這個冬天有點冷！PC業(yè)幾家歡喜幾家愁
隨著筆記本電腦迅速成為中國市場的主流，并大有與臺式機(jī)分庭抗禮之勢，PC市場也在今年進(jìn)入了大洗牌之年。近期關(guān)于PC行業(yè)的新聞也特別多，除了目前炒得正熱的英特爾移動處理器造假事件之外，還有兩條媒體尚未注意到的消息，這就是戴爾已在內(nèi)部宣布裁員30%，還有實達(dá)蕪湖工廠正式破產(chǎn)，除這兩條消息外，七喜與新藍(lán)合并與神舟意圖上市的傳言也躍然紙上，
在符標(biāo)榜確認(rèn)離職后，戴爾已開始正式裁員，比例是30%，除銷售部門是裁員重點外，研發(fā)部門也有大批裁員計劃。目前已有部分員工已經(jīng)離職或正在辦理手續(xù)。某些員工已開始轉(zhuǎn)向IBM、HP等公司求職。
了解戴爾的人都知道，戴爾中國裁員的原因只有一個：業(yè)績達(dá)不到預(yù)期要求。戴爾對業(yè)績的考核一般包括銷量和利潤兩個方面。從目前情況看，戴爾的未來發(fā)展前景并不樂觀。在最近幾個財季中，戴爾為了實現(xiàn)預(yù)期的財務(wù)目標(biāo)，壓縮成本過大，以至于影響到其他方面的表現(xiàn)，比如客戶支持和產(chǎn)品質(zhì)量等。一項由美國密歇根大學(xué)進(jìn)行的調(diào)查顯示，戴爾的客戶滿意度出現(xiàn)下滑。一年來戴爾公司的消費者滿意度下滑了6.3%，從去年的79%跌至今年的74%。
與此同時，像蘋果等更具創(chuàng)新意識、提供更好服務(wù)的IT公司卻在迅速成長。甚至一度遭困的競爭對手惠普在上個財季的表現(xiàn)也好于戴爾。事實上，惠普相關(guān)部門的市場增長速度達(dá)到了17.9%，超過了戴爾的17.8%，從而打破了多年以來在PC業(yè)只有戴爾才能保持連續(xù)增長的神話。
在第三財季，戴爾公司的贏利低于預(yù)期，與其產(chǎn)品的質(zhì)量問題也有關(guān)系。戴爾將花費3億美元替換和修復(fù)兩款OptiPlex桌面電腦存在的問題。除了支付3億美元用于PC電容器的修復(fù)外，戴爾還要支付1.5億美元處理最近在全球各地的裁員以及戴爾今后不再使用的“過度”庫存零部件。戴爾的問題還不僅僅是這些，最近，戴爾高層也出現(xiàn)了不小的變故，包括首席信息官在內(nèi)的數(shù)名高官相繼離職。
此外，戴爾在企業(yè)市場也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的升溫，許多客戶都在尋求更強(qiáng)大的服務(wù)器處理流量，而不是戴爾所提供的低端產(chǎn)品。比如，IBM和惠普公司推動了刀片服務(wù)器的增長需求，而戴爾卻正在退出這個市場。因為客戶需要復(fù)雜的軟件來管理工作流量，也需要更強(qiáng)大的計算能力。而這一切是戴爾立式服務(wù)器所難以提供的。根據(jù)美國市場調(diào)研公司TechnologyBusinessResearch日前公布的調(diào)查顯示，服務(wù)器買主對戴爾的滿意度已經(jīng)從此前的第一位下滑至第三位。此次接受調(diào)查的戴爾用戶還表示，戴爾的網(wǎng)絡(luò)和電話支持十分有限并且硬件可靠性也比較差。相比之下，被調(diào)查的IBM用戶則表示在這些方面感到滿意。與此同時，在筆記本電腦和臺式機(jī)方面，戴爾的分?jǐn)?shù)也出現(xiàn)下滑。
除了上面所提及的問題之外，更為重要的是，在新興的電腦市場，戴爾還面臨著直銷模式水土不服的挑戰(zhàn)。對于普通消費者而言，戴爾的電話和互聯(lián)網(wǎng)直銷模式一直存在著障礙，而且其針對于普通消費者的服務(wù)，也一直為人詬病。在中國以及印度等新興市場，大多數(shù)消費者的電腦知識非常初級，不知道如何正確判斷電腦出現(xiàn)的具體問題，難以習(xí)慣電話咨詢而自己維修的服務(wù)方式。如果選擇上門服務(wù)，戴爾收費之高又難以承受。特別是對于新興市場而言，在物流系統(tǒng)并不完善的情況下，能否按時穩(wěn)妥地收到訂購的產(chǎn)品，消費者自己都沒有信心。有消費者指出，先付錢后拿貨的戴爾直銷模式與傳統(tǒng)消費習(xí)慣不符，誰也不敢保證最后收到的產(chǎn)品是什么樣子。雖然這僅僅是一種擔(dān)心，但是也反映了一部分用戶的消費心態(tài)。隨著戴爾與客戶之間產(chǎn)生的各類矛盾被媒體陸續(xù)曝光，部分企業(yè)用戶也開始對其產(chǎn)生了懷疑，這將非常不利于戴爾未來在中國的發(fā)展。
