從雙11數(shù)據(jù)看CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢
相比歐美，中國互聯(lián)網(wǎng)市場中消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)（電商）發(fā)展迅速、購買力大，走在了世界前列；但在企業(yè)級市場發(fā)展緩慢，發(fā)展空間巨大。在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)發(fā)展趨勢上，參考在中國市場“水土不服”的B2B企業(yè)級服務(wù)巨頭們，不如向本地電商發(fā)展借鑒經(jīng)驗(yàn)。
雙十一是國內(nèi)電商獨(dú)創(chuàng)的狂歡節(jié)，現(xiàn)在各方面數(shù)據(jù)都已呈現(xiàn)，其中兩組數(shù)據(jù)對判斷CRM發(fā)展趨勢具有借鑒意義：2015年阿里雙11一天交易額為912億,、京東雙11也超過百億，中國電商雙寡頭格局形成；阿里移動電商達(dá)到69%，而京東唯品會等移動電商占80%左右，移動電商時(shí)代來臨。百會認(rèn)為，這兩點(diǎn)也會成為CRM發(fā)展趨勢。
群雄逐鹿 最終形成寡頭
激烈的市場競爭有助于推動創(chuàng)新、提升服務(wù)、降低使用者成本。目前市場中CRM產(chǎn)品眾多，每個產(chǎn)品都有自己的賣點(diǎn)，能滿足企業(yè)一兩項(xiàng)急切的需求，而且為了搶占市場份額，廠商紛紛給出低價(jià)甚至免費(fèi)的策略。CRM領(lǐng)域中何時(shí)會出現(xiàn)寡頭還是未知數(shù)，但寡頭的出現(xiàn)總會伴隨著激烈的競爭和大批廠商的淘汰。所以百會CRM提醒企業(yè)，群雄逐鹿時(shí)代不要只考察CRM系統(tǒng)前端功能與價(jià)格，更要注重廠商背景、品牌等軟實(shí)力。
CRM系統(tǒng)中記錄的客戶信息，對企業(yè)來說至關(guān)重要，屬于企業(yè)的核心資料，選擇一家CRM廠商就相當(dāng)于選擇對其“開放”自己的客戶信息，廠商的信譽(yù)記錄、口碑是重要參考標(biāo)準(zhǔn)。目前市場中有一大批CRM新秀廠商，你可能是他的第一批客戶，選擇做“小白鼠”不如選擇百會CRM這類有良好口碑、經(jīng)營多年的廠商有保障。百會CRM運(yùn)行近9年，積累了5萬余家企業(yè)用戶、1300萬活躍賬號，企業(yè)選擇百會CRM是對百會品牌的認(rèn)可，9年間持續(xù)選擇百會是對其服務(wù)的認(rèn)可，用錢投票總是最準(zhǔn)確的，也更具參考價(jià)值。
移動化發(fā)展 勢不可擋
隨著智能手機(jī)的普及和通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及企業(yè)對云計(jì)算服務(wù)的接受，在企業(yè)級市場中手機(jī)成為使用終端是發(fā)展的必然。移動CRM也最受資本青睞，2015年三季度公開融資事件中，有些企業(yè)已經(jīng)獲得C、D輪上億的融資，而CRM移動化的發(fā)展趨勢注定SaaS型軟件會成為主流。
VC們是嗅覺最敏銳的一群人，早在三年前B2B企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域就成為其新的競技場，但至今除了云計(jì)算領(lǐng)域，企業(yè)級市場上沒有太多亮眼的表現(xiàn)。資本以搶先機(jī)、“賭明天”爭取最大收益，必須比普通用戶搶先一步。企業(yè)發(fā)展需要穩(wěn)健，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，百會建議從兼顧移動端和PC端的SaaS型軟件中選擇，既能方便外出工作人員使用，又能分析公司整體數(shù)據(jù)，優(yōu)化現(xiàn)有客戶管理流程，提升企業(yè)管理效率和客戶體驗(yàn)。百會CRM以靈活定制化著稱，有網(wǎng)頁登錄使用的優(yōu)勢，但布局移動端時(shí)并沒有簡單復(fù)制PC端，2013年上線了移動官網(wǎng)，并獨(dú)立開發(fā)APP聚焦CRM核心功能，界面精簡能快速上手。伴隨移動終端硬件設(shè)備的升級和基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的提升，百會CRM在移動端將帶給用戶更多驚喜。
在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的宏大背景下，廣大中小企業(yè)會是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，解決其經(jīng)營效率提升的難題需要借助科技之手。希望對CRM發(fā)展趨勢的分析，能對企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)有所幫助：不被各類“新鮮”概念迷惑、清楚把握行業(yè)發(fā)展趨勢，快速找到貼合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)。
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