大家更愛(ài)PC臺(tái)式機(jī)而不是平板電腦？
9 月 25 日消息，前段時(shí)間一份最新有關(guān)美國(guó)客戶滿意度指數(shù) ACSI（American Customer Satisfaction Index）的調(diào)查顯示，今年消費(fèi)者對(duì)平板電腦的滿意度暴跌了 6%，而對(duì)于傳統(tǒng)桌面臺(tái)式機(jī)的滿意則相對(duì)更為強(qiáng)烈?！拜^低的客戶滿意度和銷量增長(zhǎng)放緩，表明了早期消費(fèi)者對(duì)平板電腦的熱情在逐漸減弱當(dāng)中?！盇CSI 的主管兼創(chuàng)始人 Claes Fornell 表示，“隨著大屏幕的智能手機(jī)變得越來(lái)越流行，鑒于智能手機(jī)的移動(dòng)性和強(qiáng)大桌面平臺(tái)，消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)為平板電腦有些多余?！?/p>
去年 ACSI 也進(jìn)行了同樣的調(diào)查，結(jié)果顯示平板電腦的滿意度分?jǐn)?shù)（100分制）降到了 80 分，比桌面臺(tái)式機(jī)的 81 分落后一分。今年，消費(fèi)者對(duì)平板電腦的滿意度再次下降，分?jǐn)?shù)減少到了 75 分，筆記本電腦同樣也出現(xiàn)了滿意度下跌。ACSI 表示，被調(diào)查的人群中，部分在過(guò)去幾年時(shí)間里購(gòu)買了一臺(tái)新的 PC。
蘋果的一些仇敵可能會(huì)為此慶祝？或許不會(huì)。盡管消費(fèi)者對(duì)平板電腦的滿意度越來(lái)越低，但蘋果的 iPad 則是逆勢(shì)而上的節(jié)奏。
在將近三千人的調(diào)查中，其中 17% 擁有一臺(tái) iPad，剩下的用戶大多使用的是低配置的 Windows 8 或 Android 平板電腦，他們對(duì)這些平板電腦相當(dāng)失望。為什么有那多低端的 Windows 和 Android 平板電腦呢？那是 2014 年英特爾的戰(zhàn)略之一，當(dāng)時(shí)英特爾為了引起一波消費(fèi)浪潮，對(duì)“Intel inside”的平板電腦進(jìn)行了大量補(bǔ)貼，低端款式出貨量超過(guò) 4600 萬(wàn)，也許很多參與調(diào)查的消費(fèi)者趁便宜購(gòu)買了不少這批平板電腦。
ASCI 表示，非蘋果的平板電腦“滿意程度遠(yuǎn)低于 iPad”。
“雖然在平板電腦的出貨量中蘋果已經(jīng)不再擁有大占比，但 iPad 仍持續(xù)保持行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！盇CSI 總監(jiān) David VanAmburg 表示。
廉價(jià)低端的 Windows 8.1無(wú)法討取用戶的歡心，ACSI 的數(shù)據(jù)顯示，Windows 平板電腦在大批量出貨之后沒(méi)過(guò)多久，滿意度立馬大幅下降。這也導(dǎo)致了平板電腦和筆記本電腦的滿意度進(jìn)一步下滑，反而桌面 PC 屹立不倒（如下圖）。
幾乎每次 ACSI 發(fā)布的新報(bào)告，有關(guān)品牌電腦滿意度的調(diào)查蘋果總是問(wèn)鼎，而且已經(jīng)保持 10 年，今年仍繼續(xù)以 84 分領(lǐng)跑。這一次戴爾是唯一一家滿意度獲得增長(zhǎng)的 Windows 陣營(yíng) OEM 廠商，分?jǐn)?shù)上漲了 3% 來(lái)到 78，接著是三星、華碩和聯(lián)想。宏碁受重挫，滿意度下降了 8%（如下圖）。
ACSI 同樣調(diào)查了究竟是什么讓消費(fèi)者對(duì) PC 行業(yè)如此不滿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論是操作系統(tǒng)、處理器性能、穩(wěn)定性、應(yīng)用程序，還是內(nèi)存和儲(chǔ)存空間，沒(méi)有一項(xiàng)是消費(fèi)者感到滿意的，滿意度相比 2014 年略有下降，唯一一項(xiàng)得到改善并出現(xiàn)增長(zhǎng)的是網(wǎng)站瀏覽方面（如下圖）。
對(duì)此 ASCI 表示，大部分用戶可能都不是很差勁的硬件，只是硬件發(fā)展水平?jīng)]有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期而令人不滿。
那么，今年桌面臺(tái)式機(jī)屹立不倒，消費(fèi)者認(rèn)為最為滿意又主要表現(xiàn)在哪方面呢？其中處理器性能獲得了臺(tái)式機(jī)上的最高滿意度，獲得相同評(píng)價(jià)的還包括圖像顯示效果和聲音質(zhì)量。■
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