此外，在戴爾公司將市場重點放到中國大城市的企業(yè)及政府消費者身上的同時，數(shù)百座二三級城市對戴爾公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求卻正在上升。在這些更小型的城市市場中，甚至連企業(yè)消費者也愿意在購買PC之前先查驗現(xiàn)貨，因此戴爾公司難以同其競爭對手們一樣保持很高的銷售效率。在這些市場中，戴爾公司的競爭對手惠普公司、聯(lián)想集團(tuán)一直都通過零售商店銷售產(chǎn)品，并且其業(yè)績增長看好。
對此，剛剛來華訪問的戴爾全球總裁兼CEO凱文·羅林斯則認(rèn)為，直銷模式分為兩種截然不同的形式。一種是交易型模式，它適用于個人消費者、小型企業(yè)以及偶爾購買一兩臺或幾臺計算機(jī)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)或公司客戶，他們每次購買產(chǎn)品都會重新做一次決定。直銷模式的另一種形式則是戴爾的關(guān)系型客戶模式，它貢獻(xiàn)了戴爾營業(yè)額的70%之多，這一部分客戶是戴爾最大的客戶群體。它基于戴爾與機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)、教育等客戶之間建立的一對一的關(guān)系。
從羅林斯對于其直銷模式的這番解釋來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，戴爾的直銷模式既適用于企業(yè)又適用于個人用戶。因此在戴爾看來，現(xiàn)在的問題只不過是暫時性的。
戴爾業(yè)績增長未能達(dá)到預(yù)期的簡要分析：
一、在其有優(yōu)勢的大客戶銷售方面，戴爾已達(dá)到相當(dāng)之份額，再想增長將非常困難，簡言之，戴爾在這些行業(yè)已遭遇增長瓶頸。這些行業(yè)包括電訊、金融、政府、大型制造企業(yè)等。
二、在教育等對價格要求較高的行業(yè)，戴爾與國產(chǎn)品牌相比，并無優(yōu)勢，增長緩慢。
三、服務(wù)遇到困難，戴爾最早在中國實施的是類似于美國的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其產(chǎn)品質(zhì)量也是與美國靠近的，但后來戴爾發(fā)現(xiàn)，這樣做成本太高，也會遇到一些在美國不會遇到的麻煩（據(jù)曾在戴爾做服務(wù)工作的朋友介紹，國內(nèi)有些客戶抓住戴爾開始的無條件換貨標(biāo)準(zhǔn)隨意更換機(jī)器，使戴爾服務(wù)成本居高不下；這里沒有絲毫歧視國人的意思，只是實錄朋友的原話）。而當(dāng)戴爾把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低以后，又導(dǎo)致投訴上身。
四、戴爾過于靈活的銷售政策，使很多銷售人員與系統(tǒng)集成商合作，或直接在外面自己開公司，把給用戶的優(yōu)惠變成了自己的利潤，導(dǎo)致大量訂單利潤很低。這使戴爾的利潤指標(biāo)很難完成。
五、由于服務(wù)或誠信方面的原因，部分高端客戶又重新轉(zhuǎn)向IBM等。戴爾的高獎金政策使員工在銷售中往往不擇手段，例如某些員工為達(dá)成中標(biāo)的目的，往往把某些機(jī)型報以極低的價格，等到中標(biāo)后的一段時間，又以此機(jī)型停產(chǎn)的原因，要求更換機(jī)型。但這樣也使客戶對戴爾的誠信表示懷疑。
六、人員流動太大，導(dǎo)致銷售起伏太大。只要兩個季度未完成銷售指標(biāo)，銷售人員就要離職。但這反而使大批有經(jīng)驗的銷售人員流入到對手那里去。
