選百會(huì)CRM軟件在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步
現(xiàn)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的空間(渠道、賣場(chǎng))之爭(zhēng)，而是看誰(shuí)能更短、更快地接近客戶的時(shí)間之爭(zhēng)，誰(shuí)能快人一步服務(wù)客戶誰(shuí)就能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。表面上看，時(shí)間之爭(zhēng)考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，實(shí)際上它對(duì)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作流程提出了更高要求，客戶信息在各部門間要“無(wú)損”傳遞，對(duì)于客戶狀態(tài)的變化要快速做出反應(yīng)。
想在時(shí)間之爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)需要CRM(客戶關(guān)系管理)軟件的幫助，借科技之手提升客戶管理能力、準(zhǔn)確分析客戶信息，使各部門間更好地協(xié)作，爭(zhēng)取更短、更快地接近客戶并滿足其需求。百會(huì)CRM的靈活定制能幫助企業(yè)更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)作，縮短企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)時(shí)間，使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步。
內(nèi)部協(xié)作圍繞客戶展開
使用百會(huì)CRM可以將客戶狀態(tài)作為關(guān)鍵點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)情況自定義工作流規(guī)則，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。以與客戶聯(lián)系最緊密的市場(chǎng)、銷售、售后三部門為例，市場(chǎng)部將收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。如果在售后服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，售后部門將其錄入CRM軟件，銷售部門或市場(chǎng)部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。內(nèi)部協(xié)作越快，潛在客戶變?yōu)槌山豢蛻舻臅r(shí)間就越短，企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中自然能快人一步。
提升企業(yè)解決問(wèn)題的速度
服務(wù)客戶過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題后最重要的是快速找出問(wèn)題根源、避免以后再次發(fā)生。使用百會(huì)CRM后，各部門的工作都記錄在CRM軟件中，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題一目了然，不會(huì)出現(xiàn)各部門互相推諉的情況，企業(yè)解決問(wèn)題的速度得到提升。工作流有助于提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的效率，促進(jìn)各部門業(yè)務(wù)水平的提高，進(jìn)而提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步。
百會(huì)CRM勝在靈活定制。即便是相同行業(yè)，不同企業(yè)間管理重點(diǎn)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)也會(huì)有所差別，百會(huì)可以根據(jù)企業(yè)需求單獨(dú)定制CRM軟件，最大程度優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部協(xié)作流程。定制的CRM軟件是對(duì)企業(yè)需求的“量體裁衣”，最棒的是，百會(huì)CRM的定制和實(shí)施服務(wù)不收取任何費(fèi)用，使用中可以隨時(shí)調(diào)整，保持CRM軟件的“合身”、將企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步的優(yōu)勢(shì)保持到底。
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