顧客不滿意 美國(guó)數(shù)碼相機(jī)滿意度下降
日前，JDPOWER公司日前公布了2006年美國(guó)數(shù)碼相機(jī)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。在這個(gè)調(diào)查中，該公司將數(shù)碼相機(jī)按照價(jià)格進(jìn)行了分段，其中包括199美圓以下，200～399美圓，400～599美圓，600美圓以上幾段。
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在調(diào)查中，2006年的顧客的平均滿意度從816點(diǎn)降低到了805點(diǎn)。其中在面對(duì)“將來(lái)是不是會(huì)購(gòu)買同品牌相機(jī)”的問題時(shí)，回答“是”的比例也由去年的35%降低到了26%。根據(jù)分析，應(yīng)該是同品牌型號(hào)過多，以及品牌在決定顧客選擇時(shí)的重要程度下降所導(dǎo)致的。
滿意度的變更也不是完全相同的，其中199美圓以下的相機(jī)滿意度降低最多，200～399美圓、400～599美圓相機(jī)的滿意度基本保持不變，而600美圓以上的 的滿意度還有12點(diǎn)提升。
在決定購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，有63%的顧客會(huì)選擇利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢，33%的顧客會(huì)參考各種雜志，同樣也有33%的顧客會(huì)聽取家人或朋友的意見，27%的的顧客會(huì)根據(jù)店員的介紹來(lái)進(jìn)行選擇。
在男女比例方面，女性購(gòu)買最多的是199美圓以下的相機(jī)，而男性則多購(gòu)買200～399美圓的數(shù)碼相機(jī)。每月拍攝照片方面，男性平均約為109張，女性約為82張。
下面我們來(lái)看看各價(jià)格段中各品牌的滿意度得分，總分為1000分。
199美圓以下：1尼康799分，2索尼797分，3柯達(dá)788分，4三星786分，5佳能783，6HP783分，7 奧林巴斯764分，8富士761分。
200～399美圓：1柯達(dá)839分，2索尼822分，3卡西歐820分，4松下820分，5佳能818分，6HP812分，7奧林巴斯、賓德811分，9柯尼卡美能達(dá)808分，10尼康807分，11富士802分
400～599美圓：1佳能840分，2索尼834分，3松下824分，4柯達(dá)812分，5尼康809分
600美圓以上：1奧林巴斯861分，2尼康852分，3佳能838分
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