創(chuàng)新的愛普生 以匠人之心做美好之事
——訪精工愛普生公司打印機運營部總監(jiān)永房羲朗
愛普生“邁入”不惑之年。在日前舉辦的2015愛普生春季新品發(fā)布上，愛普生高層幾乎悉數(shù)到場，精工愛普生公司打印機運營部總監(jiān)永房羲朗便是其中一位。身著深色西裝，帶著一副黑邊框眼鏡，謙遜中透著務(wù)實與干練，使得他看起來更像是一位學(xué)者。
新品發(fā)布會結(jié)束后，永房羲朗無暇顧及蘇州美景，因為他此次中國之行的另外一個重要的任務(wù)便是與諸多遠(yuǎn)道而來的媒體分享愛普生打印40年的變與不變。
創(chuàng)新打印 有所變有所不變
堅持創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)、深度挖掘用戶體驗，愛普生鮮明的做事風(fēng)格，讓其在打印市場，獨具匠人風(fēng)格。以往，在談到愛普生打印產(chǎn)品時，人們更多的想到的是愛普生的針式打印產(chǎn)品亦或是愛普生照片及噴墨打印產(chǎn)品。 隨著愛普生打印產(chǎn)品線越來越豐富，尤其是墨倉式產(chǎn)品推出以來，愛普生“科技+本地化”的市場戰(zhàn)略思路愈發(fā)明晰。
提及“科技+本地化”戰(zhàn)略時，永房羲朗指出，中國市場對于愛普生而言有著非常重要的意義，針對中國及其他新興市場客戶對打印成本的需求，愛普生研發(fā)設(shè)計了墨倉式打印機，穩(wěn)定的輸出，極致的效果以及低廉的打印成本正在逐步改變著中國用戶的打印習(xí)慣。
充分挖掘用戶需求，堅持“智造”而非“制造”是愛普生打印創(chuàng)新的精髓所在。
有所變，有所不變。在愛普生，非常流行一個詞，中文叫做“匠人之心”，就是獨具匠心的意思。它其實是代表著非常專業(yè)和非常投入的一種制造的精神和制造的工藝。
“愛普生一直以來都傳承著‘省、小、精’的技術(shù)。‘省’是指非常的節(jié)能;‘小’是指產(chǎn)品做的非常的精巧，能夠為用戶節(jié)省空間;‘精’是指我們高精度的制造工藝。正是因為有了‘省、小、精’的技術(shù)，愛普生可以自己設(shè)計、制造出一款產(chǎn)品所需要所有的零部件，最后把這些零部件加工成一個成品?！庇婪眶死蕦燮丈摹笆?、小、精”技術(shù)一一分解。
深耕需求 提供定制服務(wù)
有人說，墨倉式產(chǎn)品的誕生是愛普生對中國低迷的噴墨市場發(fā)起的絕地反擊。事實上，除了產(chǎn)品之外，愛普生還為不同的行業(yè)用戶提供相應(yīng)的打印解決方案和服務(wù)，來真正滿足的用戶需求。
“之前更多的是做產(chǎn)品，如今是提供服務(wù)?！庇婪眶死实莱隽藧燮丈谥袊袌鰬?zhàn)略的轉(zhuǎn)變。從產(chǎn)品到服務(wù)，愛普生的新玩法即OPS打印合約服務(wù)。
愛普生OPS打印合約服務(wù)是一種靈活的打印合約托管服務(wù)，用戶能夠根據(jù)辦公需要，選擇適合自己、量身定制的打印服務(wù)。提到“私人定制”，其高昂的價格往往令人卻步。但愛普生OPS打印合約服務(wù)不同于傳統(tǒng)模式，該服務(wù)從降低整體打印成本的角度出發(fā)，降低用戶打印周期中所有花費，幫助用戶治愈傳統(tǒng)模式下遭受的暗傷，擺脫維修、維護的隱形成本，讓用戶以合約方式獲得相應(yīng)服務(wù)，根據(jù)自身預(yù)算選擇相應(yīng)的打印機采購方式。當(dāng)然，單張成本較激光打印機有著明顯的優(yōu)勢。
從做產(chǎn)品延伸到做服務(wù)，愛普生不是第一個。但在永房羲朗看來，選擇這樣一條發(fā)展路徑，愛普生可以說是順勢而為。一方面，隨著技術(shù)的不斷突破，商用噴墨產(chǎn)品的輸出速度及穩(wěn)定性都有了極大的提高;另一方面，霧霾讓人們深切的感受到環(huán)境污染帶來的危害，也讓人們空前關(guān)注綠色辦公。選擇噴墨打印產(chǎn)品，可以讓用戶遠(yuǎn)離激光打印機碳粉粉塵。
重視渠道價值 提升用戶體驗
研發(fā)出令人尖叫的產(chǎn)品，除了得益于愛普生 “省、小、精”技術(shù)理念外，也離不開愛普生一直以來所堅持的垂直整合的商業(yè)模式。
“簡單的說，就是從設(shè)計研發(fā)到制造甚至是最后的組裝都是自家完成，這樣我們就可以全面準(zhǔn)確的控制整個產(chǎn)品的品質(zhì)?！庇婪眶死式忉尣⒀a充道：“正是由于愛普生所堅持的‘匠人之心’精神以及我們的‘省、小、精’的技術(shù)，愛普生才擁有了垂直整合的能力?！?/p>
垂直整合的商業(yè)模式一直為愛普生所津津樂道。不過，在銷售方面，愛普生更看重渠道的價值。
“愛普生不做直銷，我們與經(jīng)銷商伙伴一起合作，向用戶賣服務(wù)?！庇婪眶死收J(rèn)為，合作伙伴的核心價值就是服務(wù)價值，包括：前期方案的設(shè)計、日常的服務(wù)及保養(yǎng)、客戶關(guān)系維護。
“經(jīng)銷商的服務(wù)對象均為2-3年的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶黏度大，因此經(jīng)銷商勢必不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以期待業(yè)務(wù)的長期良性發(fā)展。這樣一來，用戶可以得到安心的服務(wù)，滿意度會不斷提升。仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)，愛普生OPS打印合約服務(wù)這一模式，本身就促進了經(jīng)銷商提升服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于客戶關(guān)系維護方面，針對消費者與愛普生授權(quán)代理商簽訂的合同，愛普生有專門的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨時了解用戶的使用狀態(tài)，如發(fā)生消費者投訴，我們將要求經(jīng)銷商進行整改，如再次發(fā)生，將會對經(jīng)銷商進行處罰?！庇婪眶死史窒砹怂麑τ诜?wù)價值的理解
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