不忘用戶 魅族mSupport遠程支持上線
11月12日，魅族官方公布mSupport遠程支持服務(wù)正式上線，并全線適配雙11購機活動的魅族手機機型。魅族手機的用戶可在應(yīng)用商店下載專屬mSupport「遠程支持」app，幫助自己解決手機軟件設(shè)置或使用過程中的問題，堪稱手機小白的救星。
根據(jù)官方信息介紹，「遠程支持」app適配Flyme4.2及以上版本的MX4、MX4 Pro、魅藍 note2、魅藍2、MX5、PRO 5、魅藍 metal ，后續(xù)將增加魅藍、魅藍note機型的適配。
mSupport遠程支持服務(wù)是魅族基于用戶體驗打造的遠程操控系統(tǒng)。只需在Wi-Fi環(huán)境下打開「遠程支持」app，點擊“聯(lián)系技術(shù)支持”選項，與技術(shù)支持顧問取得聯(lián)系后對方會提供遠程支持。
整個過程中的數(shù)據(jù)交換，都采用AES 數(shù)據(jù)加密和SSL 加密通信，所有和個人隱私相關(guān)的應(yīng)用程序需要用戶主動授權(quán)方可訪問。在遠程支持的過程中用戶可以在任何時候主動結(jié)束遠程支持服務(wù)，確保用戶隱私的安全性。
魅族今年發(fā)展迅猛，而手機售后服務(wù)一向是其重視之處。在剛剛過去的雙11電商網(wǎng)購狂歡節(jié)中，魅族在各大電商平臺總銷量超過100萬臺，總銷售額突破11億，同比增長500%。魅族天貓官方旗艦店僅用時6分28秒成交額就突破一億元，成為天貓雙11成交額最快破億的店鋪；雙11當(dāng)天成交額為天貓手機品類店鋪Top 3，天貓全品類店鋪Top 5。
在售后服務(wù)方面，今年魅族將投入4億元投資售后服務(wù)渠道，并已開通上門快修及寄送快修等服務(wù)。如今，mSupport遠程支持服務(wù)正式上線，將成為魅族售后環(huán)節(jié)的一個重要環(huán)節(jié)。
縱觀魅族的發(fā)展，從今年雙11的成績、產(chǎn)品本身，到如今漸趨完善的售后服務(wù)，可發(fā)現(xiàn)魅族的產(chǎn)品與魅族的服務(wù)一直相輔相成，逐漸形成了較為完整的體系，取得進步成績自然是水到渠成的事，相信魅族在未來會有更長足的發(fā)展。
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