對于今天的實達(dá)，現(xiàn)狀早已不容樂觀。其PC業(yè)務(wù)雖然曾經(jīng)貴為中國PC四強(qiáng)，但是因為中國PC市場的競爭已經(jīng)日趨白熱化，價格戰(zhàn)風(fēng)行，眾多的競爭對手包括國際廠商惠普、戴爾以及國產(chǎn)廠商的聯(lián)想、方正紛紛發(fā)力PC市場，結(jié)果象實達(dá)這樣的二線PC品牌由于規(guī)模效應(yīng)的缺乏和品牌效應(yīng)的不足，所獲得的市場空間和利潤也就越來越不只以維持其的正常運作。
雖然當(dāng)初蕪湖方面為引進(jìn)實達(dá)，給了實達(dá)很多超國民待遇，但隨著實達(dá)PC的多次動蕩和筆記本競爭時代的來臨，實達(dá)PC已漸漸走到終點。盡管實達(dá)尚未完全停止銷售PC，但目前其PC產(chǎn)品都已轉(zhuǎn)給TCL代工，而其在蕪湖的工廠也正式宣布破產(chǎn)。但目前，由于蕪湖工廠還欠供貨商大量貨款，其關(guān)閉估計將不是一件簡單的事情。據(jù)悉，蕪湖工廠僅欠日立硬盤的貨款就在400萬以上。目前有數(shù)家供貨商正在想辦法追討貨款。
多年來，實達(dá)蕪湖工廠的定位就只是純生產(chǎn)作用，其主要利潤都留在福建實達(dá)，所以相信蕪湖工廠不會有多少實際資產(chǎn)（實達(dá)賣給代理商產(chǎn)品的時候，往往主機(jī)由蕪湖工廠供貨，一般接近成本價；而顯示器則由實達(dá)從冠捷或唯冠等顯示器廠采購后，加上整臺機(jī)器的利潤賣給代理商）。
同時近來，實達(dá)中主要利潤來源的實達(dá)外設(shè)業(yè)務(wù)也一直徘徊于被收購的邊緣，先是傳說要被神州數(shù)碼，然后又是浪潮要收購實達(dá)外設(shè)業(yè)務(wù)。要知道，實達(dá)外設(shè)貢獻(xiàn)了實達(dá)集團(tuán)的80%以上的利潤，是其主要的利潤來源。
實達(dá)集團(tuán)2004年度財務(wù)報告就顯示，在實達(dá)集團(tuán)15.89億元的營業(yè)收入中，外設(shè)的營收就達(dá)近10億元左右，占集團(tuán)營收總額的2/3，每年利潤占到80%以上;而且，實達(dá)外設(shè)從成立以來連續(xù)16年盈利，其無疑是實達(dá)集團(tuán)的中流砥柱。但是由于競爭的激烈和實達(dá)集團(tuán)對其支持乏力，實達(dá)外設(shè)業(yè)務(wù)的利潤也在不斷下滑。而且業(yè)界認(rèn)為，雖然近年來實達(dá)外設(shè)依然取得了較高的增長，但是隨著市場競爭的加劇和近日來盛傳的外資將進(jìn)軍國內(nèi)市場的壓力，實達(dá)外設(shè)的好日子可能也基本走道盡頭了。
七喜新藍(lán)傳合并近日有業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)IT業(yè)界上市企業(yè)廣州七喜電腦可能與整機(jī)PC廠商深圳新藍(lán)電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)合并。
據(jù)悉，由于目前七喜電腦將發(fā)展重點轉(zhuǎn)移到筆記本和LCD以及數(shù)碼類產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，臺式機(jī)部分資源相對較弱，難以獲得廣泛的上游廠商支持。但目前來看，七喜品牌機(jī)的銷售仍然占據(jù)其營業(yè)收入相當(dāng)大的比率，既要維系舊業(yè)務(wù)，又要保證新業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。這是七喜面臨的難點。
