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八項(xiàng)大獎(jiǎng)! 聯(lián)想服務(wù)十年鑄劍成就輝煌

    在客戶端電腦進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十余年時(shí)間里，用戶對(duì)于相關(guān)服務(wù)的需求產(chǎn)生了較為顯著的變化。正是隨著這種需求的轉(zhuǎn)變，電腦廠商也隨動(dòng)而動(dòng)，逐步建立和完善了自己的售后服務(wù)系統(tǒng)。

    客戶端電腦在經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展之后，其在功能、設(shè)計(jì)、價(jià)格定位等方面已經(jīng)不存在十分明顯的差異，但是在服務(wù)能力、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量方面，各廠家卻存在比較明顯的差異，這必將使服務(wù)成為未來(lái)用戶選擇客戶端電腦產(chǎn)品的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

    日前，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟主辦的第十屆 “中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”暨十年慶典晚宴在北京世紀(jì)金源大飯店隆重舉行。
在這屆服務(wù)年會(huì)上，聯(lián)想服務(wù)十年鑄劍，一舉斬獲八項(xiàng)大獎(jiǎng)。

    榮獲了：lenovo臺(tái)式pc服務(wù)滿意金獎(jiǎng)、think center臺(tái)式pc服務(wù)滿意金獎(jiǎng)、lenovo筆記本服務(wù)滿意金獎(jiǎng)、think pad筆記本服務(wù)滿意金獎(jiǎng)、陽(yáng)光服務(wù)最具價(jià)值服務(wù)品牌獎(jiǎng)、陽(yáng)光雨露最具價(jià)值的第三方IT服務(wù)品牌、IT服務(wù)十年貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)、IT服務(wù)十年成就獎(jiǎng)等八大獎(jiǎng)項(xiàng)。其中聯(lián)想全球服務(wù)副總裁王曉春女士榮獲的IT服務(wù)十年貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)，是該組織歷史上第一次授予中國(guó)IT公司這樣的榮譽(yù)，代表著服務(wù)業(yè)界對(duì)聯(lián)想卓越服務(wù)水平的高度認(rèn)可。

    聯(lián)想服務(wù)十年來(lái)始終把全心全意為客戶服務(wù)放在第一位。獨(dú)具特色的“聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)”，秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、貼心”的服務(wù)理念，為廣大IT產(chǎn)品客戶提供的涵蓋IT產(chǎn)品售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù)。從第一個(gè)實(shí)現(xiàn)三年保修到第一個(gè)推出上門服務(wù)，從第一個(gè)推出節(jié)假日無(wú)休服務(wù)到成為第一個(gè)為奧運(yùn)提供IT支持服務(wù)的中國(guó)廠商，再到去年推出的“2x2x365”快速修復(fù)承諾等等，聯(lián)想通過(guò)長(zhǎng)期投入和經(jīng)驗(yàn)積累，在服務(wù)方面始終領(lǐng)先一步。

    為了更好地滿足客戶的服務(wù)需求，聯(lián)想建立了業(yè)界規(guī)模最大，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的區(qū)域連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)想擁有1063家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包含Lenovo和Think品牌產(chǎn)品的服務(wù)），服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)以上城市覆蓋率100％，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為滿足不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求提供了有力保障。 

    同時(shí)，基于ITIL服務(wù)理念，聯(lián)想建立了服務(wù)全過(guò)程管理系統(tǒng)（SPM）。用75項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控每一個(gè)服務(wù)過(guò)程,完善的技術(shù)升級(jí)和管理升級(jí)系統(tǒng),能夠?qū)^(guò)程中的異常情況自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)處理,保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在總部監(jiān)控中心，158項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成清晰的動(dòng)態(tài)圖表，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析全國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，督促服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷完善，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
   經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)十次問鼎CCID年度服務(wù)大獎(jiǎng)、五次蟬聯(lián)CTI中國(guó)非常好的呼叫中心、榮獲100多項(xiàng)政府、媒體、業(yè)界頒發(fā)的服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
   聯(lián)想全球服務(wù)副總裁王曉春說(shuō)：“成就屬于過(guò)去，未來(lái)更有新的傳奇，聯(lián)想高科技、高效率的服務(wù)模式；更細(xì)致、更深入人心的服務(wù)理念將會(huì)讓我們的客戶遠(yuǎn)離煩憂。聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)正在朝著新的目標(biāo)大踏步邁進(jìn)，把陽(yáng)光灑向更多的地方。”