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誠(chéng)信商戶公開掛牌 海龍主推誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

    新年伊始，中關(guān)村IT賣場(chǎng)以新氣象迎來(lái)奧運(yùn)年。中關(guān)村的老牌IT賣場(chǎng)海龍電子城為迎接奧運(yùn)，提升賣場(chǎng)的服務(wù)管理水平，開展了誠(chéng)信服務(wù)商戶掛牌工程。第一批掛牌商戶超過(guò)百家，于12月17日正式掛牌。海龍電子城希望通過(guò)在商戶門口公開掛牌的方式，達(dá)到促進(jìn)店內(nèi)商戶自律經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者購(gòu)物安全，保障主流商戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的多方面目的。

    中關(guān)村IT賣場(chǎng)一直以來(lái)都是以不同規(guī)模的經(jīng)銷商作為市場(chǎng)主體，租用賣場(chǎng)鋪位，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)盈虧，進(jìn)行靈活多樣的市場(chǎng)運(yùn)作。這種模式由于更加適應(yīng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求，以及高科技產(chǎn)品品類繁多、更新較快的行業(yè)特點(diǎn)，在中國(guó)各個(gè)城市發(fā)展如火如荼。但是這種由眾多散戶經(jīng)營(yíng)的模式也存在自身難以克服的問(wèn)題，就是經(jīng)營(yíng)主體分散，商業(yè)素質(zhì)良莠不齊，因此一直以來(lái)，IT賣場(chǎng)相對(duì)百貨商場(chǎng)，市場(chǎng)秩序始終是管理難點(diǎn)。

    如何既發(fā)揮市場(chǎng)業(yè)態(tài)機(jī)制靈活、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)、商品更新迅速的特點(diǎn)，又能提供商場(chǎng)式的軟硬件環(huán)境、保障消費(fèi)者放心購(gòu)物，是中關(guān)村老牌電子市場(chǎng)海龍電子城多年致力解決的一個(gè)課題。尤其在奧運(yùn)臨近的階段，將會(huì)有大量的中外游客涌入北京，抓住這一市場(chǎng)契機(jī)，提升誠(chéng)信服務(wù)水平，為賓客打造一個(gè)繁榮有序的賣場(chǎng)環(huán)境，是中關(guān)村IT商圈的重點(diǎn)改進(jìn)內(nèi)容。

    海龍總結(jié)了長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者對(duì)商戶的反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)在2-6層賣場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶表現(xiàn)和寫字間反差較大，消費(fèi)者反映的誠(chéng)信問(wèn)題主要集中在寫字間，因此把對(duì)寫字間商戶的引導(dǎo)作為誠(chéng)信推進(jìn)的首位。經(jīng)過(guò)07年底近三個(gè)月的籌備工作，海龍?jiān)趯懽珠g開展了大規(guī)模的誠(chéng)信服務(wù)簽約活動(dòng)。10月份，有近兩百家寫字間商戶與海龍簽訂了誠(chéng)信服務(wù)投訴處理協(xié)定，向消費(fèi)者作出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的承諾。海龍根據(jù)簽約商戶近階段的消費(fèi)者反映情況，篩選出超過(guò)百家記錄良好的商戶，并于12月17日，為這上百家商戶掛牌公示。

    從目前誠(chéng)信服務(wù)簽約活動(dòng)的推廣情況來(lái)看，隨著海龍與商戶之間溝通的不斷深入，簽約和掛牌得到了大多數(shù)商戶的認(rèn)可。同時(shí)近兩個(gè)月消費(fèi)者投訴狀況有較明顯的改善。雖然簽約是在商戶自愿的基礎(chǔ)上以自我約束為主，但是很多商戶簽約以后還是明顯感覺(jué)到一種無(wú)形的約束力，在售前售后環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)人員過(guò)于夸張的銷售行為有所收斂。很多本身贊同的商戶，開始一直擔(dān)心海龍誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)不下去，這兩個(gè)月看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)、掛牌、公示以及摘牌，都明確表示贊同，認(rèn)為應(yīng)該這樣有海龍帶頭維持市場(chǎng)秩序。

    對(duì)于中關(guān)村長(zhǎng)期由散戶經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)業(yè)態(tài)，甚至對(duì)于全國(guó)IT賣場(chǎng)模式，海龍的誠(chéng)信服務(wù)措施都是一次大膽的有意義的嘗試，這是在探索如何把各自為政的散戶通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)的共識(shí)，凝聚成統(tǒng)一的市場(chǎng)力量。這就要求平衡商戶利益與消費(fèi)者利益的關(guān)系，平衡商戶長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，可能短期看、局部看會(huì)損失掉一些利益，引起一些商戶的不滿或爭(zhēng)議。但是海龍堅(jiān)定地認(rèn)為，這種探索是符合市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的，是品牌經(jīng)銷商需要的，是負(fù)責(zé)守法的經(jīng)銷商需要的，是消費(fèi)者需要的，是市場(chǎng)需要的。