滴滴專車升級用戶匿名評價機(jī)制 保障加強(qiáng)
9月6日消息，滴滴快的宣布已經(jīng)全面升級旗下滴滴專車（含快車）的用戶匿名評價機(jī)制，使乘客在對司機(jī)的服務(wù)不滿意時可以放心大膽地給出差評，從而更加真實(shí)地體現(xiàn)出專車司機(jī)的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高平臺整體的服務(wù)質(zhì)量，保證乘客的出行體驗(yàn)。
滴滴專車自推出以來，通過多元化的車型和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快獲得了廣大乘客用戶的認(rèn)可。許多司機(jī)和乘客都認(rèn)為，滴滴專車之所以能夠保證整體較高的服務(wù)水平，與用戶評價機(jī)制密切相關(guān)。正是因?yàn)閷＼囁緳C(jī)的每次服務(wù)都會有用戶進(jìn)行打分和評價，而司機(jī)的收入和獎勵又與評分掛鉤，因此許多專車司機(jī)在服務(wù)時都非常禮貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
此前，滴滴專車為了讓乘客可以真實(shí)地對司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評價，專門設(shè)計(jì)了用戶匿名評價機(jī)制。用戶在對司機(jī)做出評價后，系統(tǒng)會隱去用戶的具體名稱和電話號碼的后四位號碼，同時評價的時間有一定的延時，避免乘客在車上給出差評后引發(fā)司機(jī)不滿導(dǎo)致發(fā)生沖突。
盡管如此，由于用戶評價的具體時間會在司機(jī)端顯示，司機(jī)還是可以從時間上找出是哪個乘客給予的差評，并從訂單信息或通話記錄中找到乘客的手機(jī)號。雖然滴滴專車平臺對于因差評騷擾乘客的司機(jī)一旦發(fā)現(xiàn)立即解除合作，但仍有極少數(shù)司機(jī)在負(fù)面情緒的作用下不理智地給乘客打電話、發(fā)短信理論甚至言語沖突，造成一些乘客在給司機(jī)差評時存在較大的心理壓力。
隨著車輛和訂單的快速發(fā)展，司機(jī)和用戶相互評價機(jī)制日漸成為平臺自我凈化、保障服務(wù)水平的關(guān)鍵。為了保證乘客根據(jù)自身感受和事實(shí)，通過評價真實(shí)地反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，滴滴專車從8月開始全面升級了用戶匿名評價機(jī)制。用戶在對司機(jī)做出評價后，司機(jī)端不會馬上顯示，而是會在未來一段時間內(nèi)隨機(jī)顯示所有的評價。
除了隨機(jī)顯示之外，乘客的名稱和聯(lián)系方式均不會顯示在評價中，而評價的日期也從之前的訂單發(fā)生日期改為評價日期，以便更好地保護(hù)乘客的個人信息。
滴滴專車平臺表示，設(shè)立用戶匿名評價機(jī)制的初衷是為了最大可能地保護(hù)乘客的利益，使乘客可以沒有顧慮地真實(shí)表達(dá)自己的感受，但并不代表平臺會放松對司機(jī)的管理。對于因差評騷擾乘客的專車司機(jī)，平臺一旦發(fā)現(xiàn)將馬上與之解除合作，并扣除所有補(bǔ)貼和獎金。
此外，滴滴快的旗下的一號專車也一直有相應(yīng)的用戶匿名評價機(jī)制，司機(jī)只能看到一段時間內(nèi)所有乘客給自己的綜合評分，無法看到具體乘客的打分和評價?！?/p>
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