越來越本土化! 探秘戴爾上海設(shè)計(jì)中心
戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國，從2000年7月戴爾開始了計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)計(jì)工作，目的在于促進(jìn)包括新的系統(tǒng)平臺(tái)、外圍設(shè)備、軟件和服務(wù)產(chǎn)品的研制，以滿足特定客戶的需要和市場(chǎng)要求。
2006年3月戴爾公司宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大戴爾中國設(shè)計(jì)中心的規(guī)模，該中心將增加200名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)一步提升全球產(chǎn)品研發(fā)能力。目前“戴爾中國”主要在三個(gè)地方運(yùn)營，分別是廈門、上海和大連。廈門有生產(chǎn)制造中心、服務(wù)中心和市場(chǎng)營銷中心，大連有服務(wù)中心，上海有市場(chǎng)營銷中心、中國設(shè)計(jì)中心和全球采購中心。
CDC于2001年進(jìn)入中國，成長(zhǎng)非常迅速。2001年CDC僅有11個(gè)人，最開始是做系統(tǒng)支持、工廠支持和新產(chǎn)品的簡(jiǎn)單運(yùn)作。到了2007年，已經(jīng)發(fā)展到500多位員工。目前CDC辦公室占地面積擁有超過1.5萬平米。
從2006年開始，CDC已經(jīng)具備“核心團(tuán)隊(duì)”的水平。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是：核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品的全部過程，從產(chǎn)品的開始一直到結(jié)束。核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成包括市場(chǎng)營銷、工程師、質(zhì)量保證還有服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的人員。
目前CDC主要方向是筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)的研發(fā)和后續(xù)支持。剛剛上市的Inspiron530/530s、531/531s四款產(chǎn)品就是全部由、CDC核心團(tuán)隊(duì)研發(fā)，最近戴爾發(fā)布的XPS M1330筆記本電腦以及最新的商用電腦Vostro200、400、1000系列和稍早前的超低價(jià)臺(tái)式機(jī)EC280系列的產(chǎn)品，都是在這里研發(fā)出來的。也可以說CDC提供了為中國設(shè)計(jì)產(chǎn)品的全部能力。
同時(shí)戴爾被上海長(zhǎng)寧區(qū)政府授予“道德誠信公司”稱號(hào)，而且產(chǎn)品在節(jié)能方面獲得中國節(jié)能認(rèn)證中心頒發(fā)的“節(jié)能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
想必廣大網(wǎng)友一定很想了解，這個(gè)設(shè)計(jì)中心都設(shè)計(jì)過什么產(chǎn)品吧，下面我們就來簡(jiǎn)單介紹一下CDC曾經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品。
戴爾2005年的暢銷機(jī)型Dimension3100 CDC設(shè)計(jì)
臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品：Dimension 2350(2002年）、Dimension 4600(2003年)、Dimension 3000(2004年）、Dimension 3100(2005年)、Optiplex 170L(2003年）、Optiplex 320L(2006年），當(dāng)然2007年的產(chǎn)品數(shù)量最多，比如戴爾價(jià)格最便宜的電腦EC280、Inspiron系列臺(tái)式機(jī)(530/530s 531/531s)、Vostro400/200型商用電腦以及最新款的Optiplex330商用電腦。
2006年優(yōu)異游戲筆記本產(chǎn)品XPS M1710 CDC設(shè)計(jì)
筆記本產(chǎn)品：Inspiron 5160(2004年)、9300s(2005年）、Latitude D810(2005年)D520(2006年)、XPS M1710(2006年）另外還有07年的兩款新品D430和Vostro 1000機(jī)型。
除了臺(tái)式機(jī)和筆記本之外這里還設(shè)計(jì)了一些外設(shè)產(chǎn)品比如：2006年的無線鍵盤和鼠標(biāo)，2007年的藍(lán)牙鼠標(biāo)、耳機(jī)和Dell 6000 5.1聲道揚(yáng)聲器產(chǎn)品。
