一年換"新"成空談 XFX售后害苦經(jīng)銷商
泡泡網(wǎng)資訊頻道6月27日 對于活躍在中關(guān)村的眾多DIY產(chǎn)品經(jīng)銷商來講，代理產(chǎn)品的質(zhì)量和利潤可以說同等重要，產(chǎn)品的質(zhì)量在用戶使用上更直接的體現(xiàn)在售后服務(wù)上。一旦產(chǎn)品除了問題進(jìn)入售后階段，處理不當(dāng)所產(chǎn)生的成本足以抵消前期已經(jīng)可憐的利潤。前不久，一位在中關(guān)村顯卡市場浸淫多年的經(jīng)銷商L先生就向泡泡網(wǎng)講述了他代理的XFX品牌顯卡在售后上問題上對經(jīng)銷商造成的重大損失。
售價9999元的XFX 8800GTX顯卡
對于很多品牌顯卡廠商來講，承諾一年保換，三年保修是很基本的售后服務(wù)。L先生所代理的XFX品牌顯卡一向在市場上以高端卡著稱，對旗下的顯卡更是提出了“一年換新”的特別服務(wù)條款，即用戶購買后一年內(nèi)XFX顯卡出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商將會為用戶免費更換一塊帶有原始包裝的新卡，這也在一定程度上算是對得起XFX高昂的價格，讓用戶感到這樣的售價得到這樣的售后保障也算是物有所值。然而，L先生在談到這一條款時顯得甚為氣憤，“說是一年換新，結(jié)果每次用戶把出問題的顯卡拿回來給我們維修，XFX廠家都只是給一塊良卡應(yīng)付了事（良卡就是已經(jīng)返廠修好的返修貨）。當(dāng)時出貨時我們向用戶承諾一年換新，現(xiàn)在這樣子我們經(jīng)銷商也沒辦法，總不能自己貼錢吧”。L先生在電話里的聲音頗為無奈，“其實當(dāng)初如果不承諾也就算了，但既然承諾了就要做到，否則在高端顯卡用戶里的品牌很快就臭掉了，想彌補(bǔ)都沒法彌補(bǔ)。”
柜臺的宣傳照片倒是仍然相當(dāng)醒目
對于L先生這樣的經(jīng)銷商來講，廠家在售后上的言而無信不僅讓他們失信于消費者，更直接的影響則是XFX品牌的顯卡銷量急速下降，嚴(yán)重挫傷了經(jīng)銷商們對該品牌顯卡的代理熱情。“剛開始代理XFX顯卡的時候銷量還不錯，但做了一段時間以后，XFX顯卡顯露出很多弊病，價格高昂，質(zhì)量也一般，號稱的高頻顯卡永遠(yuǎn)只是樣子貨，拿出來擺擺做形象展示還可以，零售市場上根本就看不到貨。再加上售后服務(wù)的一年換新承諾從來沒兌現(xiàn)過，購買高端卡的用戶群體很快就不認(rèn)XFX了。”L先生不無痛惜的表示。“我每個月的出貨不足100塊，已經(jīng)算是好的了，而據(jù)說整個北京地區(qū)的月出貨也不到2000塊，可以說相當(dāng)慘淡。”
除此之外，L先生還對XFX的渠道政策表示了一定不滿。“北京地區(qū)原來的兩家總代理易達(dá)新時代和利伯志合平分天下，但后來不知道什么原因取消了利伯志合的代理資格，結(jié)果現(xiàn)在易達(dá)新時代一家獨大，出貨價定的價格很高，一塊卡根本掙不到幾塊錢，代理商的利潤被壓得非常低。即使這樣上個月還因為易達(dá)新時代未能及時向XFX交還貨款而被暫?？偞Y格，那時候下面的經(jīng)銷商進(jìn)貨都是拿現(xiàn)金直接去XFX北京分公司提貨，你說這事鬧得，多亂啊。”此外，L先生還隱隱提及了XFX的串貨問題，近來有部分從山東的外區(qū)流入北京的XFX顯卡價格明顯比北京地區(qū)要低，讓本已狹小的XFX北京市場更是雪上加霜。
L先生最后表示，他現(xiàn)在雖然還在做XFX顯卡，但已經(jīng)決定暫時觀望一段時間后，如果渠道政策和銷量還沒有大的改善，就要考慮改換門庭的事情了。
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