無良商家?？有“祝旱团潆娔X賣高配價(jià)
對(duì)電腦配件一竅不通的電腦“小白”，往往更傾向去實(shí)體商場(chǎng)，在專業(yè)導(dǎo)購員的指導(dǎo)下購機(jī)。然而，近日有市民投訴，稱自己在天河區(qū)百腦匯電腦城購買筆記本電腦時(shí)，被銷售人員蓄意瞞騙，差點(diǎn)以高出正規(guī)售價(jià)近千元的價(jià)格買下低配置電腦。而記者在近期的暗訪體驗(yàn)中，也遇到有商家以相同的伎倆“忽悠”，試圖將低配電腦高價(jià)賣出。
前日，百腦匯管理方已將涉事商家在電腦城內(nèi)的18檔鋪位全數(shù)關(guān)閉，并稱會(huì)開除相關(guān)員工。
顧客投訴
低價(jià)誘客進(jìn)鋪不給錢不能看機(jī)
近日，在廣州大學(xué)城讀書的阿俊(化名)來到天河區(qū)百腦匯電腦城買電腦。他計(jì)劃是買一臺(tái)華碩筆記本電腦，出發(fā)前，他還特意查了網(wǎng)上提供的參考價(jià)格，該型號(hào)電腦價(jià)格為4300元。“一開始也就是想去問問報(bào)價(jià)，對(duì)比一下，沒想到一到百腦匯，一名銷售人員就給出了一個(gè)遠(yuǎn)低于網(wǎng)上報(bào)價(jià)的價(jià)格?！卑⒖「嬖V記者，當(dāng)時(shí)該銷售人員對(duì)該型號(hào)電腦的報(bào)價(jià)僅為3500元，還說憑學(xué)生證可以再便宜199元，近千元的差價(jià)一下子把阿俊吸引住了，于是便跟著對(duì)方去到商鋪里。
然而，當(dāng)阿俊到商鋪?zhàn)潞?，該名銷售人員卻一改口風(fēng)，不斷列舉阿俊“心水”型號(hào)電腦的種種缺點(diǎn)?！八f我選那個(gè)型號(hào)用的是I5處理器，落后了，而且屏幕會(huì)出現(xiàn)壞點(diǎn)，還有主板也不行等等，還說我在網(wǎng)上看到的好評(píng)都是水軍刷出來的?！卑⒖?duì)記者說，當(dāng)時(shí)在對(duì)方的強(qiáng)烈推薦下，他也開始有所動(dòng)搖，該銷售人員見狀后也馬上發(fā)動(dòng)攻勢(shì)，開始推銷該品牌另外一個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。
“我記得很清楚，他說他推薦那款電腦是四核處理器，比我那臺(tái)雙核的好，還說很適合打游戲，配置更好卻更便宜，只要3600多元。”阿俊說，當(dāng)時(shí)自己詢問具體的型號(hào)，對(duì)方卻一直不透露，還說該筆記本由于實(shí)物剛到貨，還不能看樣子，要付款后才能看，隨后又再“發(fā)功”推銷。
拆箱才知上當(dāng)退貨要收拆機(jī)費(fèi)
第二天，阿俊再次來到百腦匯電腦城，決定購買該銷售人員推薦的筆記本電腦。付完款，終于拿到電腦，而當(dāng)銷售人員準(zhǔn)備幫阿俊設(shè)置電腦時(shí)，阿俊才終于看到了該款電腦的型號(hào)以及配置?！耙豢匆娢揖蜕笛哿?，這款明明是更低端的型號(hào)電腦，店員一開始只說處理器是四核，卻故意隱瞞不說是更低端的賽揚(yáng)處理器，我當(dāng)場(chǎng)上網(wǎng)一查，普遍報(bào)價(jià)要比他們的開價(jià)低九百元?！卑⒖≌f，當(dāng)時(shí)銷售人員還沒開始安裝電腦系統(tǒng)，于是他當(dāng)即要求退貨，但對(duì)方卻表示退貨要收三四百元的“拆機(jī)費(fèi)”。
最后，在和該店負(fù)責(zé)人反復(fù)協(xié)商后，對(duì)方才終于同意讓阿俊退貨的同時(shí)，以4400元的價(jià)格買下他一開始看中的型號(hào)，“這比他們最初報(bào)給我的價(jià)格整整貴了1000元，早知道這樣就不在這里買了?！卑⒖鈶嵉卣f。
暗訪體驗(yàn)
貓膩被發(fā)現(xiàn)后說“拿錯(cuò)了”
為了驗(yàn)證阿俊的遭遇是否是普遍現(xiàn)象，記者3日中午來到百腦匯電腦城，一進(jìn)商場(chǎng)門口，就看不同商鋪的銷售人員站成一排，熱情地介紹各種機(jī)型。當(dāng)記者提出要購買某品牌型號(hào)的筆記本電腦時(shí)，便遇到和阿俊購機(jī)時(shí)一模一樣的經(jīng)歷——這款電腦網(wǎng)上正規(guī)商家的報(bào)價(jià)在3800至4200元之間，而在百腦匯門口的銷售人員表示他們店只賣3180元。當(dāng)記者跟著該名銷售員上到三樓3A55號(hào)商鋪?zhàn)潞螅瑢?duì)方卻表示記者想要的型號(hào)“沒貨了”，并拿出一臺(tái)另一品牌的筆記本電腦開始推銷。