Germain先生介紹到：從傳統(tǒng)意義上講，研發(fā)是關(guān)在房間里做的。在這個(gè)過程中，一些科學(xué)家和工程師在房間里面開發(fā)一些專有技術(shù)。這往往需要很高的費(fèi)用，所以公司會(huì)試著把這些東西據(jù)為己有，而不是開放給別人。這個(gè)研發(fā)過程的高成本很難被整個(gè)業(yè)界接受，所以很多研發(fā)中心出的都是獨(dú)有的研究成果，獨(dú)有指的就是專有的技術(shù)規(guī)范。而戴爾的做法是不一樣的，我們很重視開放和聆聽客戶的想法。所以在研發(fā)的時(shí)候，我們首先從客戶開始，聆聽客戶的聲音，然后跟整個(gè)產(chǎn)業(yè)界結(jié)合起來。
這個(gè)過程主要分為三個(gè)部分，首先是聆聽，其次是協(xié)作，最后是影響。這導(dǎo)致了一個(gè)很好的結(jié)果，那就是不單是我們的最終用戶可以從中獲益，而且整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈都得到了更好的發(fā)展。就像剛才所說的，戴爾的研發(fā)過程是從跟數(shù)以萬計(jì)的客戶做溝通和互動(dòng)開始的，了解了客戶的需求之后，我們能更好的選擇合作伙伴，最后才能提供客戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。
在這里有一點(diǎn)值得一提，那就是我們利用因特網(wǎng)跟客戶有更多的交流。今年邁克爾?戴爾先生來中國的時(shí)候宣布戴爾是第一個(gè)有中文博客的企業(yè)。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)界里，我們率先利用博客，還有有關(guān)新想法的思想風(fēng)暴網(wǎng)站，這是戴爾非常獨(dú)特的可以搜集到客戶信息的平臺(tái)。小到個(gè)人，大到整個(gè)業(yè)界，我們都可以從思想風(fēng)暴網(wǎng)站獲得他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新想法和需求信息。非常有趣的是，我們從思想風(fēng)暴網(wǎng)站了解到，其一，中文博客網(wǎng)站就是前面幾個(gè)創(chuàng)意想法之一；其二，是希望戴爾公司可以提供Linux操作系統(tǒng)。
接下來我要談一談我們是如何協(xié)作并及時(shí)提供客戶需要的產(chǎn)品的。因?yàn)榇鳡柟镜娜蚧鸵?guī)模，我們的角色很獨(dú)特。我們不跟供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，不開發(fā)自己的芯片，也不開發(fā)自己的操縱系統(tǒng)，我們是一起合作、和諧共生，互相幫助的。所以通過協(xié)作，我們不單提供好的解決方案給客戶，同時(shí)也幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)。我們不僅支持公開的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也盡量讓很多技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，這樣整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)展得更好。所以不像剛剛提到的一些專有技術(shù)和規(guī)范，我們開放式的創(chuàng)新其實(shí)給客戶提供了更多的選擇，減少了復(fù)雜性和成本，更重要的是一些解決方案的互動(dòng)性，兼容性和有效性。
舉一個(gè)例子在中國設(shè)計(jì)中心，我們的研究人員研發(fā)出了基于藍(lán)牙2.0技術(shù)的立體聲耳機(jī)。所以，我們認(rèn)為開放式的創(chuàng)新不單是源于客戶，最后還要回饋給客戶，讓客戶受益。
這就是CDC設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一些理念。
< 還有一位“大人物”-Inspiron產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理Brian Pitstick先生，他可以說是Inspiron產(chǎn)品的老大了。Brain Pitstick領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)戴爾Inspiron品牌的全球產(chǎn)品市場(chǎng)工作及產(chǎn)品計(jì)劃工作，他的主要職責(zé)包括引領(lǐng)Inspiron品牌的品牌體驗(yàn)定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略及制定產(chǎn)品計(jì)劃等工作。
