賭，蘋果手表上會(huì)缺少一個(gè)重要功能，缺少的這個(gè)功能會(huì)讓你抓狂。
我并不是說你不應(yīng)該買蘋果手表。事實(shí)上，我自己也訂購了一個(gè)。
第一代產(chǎn)品很少會(huì)特別好。那么，為什么還是有些有明顯缺點(diǎn)的產(chǎn)品能夠脫穎而出呢？
認(rèn)識(shí)一下狩野紀(jì)昭
要找到蘋果手表很有可能會(huì)讓你失望的原因，讓我們來認(rèn)識(shí)一下狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）教授。在上世紀(jì) 80 年代，狩野紀(jì)昭發(fā)明了一個(gè)模型來解釋一個(gè)客戶滿意度的理論。
狩野紀(jì)昭認(rèn)為，產(chǎn)品具有特殊屬性，這和用戶的滿意度直接相關(guān)。他發(fā)現(xiàn)，一些屬性要比其他屬性重要。狩野紀(jì)昭描述了三種產(chǎn)品屬性類型：魅力質(zhì)量、一元質(zhì)量和理所當(dāng)然質(zhì)量。
魅力質(zhì)量是客戶喜歡但沒有預(yù)料到的產(chǎn)品屬性。比如，如果蘋果手表每天早晨都能給你做杯咖啡，這絕對(duì)是個(gè)令人驚喜的功能。
相反，一元質(zhì)量是在用戶預(yù)料中的質(zhì)量。質(zhì)量越高，用戶滿意度就越高。蘋果手表的電池壽命就是一元質(zhì)量的例子。你相信蘋果手表的電池能保證一天使用，但手表電池越強(qiáng)勁，你需要充電的次數(shù)就越小，客戶的滿意度也就越高?；旧希M(fèi)者能說出一個(gè)產(chǎn)品的一元質(zhì)量（“我想要電池壽命更長”），而無法描述出魅力質(zhì)量，除非消費(fèi)者能親眼見到。
最后，理所當(dāng)然質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品必須具備的“基本”功能。這些功能不僅在消費(fèi)者的期望之中，而且消費(fèi)者們也依賴這些功能。比如，如果蘋果手表計(jì)時(shí)不準(zhǔn)，你肯定會(huì)很生氣。
蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克知道計(jì)時(shí)對(duì)于一款昂貴手表的重要性。庫克強(qiáng)調(diào)，蘋果手表的計(jì)時(shí)精確度達(dá) 50 毫秒。另外，當(dāng)手表電池快耗盡時(shí)，蘋果手表會(huì)進(jìn)入“電量保存”模式，關(guān)閉其他所有功能，只保留時(shí)間顯示功能。
很顯然，蘋果知道計(jì)時(shí)是理所當(dāng)然質(zhì)量。然而，蘋果手表在這一基本功能上缺少了一些東西。因此，我在前面說蘋果手表很可能會(huì)讓你生氣。
隱性消費(fèi)
任何手表都有一個(gè)基本功能，那就是可以始終讓佩戴者看時(shí)間。人們用普通手表來看時(shí)間非常簡單，只需看一眼就知道時(shí)間了。但蘋果手表不是這樣。
為了節(jié)省電力，蘋果手表會(huì)在認(rèn)為用戶不用的時(shí)間段里鎖屏。要點(diǎn)亮屏幕，用戶必須用足夠大的力氣晃動(dòng)蘋果手表。按照蘋果的說法，蘋果手表會(huì)在“用戶抬起手腕時(shí)激活”。
蘋果手表早期評(píng)測(cè)人士約翰·格魯伯（John Gruber）記錄了佩戴蘋果手表和朋友會(huì)面結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)?！爱?dāng)時(shí)大概是 3:00 了，我開始每隔幾分鐘就瞥一下蘋果手表。但蘋果手表總是處于鎖屏狀態(tài)……我只能晃動(dòng)手腕或用右手來點(diǎn)擊屏幕。不管是用哪種方式，都比我瞅一眼普通手表麻煩?！?/p>
誰沒有坐在話多同事旁邊，想著是否會(huì)遲到下一次會(huì)議的經(jīng)歷？如果我們戴了手表，就想著能一眼看到時(shí)間。但如果看蘋果手表上的時(shí)間需要晃動(dòng)手腕，那就太麻煩了。
格魯伯繼續(xù)寫到：“……經(jīng)常戴手表的人需要花些時(shí)間來適應(yīng)，蘋果手表和可以瞅一眼就看到時(shí)間的手表相比會(huì)有點(diǎn)不方便。這是根本性沖突：普通手表從不會(huì)鎖屏，但蘋果手表的屏幕不可能一直亮著?！?/p>
這一問題足夠嚴(yán)重，其他智能手表制造商已經(jīng)視蘋果在這一方面的失敗為機(jī)會(huì)。比如，最近發(fā)布的 Pebble Time 使用了永不鎖屏的低耗電量彩色電子紙顯示屏。
你還是會(huì)買蘋果手表
當(dāng)然，這并不意味著你不會(huì)買蘋果手表。蘋果可能會(huì)將這一喚醒功能做的很敏感，只有極少數(shù)人會(huì)受此困擾。畢竟，晃動(dòng)手腕也要比拿手機(jī)看時(shí)間來的方便。然而，越高的喚醒敏感度要以電池壽命為代價(jià)，這一妥協(xié)可不會(huì)讓消費(fèi)者們高興。為了避免失望，你最好不要抱有高期望，并做好缺少一些手表具備的基本功能的準(zhǔn)備。
記住， iPhone 在剛發(fā)布時(shí)也有問題 。蘋果在前幾代 iPhone 上選擇 AT&T 作為獨(dú)家服務(wù)提供商意味著 更多的通話中斷和糟糕的信號(hào) 。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常抱怨 iPhone 都無法提供手機(jī)應(yīng)該具備的基本功能：打完一次電話。
隨著時(shí)間推移，技術(shù)得到了提高，但為什么人們?nèi)淌芰诉@些貌似致命的缺陷如此之久呢？在這個(gè)問題上，狩野紀(jì)昭的模型能幫助我們更好地理解消費(fèi)者的思維。
人們繼續(xù)使用（并經(jīng)常稱贊）iPhone 是因?yàn)?，iPhone 的魅力質(zhì)量彌補(bǔ)了其理所當(dāng)然質(zhì)量的缺失。蘋果的應(yīng)用商店及其近乎無限的解決方案提供了持續(xù)的魅力質(zhì)量，這點(diǎn)可能史蒂夫·喬布斯都沒想到。
現(xiàn)在 iPhone 還是不能制作咖啡，但它卻可以做非常多你在購買 iPhone 時(shí)沒有想到的事情（從檢查心跳到識(shí)別星座），以至于你會(huì)忽略它的缺陷。
對(duì)于蘋果手表來說，隨著時(shí)間推移，蘋果無疑會(huì)修復(fù)第一代蘋果手表上的問題。最終，更好的電池壽命或替代屏幕將讓未來的蘋果手表屏幕常亮。但蘋果手表真正的魅力在于應(yīng)用。庫克最近在一封發(fā)送給蘋果員工的電子郵件中 稱 ，蘋果手表收到的應(yīng)用數(shù)已經(jīng)超過 1000 個(gè)。
我們對(duì)科技又愛又恨，蘋果手表也不例外。通過運(yùn)用狩野紀(jì)昭的模型，公司可以通過在新產(chǎn)品中加入能持續(xù)帶來驚喜的功能，克服不可避免的缺陷?！?/p>
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