百會(huì)CRM：醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)升級(jí)刻不容緩
百會(huì)CRM為醫(yī)療機(jī)構(gòu)定制了專屬的解決方案，提供CRM客戶關(guān)系管理產(chǎn)品和服務(wù)，幫助醫(yī)院解決包括客戶獲取、客戶數(shù)據(jù)匯總、預(yù)約管理、現(xiàn)場服務(wù)及售后關(guān)懷的一系列關(guān)鍵過程，以客戶為核心，打造核心競爭優(yōu)勢。
百會(huì)CRM醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決方案可以實(shí)現(xiàn)哪些主要功能?
一、與呼叫中心集成
集成呼叫中心，實(shí)現(xiàn)患者來電自動(dòng)彈屏，幫助客服人員準(zhǔn)確了解來電患者的以往病例，同時(shí)方便也客服人員對(duì)患者進(jìn)行隨訪。
二、與企業(yè)網(wǎng)站集成
能夠集成企業(yè)網(wǎng)站，方便患者在醫(yī)院的網(wǎng)站上進(jìn)行注冊、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，方便客戶的同時(shí)也能吸引其他潛在客戶。
三、預(yù)約服務(wù)管理
提供預(yù)約服務(wù)日程清單，方便患者及客服人員根據(jù)主治醫(yī)生的時(shí)間來安排預(yù)約，然后再根據(jù)預(yù)約時(shí)間對(duì)醫(yī)生及患者進(jìn)行及時(shí)的短信提醒。
四、建立有效的病患服務(wù)機(jī)制
百會(huì)CRM還幫助企業(yè)建立完善的病患管理體系，管理患者基本信息的同時(shí)制定有效的優(yōu)惠及積分兌付制度，為病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、建立完善的病患管理體系
百會(huì)CRM通過有效的服務(wù)反饋，方便客服人員及時(shí)處理病患反饋的問題。集成短信及電子郵件，通過多種方式對(duì)病患進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，為醫(yī)院建立有效的病患關(guān)懷機(jī)制，提升病患滿意度。
百會(huì)成立于2007年，專注提供包括CRM在內(nèi)的20余種企業(yè)在線管理和在線辦公服務(wù)。目前服務(wù)國內(nèi)外企業(yè)用戶5萬余家，注冊用戶1300萬，為130多個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)提供專屬解決方案。
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