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效率就是對病人最好的服務(wù)

    面對著疾病的折磨和精神的煎熬，無論病人還是病人家屬都十分焦急，難以忍受漫長的排隊等待時間以及醫(yī)務(wù)人員低效率的業(yè)務(wù)操作。有的甚至因此而延誤病情，造成難以挽回的不幸后果。然而，由于病人眾多以及設(shè)備的局限，長期以來醫(yī)院對此也感到無可奈何。

    近年來，隨著信息技術(shù)的進步，借助高效能的設(shè)備提高醫(yī)務(wù)人員工作效率成為普遍。越來越多的醫(yī)院認識到簡化辦公效率，盡可能節(jié)省患者辦理各種手續(xù)的時間有助于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的競爭力。

    對于病人及其家屬而言，最直接感受到醫(yī)院業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的就是窗口部門，而其應(yīng)用核心就是各種票據(jù)打印業(yè)務(wù)?；卺t(yī)院患者多，業(yè)務(wù)流程日趨復(fù)雜的特點，醫(yī)院對于打印設(shè)備提出了速度快、穩(wěn)定性強、連續(xù)打印不間斷、全天候的綜合要求。

醫(yī)院窗口長隊從此消失

    在北京某醫(yī)院，記者見證了快速票據(jù)打印讓病人排隊等候時間大大縮短的“神話”。

    醫(yī)院本著“一切為患者服務(wù)”的宗旨，在抓醫(yī)療質(zhì)量的同時，努力為患者營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，運用各種現(xiàn)代化設(shè)備來提高工作效率，為患者節(jié)省就醫(yī)看病和排隊等候時間。

    醫(yī)院的窗口部門工作繁瑣，要打印很多收費票據(jù)和發(fā)票，而且隨著醫(yī)療制度規(guī)范化，為了防止號販子搶掛專家號謀取暴利，醫(yī)院都采用實名制，掛號的環(huán)節(jié)就更為繁瑣，掛號票也同樣需要打印，因此趕上休息日或節(jié)假日，看病就醫(yī)的人就排起了長隊，如何解決這個問題成了醫(yī)院的當務(wù)之急。

    過去的醫(yī)院，無論是掛號，還是劃價、交費，窗口前患者總是排成長隊，醫(yī)院工作人員忙得滿頭大汗，可是打印速度十分緩慢，還時常出現(xiàn)卡紙、走偏等打印故障，讓患者著急上火。為此，醫(yī)院想了不少措施，仍然難以根治就醫(yī)排隊時間長的老大難問題。

    針對這一問題，醫(yī)院決定先從簡單易行、操作性強的事務(wù)入手。比如，更換窗口票據(jù)打印機，購買一批速度快、綜合效能高、作業(yè)能力強、穩(wěn)定性高的打印機，來加快窗口票據(jù)打印速度，以此適度緩解患者排長隊等待的問題。

在選型過程中，醫(yī)院有關(guān)部門特別強調(diào)四點：
1、速度快，操作簡單；
2、承受工作強度大，故障率低，性能穩(wěn)定；
3、打印質(zhì)量好，字跡清晰；
4、價格合理。

    醫(yī)院的有關(guān)部門經(jīng)過對近10款國內(nèi)外打印機品牌的調(diào)查后了解到：OKI ML1190C是OKI公司專門針對醫(yī)療、零售、酒店、稅務(wù)、郵政等窗口服務(wù)行業(yè)推出的一款新品，這款新品的打印速度達到333字/秒，采用400萬超大字符色帶，擁有1＋4頁超強復(fù)寫能力以及采用4億次/針的超鋼材質(zhì)打印頭和彈簧儲能式擊打方式等特點，在速度、穩(wěn)定性、打印頭壽命、介質(zhì)適應(yīng)性、打印質(zhì)量等各方面都非常符合需求，同時價格也十分合理。此外，這款產(chǎn)品具有全天候工作能力，擁有10，000小時超長無故障工作時間。和同類產(chǎn)品相比，這款產(chǎn)品綜合實力強大，優(yōu)勢明顯。于是，北京某醫(yī)院決定將窗口打印機更換為OKI ML1190C。

醫(yī)院窗口打印之王ML1190C

    由于ML1190C打印速度快，功能強大，業(yè)務(wù)處理周期大大縮短，窗口工作人員單位時間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)量顯著增加，昔日半天不挪動的窗口隊伍現(xiàn)在開始有序流動，患者可以很快的拿到單據(jù)、票據(jù)。
如今，每到周末或者節(jié)假日看病就醫(yī)患者增加時，北京某醫(yī)院都可以從容應(yīng)對，掛號、劃價、收費等窗口不再排起長長的隊伍，患者對于排隊等候時間長的抱怨也大大減少，醫(yī)院的工作人員也很少為了打印問題忙得滿頭大汗了。急診科室的高醫(yī)生說：“自從醫(yī)院使用了OKI ML1190C打印機，為醫(yī)生和患者都節(jié)約了很多時間，提高了效率，真是一舉多得。

    另外值得一提的是，ML1190C外形時尚，體積小巧，一改傳統(tǒng)針式打印機笨拙、陳舊的設(shè)計風格，大膽采用了流線型外觀設(shè)計，并采用將線纜接口隱藏在機身底部，標配USB、并口的雙接口等人性化設(shè)計。醫(yī)院工作人員普遍反映，這款產(chǎn)品外形時尚，具有現(xiàn)代氣息，令人心情舒暢，也改善了醫(yī)院窗口的辦公形象。