深圳新藍(lán)電腦起家于湖南新浪潮公司，作為老牌的DIY企業(yè)，新藍(lán)擁有良好的廠商資源和渠道關(guān)系，這成為新藍(lán)電腦采購和渠道方面很強(qiáng)的助力。2001年底，新藍(lán)曾因推出“藍(lán)精靈”系列電腦，一炮打響。如今，在整體臺式機(jī)市場萎縮和分化的環(huán)境下，依靠臺式機(jī)作為主營業(yè)務(wù)的新藍(lán)電腦面臨發(fā)展瓶頸，在新業(yè)未興的前提下，傳統(tǒng)較難拋棄，資金占用依然較大。
不過對于這兩家的合并，七喜電腦和新藍(lán)方面均不置可否。
知情者分析稱，七喜電腦在零配件采購方面的弱項正好是新藍(lán)的強(qiáng)項，另外，新藍(lán)的配件消化能力又成為與配件廠商博弈的籌碼。七喜和新藍(lán)如若統(tǒng)一采購，增加的產(chǎn)品絕對量也成為降低采購成本的一種方式，整合后在人員和管理方面的費用也將減少，同時，在筆記本方面，兩者也可合并操作。
有助于推動兩家公司的合并有利條件：
一、兩家公司業(yè)務(wù)有互補(bǔ)性，在銷售區(qū)域上，七喜最大的市場在廣東，新藍(lán)在湖南；七喜的主力產(chǎn)品是臺式電腦，新藍(lán)則在筆記本領(lǐng)域領(lǐng)先七喜。
二、兩家公司早有業(yè)務(wù)往來，新藍(lán)的多款臺式機(jī)使用的就是七喜生產(chǎn)的機(jī)箱。
三、新藍(lán)總體規(guī)模一直太小，不出售或合并很難生存。
四、兩家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人早有交往歷史，早在十幾年前，七喜剛進(jìn)入PC行業(yè)時，就曾經(jīng)討論過聯(lián)合新藍(lán)等各地的龍頭經(jīng)銷商聯(lián)合打造一個品牌的可能性。
五、兩家公司的創(chuàng)始人都已對PC沒有太大興趣，目前兩家公司實際都已由其他人員具體操盤，任何形式的重組、并購或出售都是有可能的。
神舟重組謀求上市神舟電腦以其低價策略在國內(nèi)PC市場異軍突起。近日，有消息稱其母公司新天下集團(tuán)近期將進(jìn)行改組，“新天下集團(tuán)”升級為“新天下控股”。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉是為即將來臨的上市做沖刺前的最后準(zhǔn)備。
在新天下集團(tuán)之前的業(yè)務(wù)體系中，整機(jī)(臺式機(jī)、筆記本電腦)和電腦配件分別由神舟電腦(現(xiàn)改名為神舟集團(tuán))和新天下科技兩家獨立公司操作。隨著近年來DIY市場逐漸被品牌臺式機(jī)和筆記本所分化，新天下的市場策略也對應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，目前其廣告宣傳幾乎都集中在品牌電腦上。
據(jù)消息人士透露，在改組之后，新天下科技將成為新天下控股有限公司下屬神舟集團(tuán)的一個事業(yè)部，具體名稱似乎是“配件事業(yè)部”，主要為品牌整機(jī)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)知情者分析，從“新天下控股”這個名稱，極易聯(lián)想到“聯(lián)想控股”。眾所周知，聯(lián)想控股有限公司是一間非相關(guān)多元化投資控股公司，是在多個領(lǐng)域內(nèi)擁有領(lǐng)先企業(yè)，并在世界范圍內(nèi)具有影響力的國際化控股公司。目前，該公司業(yè)務(wù)已涉及IT、風(fēng)險投資、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)。
新天下董事長吳海軍甚至曾經(jīng)揚言，在若干年后，中國市場“只有兩個電腦品牌，一個是聯(lián)想，一個是神舟”。如此看來，這次改組和改名，是新天下全面發(fā)力的一個信號。
不過，新天下市場部經(jīng)理余軍農(nóng)對此消息的回應(yīng)是“我們沒有改組，只是進(jìn)行了一些部門整合，將原先歸屬集團(tuán)總部的研發(fā)部等部門劃歸神舟集團(tuán)”。對于業(yè)界傳出的改組狀況，余也表示“沒有進(jìn)行這樣的調(diào)整”。<
關(guān)注我們