該銷售人員一再強(qiáng)調(diào)，他推銷的這臺(tái)電腦，除了品牌和外觀有所不同外，配置和記者原本想要的那臺(tái)一模一樣，而且還有許多贈(zèng)品，價(jià)格方面“只需3200元”。
然而，當(dāng)記者趁他不注意，打開了該臺(tái)電腦信息頁面查看相關(guān)配置時(shí)，發(fā)現(xiàn)該電腦使用的是低端版的中央處理器，與記者原計(jì)劃購買電腦的配置相差甚遠(yuǎn)。該銷售人員發(fā)現(xiàn)記者不好騙后，又急忙以“這臺(tái)電腦拿錯(cuò)了”為由更換電腦。而記者隨后查得，這臺(tái)所謂“拿錯(cuò)”的電腦正規(guī)渠道報(bào)價(jià)不過2600元，比該銷售的報(bào)價(jià)低了整整600元。
中低端處理器說是“最好的”
在記者暗訪的過程中，還正好碰到了另一名消費(fèi)者前來退貨的情況，陪同該消費(fèi)者前來的一名男子一來到便厲聲斥責(zé)店內(nèi)的銷售人員，直指對(duì)方“以次充好”，用中低端定位的“奔騰”處理器冒充高端處理器，“忽悠”其表妹以高價(jià)買了一臺(tái)低配電腦。
據(jù)當(dāng)事人陳小姐介紹，由于從事設(shè)計(jì)行業(yè)的需要，她3月2日來到百腦匯3A55號(hào)商鋪，打算買一臺(tái)配置好點(diǎn)的電腦，當(dāng)時(shí)銷售人員向其聲稱“奔騰處理器現(xiàn)在最新最好的，酷睿I系列那些都很老了，做不了設(shè)計(jì)”，陳小姐在對(duì)方的花言巧語下，最終以4100元買下一臺(tái)銷售人員推薦的電腦。
隨后，記者在征得陳小姐的同意后，拍攝他們的購機(jī)憑證，這時(shí)，該店鋪的一名工作人員突然伸手將購機(jī)憑證搶走，隨后還多番試圖搶奪記者手機(jī)，阻止記者拍攝相關(guān)物證。直到記者表明身份，并要求該商鋪負(fù)責(zé)人對(duì)此事作出解釋，對(duì)方才表示會(huì)跟進(jìn)處理，并于當(dāng)天下午3時(shí)回復(fù)稱已經(jīng)為陳小姐辦理了退款。
商場(chǎng)回應(yīng)
關(guān)閉涉事商家全部18檔鋪位計(jì)劃推出“先行賠付”政策
前日中午，記者來到百腦匯電腦城3樓回訪，發(fā)現(xiàn)涉事的這間3A55號(hào)商鋪已經(jīng)大門緊閉，有商場(chǎng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)拉起封條，并貼出一張告示，寫著“因欺詐消費(fèi)者，有損我司商場(chǎng)名譽(yù)，封場(chǎng)處理”。
百腦匯管理方廣東百腦匯商業(yè)設(shè)施租賃管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人脫先生在接受記者采訪時(shí)表示，公司對(duì)本次事件非常重視，在了解情況后，昨日也在第一時(shí)間將涉事的3A55號(hào)商鋪封店，并會(huì)開除責(zé)任員工，同時(shí)還將對(duì)其他員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和教育。據(jù)了解，涉事商鋪是偉聯(lián)科技公司在百腦匯電腦城的其中一檔鋪位，而該公司其余17檔鋪位也于前日下午被商場(chǎng)關(guān)閉。
脫先生還對(duì)記者表示，為了進(jìn)一步提高商場(chǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量，百腦匯計(jì)劃接下來推出“先行賠付”的售后政策，目前仍在和相關(guān)部門討論具體實(shí)施細(xì)則，“一旦落實(shí)，我們會(huì)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商家收取一定的押金，在接到消費(fèi)者投訴的時(shí)候，我們會(huì)先向消費(fèi)者賠償，再由商場(chǎng)向商家追償，以更好地保障消費(fèi)者利益不受侵害”?！?/p>
關(guān)注我們
