產(chǎn)品召回發(fā)貨延期 小牛電動(dòng)發(fā)布致歉信
小牛電動(dòng)6月份可謂叱咤風(fēng)云，7200萬(wàn)的眾籌金額成為京東眾籌史上最大成功案例，但隨著發(fā)貨期接近尾聲，產(chǎn)品卻出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，其中首批到貨車(chē)輛因中控問(wèn)題無(wú)法啟動(dòng)成為最大BUG，諸多車(chē)友的小牛電動(dòng)N1屏幕顯示“00”報(bào)錯(cuò)狀態(tài)，更有幸運(yùn)車(chē)友在換過(guò)中控之后再次出現(xiàn)“00”問(wèn)題。
而類(lèi)似GPS定位不準(zhǔn)，螺絲松動(dòng)裝配不到位，車(chē)身做工不夠精細(xì)，鑰匙孔脫落等小問(wèn)題不斷，這在論壇中引起軒然大波，雖然小牛正在積極解決，但焦頭爛額在所難免。
雖然有不少車(chē)友表示想要退貨，不過(guò)還是有很多車(chē)友表示可以理解，因?yàn)楫吘故切∨５牡谝惠v車(chē)，出現(xiàn)問(wèn)題在所難免，只要官方積極解決，給出合理解決方案，大家可以耐心等一等。
其實(shí)初創(chuàng)公司都會(huì)面臨這種尷尬，14年手機(jī)行業(yè)的熱門(mén)“錘子”手機(jī)也是如此，而現(xiàn)在成為街機(jī)的AKG K420耳機(jī)當(dāng)年也出過(guò)斷頭梁的問(wèn)題，如今很多普及度高、口碑又好的產(chǎn)品在初始階段都出過(guò)這樣那樣的問(wèn)題，而正是企業(yè)認(rèn)真的彌補(bǔ)修改造就了這些“明星”產(chǎn)品。So，對(duì)于小牛，應(yīng)給予一種包容的心態(tài)。
下面是致歉信內(nèi)容：
親愛(ài)的小牛電動(dòng)N1用戶：
6月1日小牛電動(dòng)問(wèn)世以來(lái)，陪我們一路走到現(xiàn)在的朋友們，我們向您深深鞠躬，并誠(chéng)懇地說(shuō)一句，對(duì)不起。
如您所知，自7月中旬發(fā)貨以來(lái)，經(jīng)過(guò)十余位用戶的反饋以及我們的自查發(fā)現(xiàn)，部分型號(hào)為小牛電動(dòng)N1的電動(dòng)踏板車(chē)存在系統(tǒng)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們工程師們連夜奮戰(zhàn)，已在18日凌晨3點(diǎn)50分確認(rèn)了系統(tǒng)中“00”提示的根源，現(xiàn)在把整個(gè)過(guò)程給朋友們做個(gè)匯報(bào)。
首先請(qǐng)大家看看小牛N1中控工作示意圖：
為使防盜系統(tǒng)在電池包離車(chē)的情況下工作更長(zhǎng)時(shí)間，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)針對(duì)整車(chē)防盜、數(shù)據(jù)發(fā)射天線和中控低功耗休眠進(jìn)行了一次全面升級(jí)，升級(jí)后整個(gè)測(cè)試在工廠按照要求進(jìn)行了模擬測(cè)試。
但在這次升級(jí)過(guò)程中，由于通信模塊的不同批次差異，以及單片機(jī)在重啟喚醒過(guò)程中因頻率受到干擾偏移，兩個(gè)部件的差異與偏移超出某個(gè)特定臨界點(diǎn)時(shí)少部分系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，致使內(nèi)部數(shù)據(jù)通訊出現(xiàn)校驗(yàn)錯(cuò)誤，最終系統(tǒng)不能正常工作而出現(xiàn)了“00”的提示。
工程師們?cè)谏俨糠周?chē)輛系統(tǒng)出現(xiàn)“00”提示后，已在18日凌晨3點(diǎn)50分確認(rèn)了問(wèn)題產(chǎn)生的根源，于19日凌晨5點(diǎn)找到完整的解決方案，并對(duì)中控程序已進(jìn)行修正。
我們工廠已經(jīng)緊急安排了300臺(tái)車(chē)來(lái)測(cè)試新修改過(guò)的中控程序，并按照標(biāo)準(zhǔn)路試流程和品控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。為了盡快滿足出貨的標(biāo)準(zhǔn)，我們接下來(lái)將24小時(shí)不間斷組織人員進(jìn)行測(cè)試，在確認(rèn)所有環(huán)節(jié)無(wú)誤后，會(huì)盡快安排給朋友們發(fā)貨。公司全體員工正全力以赴，使產(chǎn)品每個(gè)工序與環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到最大的保障。
現(xiàn)在，我們非常理解朋友們的焦急心情，給您帶來(lái)的不便深表歉意。
小牛電動(dòng)鄭重承諾：第一批已經(jīng)發(fā)貨并簽收的產(chǎn)品，我們將全部召回，并免費(fèi)為您更換全新的車(chē)輛！
如您的產(chǎn)品被延遲發(fā)貨，小牛電動(dòng)按照眾籌活動(dòng)本身的承諾和約定，給予現(xiàn)金的賠付。
賠付標(biāo)準(zhǔn)：
按照本次活動(dòng)規(guī)則，小牛電動(dòng)N1將于7月31日前完成發(fā)貨，由于本次系統(tǒng)調(diào)試導(dǎo)致的發(fā)貨延期，我們將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)金賠付！
1、對(duì)于延期發(fā)貨天數(shù)≤30天的，賠付200元；
2、對(duì)于延期發(fā)貨天數(shù)30天＜X≤60天的，按訂單金額的10%進(jìn)行賠付。
行動(dòng)勝于一切言語(yǔ)，我們的團(tuán)隊(duì)將會(huì)一如既往的努力，絕不辜負(fù)朋友們的期待！
如果看過(guò)我的文章《看完文章再買(mǎi)不遲 小牛電動(dòng)車(chē)買(mǎi)前攻略》以及《小牛電動(dòng)車(chē)狂賺7200萬(wàn) why why why?》，相信大家知道我對(duì)小牛電動(dòng)是推崇至極，而且自掏腰包全款買(mǎi)了4999元的眾籌版，其實(shí)會(huì)出現(xiàn)這么多的問(wèn)題我早有心理準(zhǔn)備，這都屬于正常現(xiàn)象，蘋(píng)果都會(huì)出問(wèn)題，對(duì)于初創(chuàng)的小牛來(lái)說(shuō)這是一條必須經(jīng)歷的試煉。最后說(shuō)一句：“我的小牛電動(dòng)啥時(shí)候到啊！我可不想要賠償金！”?！?/p>
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