此前Pitstick先生在全球消費(fèi)類產(chǎn)品部門領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)布團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)包括最近的全新Inspiron彩色筆記本以及XPS M1330產(chǎn)品的發(fā)布活動(dòng)。大概不少讀者對(duì)一款電腦的設(shè)計(jì)比較好奇，Pitstick先生為我們介紹了戴爾是如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的？
Brain Pitstick先生介紹到：戴爾從很久以前就開始關(guān)注消費(fèi)者了，研發(fā)消費(fèi)類產(chǎn)品已經(jīng)超過10年。起初，我們是對(duì)技術(shù)愛好者或?qū)夹g(shù)比較了解的消費(fèi)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可是我們現(xiàn)在慢慢針對(duì)各種不同的消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們有非常多的第一個(gè)在業(yè)界公布的技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品，比如寬屏的液晶顯示器、高性能的顯卡、藍(lán)牙技術(shù)的耳機(jī)產(chǎn)品等。
我們從客戶那里得知，產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)變得越來越重要。從1993年開始，戴爾就有自己的團(tuán)隊(duì)，除了設(shè)計(jì)產(chǎn)品的觸感、形狀，我們更注重產(chǎn)品的可用性和方便性。我們不斷關(guān)注整個(gè)業(yè)界的發(fā)展趨勢(shì)和一些新的技術(shù)，所以我們獲得了非常多的國際上的獎(jiǎng)項(xiàng)。比如前一陣的XPS M2010電腦，在美國和歐洲兩個(gè)市場(chǎng)，客戶希望在筆記本電腦上配備更大更寬的屏幕，所以戴爾根據(jù)客戶需求開始設(shè)計(jì)，屏幕到底是19寸、20寸，還是如何？最后我們做了4個(gè)不同的模型，都是20寸的筆記本電腦。經(jīng)過測(cè)試和了解，我們拿這4個(gè)產(chǎn)品給消費(fèi)者，請(qǐng)他們提供反饋，我們也很想了解他們的想法。前面的模型是消費(fèi)者反饋回來最有興趣的，最后我們研制出來M2010這一款機(jī)器，同時(shí)我們也在設(shè)計(jì)方面得到非常高的榮譽(yù)。
現(xiàn)在看看我們今年6月推出的筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)。我們從客戶那邊得知，大家越來越重視筆記本電腦的時(shí)尚和個(gè)性化，因此我們做了一些設(shè)計(jì)，包括“全新圓潤(rùn)”的設(shè)計(jì)和八種不同顏色的選擇。
此外，我們還從客戶那里了解到他們希望隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，所以我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了新的無線技術(shù)。值得一體的是，戴爾又是第一個(gè)在業(yè)界將801.11n網(wǎng)卡裝備在了筆記本電腦上面，速度相比802.11g提高2到5倍的帶寬；另外還有一項(xiàng)功能叫做WiFi Catcher，可以很快找到筆記本附近是不是有WiFi的熱點(diǎn)。除此之外我們還在對(duì)高清寬屏顯示器、藍(lán)光等方面進(jìn)行積極的測(cè)試，以滿足消費(fèi)者的需求。
最后介紹一下XPS M1330這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粝Ｍ覀兡軌蛱峁┝裂鄣脑O(shè)計(jì)，這里我們的確提供了一個(gè)非常吸引眼球的設(shè)計(jì)方案，大家可以看到：這里有一個(gè)戴爾的下彎式轉(zhuǎn)軸設(shè)計(jì)，還有吸入式光驅(qū)和鋁制拉絲的表面，有三種可選顏色。最后我們提供了非常輕的1.8kg的設(shè)計(jì)，高度不高于2.5公分以及超薄的LED的顯示技術(shù)。當(dāng)然我們也不想光設(shè)計(jì)一個(gè)非常輕薄而不能滿足其他的功能需求的產(chǎn)品，因此不管是在鍵盤、顯卡、還是處理器方面，都符合現(xiàn)代人的需要。而這款產(chǎn)品也給我們帶來的非常多的獎(jiǎng)項(xiàng)。這就是CDC設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一些理念和想法。<
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