華為終端打造互聯(lián)網(wǎng)+新服務(wù)體系得好評(píng)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，催生了中終端廠商眾多新型的服務(wù)渠道，為用戶的產(chǎn)品維修服務(wù)開辟了新途徑。這一點(diǎn)上，華為售后服務(wù)無疑走在了最前列，秉承“方便、快捷、貼心”的服務(wù)理念，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下真正從用戶需求的角度出發(fā)，打造了將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)服務(wù)體系整合優(yōu)化的終端服務(wù)矩陣，真正為消費(fèi)者帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
覆蓋廣——華為客戶服務(wù)中心線下門店遍及全國
"互聯(lián)網(wǎng)+"模式猶如一個(gè)各行各業(yè)均適用的"百寶箱"，借助這一模式的催化劑作用，華為終端服務(wù)理念與格局迎來了新的改變。目前，華為線下客戶服務(wù)中心覆蓋全國200多個(gè)城市、集“維修服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、配件銷售、咨詢活動(dòng)”為一體的客戶服務(wù)中心成為了華為服務(wù)在這些城市的標(biāo)識(shí)之一。華為服務(wù)依托自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)緊密與運(yùn)營商合作，覆蓋全國近1000縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。不僅僅是覆蓋，華為還開始在全國范圍內(nèi)進(jìn)行精品服務(wù)建設(shè)工作，通過對(duì)店長、工程師、前臺(tái)受理、服務(wù)人員的認(rèn)證培訓(xùn)，統(tǒng)一了形象、禮儀及規(guī)范，形成整套的精品服務(wù)建設(shè)、推進(jìn)和持續(xù)提升質(zhì)量的管理系統(tǒng)。
華為服務(wù)真正為消費(fèi)者考慮，指定了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，即消費(fèi)者送修的機(jī)型必須在規(guī)定的在5天內(nèi)完成維修，如需換機(jī)，則換機(jī)周期不能超過2天。針對(duì)VIP金卡客戶，還提供1小時(shí)快修服務(wù)，讓消費(fèi)者享受更快捷的服務(wù)。
（華為終端線下門店展示）
維修快——華為終端打造“互聯(lián)網(wǎng)+“寄修服務(wù)新體驗(yàn)
自2014年起，華為終端就推出了“足不出門 一號(hào)搞定”的手機(jī)寄修服務(wù)。目前華為在已建立了覆蓋全國的27個(gè)寄修服務(wù)中心，消費(fèi)者通過“華為終端服務(wù)”微信、官網(wǎng)或撥打熱線即可自助完成寄修服務(wù)，與快遞公司無縫連接，實(shí)現(xiàn)了足不出戶也能寄修手機(jī)。凡在保修范圍內(nèi)的華為手機(jī)用戶，均可享受雙向免費(fèi)寄修服務(wù)。
（華為終端寄修服務(wù)流程）
口碑好——華為終端服務(wù)收費(fèi)公開透明
通過華為官網(wǎng)和手機(jī)服務(wù)APP，消費(fèi)者能夠輕松找到詳盡的維修配件的價(jià)格以及人工費(fèi)用，手機(jī)的保修期、延保日期。例如，多數(shù)主流機(jī)型主板不存在私自拆機(jī)維修，沒有浸液情況，維修費(fèi)用400元起，最高不超過699元。同時(shí)，保外維修更換的配件更是提供三個(gè)月的質(zhì)保，讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠。
如此一來，消費(fèi)者將不再被籠罩在維修黑幕之下，而是清晰地了解維修行情，這一舉措不僅為行業(yè)售后服務(wù)建設(shè)開辟了一條新的道路，也在用戶中形成了良好的口碑，獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。
（官網(wǎng)價(jià)格公示查詢）
渠道多——華為終端服務(wù)保證全年溝通
現(xiàn)在，幾乎消費(fèi)者能想到的溝通方式，都可以找到華為的售后客服。首先，為讓手機(jī)用戶便利溝通，華為傾力打造的官方服務(wù)APP軟件，提供了自動(dòng)查詢用戶手冊(cè)、使用技巧、常用問題、服務(wù)中心信息、服務(wù)政策等模式；其次，消費(fèi)者還可以通過該APP直接反饋問題，客服會(huì)在直接將解決方案回復(fù)到用戶手機(jī)或者郵箱里；最后，華為終端還在官網(wǎng)、熱線及微信平臺(tái)推出了多項(xiàng)服務(wù)查詢業(yè)務(wù)，為讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，華為在熱線以及微信平臺(tái)提供了全年365天不間斷支持。
(客戶端+微信平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為手機(jī)售后新平臺(tái))
經(jīng)過線上線下的共同努力，華為終端充分發(fā)揮"互聯(lián)網(wǎng)+"驅(qū)動(dòng)力作用，構(gòu)建出一套真正貼近消費(fèi)者的服務(wù)新模式，促進(jìn)華為與消費(fèi)者之間的親密溝通，形成良性互動(dòng)。我們有理由相信，華為終端將因完美的服務(wù)品質(zhì)變而更得"人心"，在"用戶為王"時(shí)代制勝未來。
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