魏則西事件調(diào)查結(jié)果公示 消費者權(quán)益升級
“魏則西事件”引發(fā)網(wǎng)民對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療信息商業(yè)推廣的廣泛關(guān)注。5月9日，國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立的聯(lián)合調(diào)查組向社會公布了調(diào)查結(jié)果，提出要求百度做出嚴(yán)格審核商業(yè)推廣服務(wù)、明示推廣內(nèi)容和風(fēng)險、排名機制調(diào)整等多項整改要求。
1. 立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)。即日起，對醫(yī)療、藥品、保健品等相關(guān)商業(yè)推廣活動，進行全面清理整頓，對違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下線，對未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)不得進行商業(yè)推廣。
2.改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)。立即調(diào)整相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，在2016年5月31日前，提出以信譽度為主要權(quán)重的排名算法并落實到位;對商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標(biāo)識，并予以風(fēng)險提示;嚴(yán)格限制商業(yè)推廣信息比例，每頁面不得超過30%。
3.建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機制。暢通網(wǎng)民監(jiān)督舉報渠道，提高對網(wǎng)民舉報的受理、處置效率;對違法違規(guī)信息及侵害網(wǎng)民權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止服務(wù);建立完善相關(guān)機制，對網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導(dǎo)而造成的損失予以先行賠付。
對此，百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅決擁護調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣?！鞍俣葢?yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的搜索服務(wù)?！薄皠t西同學(xué)不幸離世，在社會上引起了巨大反響，也給百度帶來極大觸動，引發(fā)百度全員重新審視作為一家搜索引擎公司的責(zé)任?！?/p>
此次對于企業(yè)嚴(yán)格的調(diào)查結(jié)果，雖然短期內(nèi)會導(dǎo)致商業(yè)收入的損失，但對于長期真正打造一個良好的醫(yī)療商業(yè)環(huán)境，才是最重要的。據(jù)介紹，在調(diào)查期間，百度公司在聯(lián)合調(diào)查組監(jiān)督下，已對全部醫(yī)療類(含醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥器械、藥品等)機構(gòu)的資質(zhì)進行了重新審核，對2518家醫(yī)療機構(gòu)、1.26億條推廣信息實現(xiàn)了下線處理。百度將在5月31日之前，落實以上整改要求，并接受監(jiān)管部門和廣大網(wǎng)民的后續(xù)監(jiān)督。同時加強搜索結(jié)果中的醫(yī)療內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，建立對醫(yī)療內(nèi)容的評級制度，聯(lián)合衛(wèi)計委、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院等機構(gòu)共同提升醫(yī)療信息的質(zhì)量，讓網(wǎng)民獲得準(zhǔn)確權(quán)威的醫(yī)療信息和服務(wù);并為提升網(wǎng)民權(quán)益保障機制建設(shè),增設(shè)10億元保障基金，對網(wǎng)民因使用商業(yè)推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經(jīng)核定后進行先行保障。
業(yè)內(nèi)人士評價稱，此次三部委公布的調(diào)查整改措施覆蓋所有搜索引擎企業(yè)，將極大程度保障消費者的權(quán)益。
據(jù)記者了解，早在2010年12月，百度便聯(lián)合工信部、公安部、中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心等八個部門發(fā)起旨在“打擊互聯(lián)網(wǎng)不良信息、共建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的“陽光行動”，通過大量資金與人力、物力的投入，五年來屏蔽有害鏈接達38億條，站點級別超1億個。僅2015年一年，百度就拒絕了不良推廣賬戶438300個。
2013年5月8日，百度推出網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，應(yīng)對日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)誠信安全環(huán)境，網(wǎng)民在登錄百度賬號的情況下，通過百度訪問帶有“V標(biāo)”的網(wǎng)址而遭遇網(wǎng)絡(luò)釣魚或欺詐，均可向百度申請保障。據(jù)悉，截止目前共執(zhí)行保障近2500余起，共支付保障金近5000萬元。
隨著保障計劃不斷升級完善，保障覆蓋行業(yè)范圍也隨之拓寬，保障金額度上限也在逐年提升。2013年最初上線時，保障行業(yè)為僅限生活消費類，單筆最高5000元限額保障;2014年保障計劃進一步拓寬保障范圍，將投資理財行業(yè)納入保障。到了2015年，保障計劃已覆蓋行業(yè)范圍擴大至全行業(yè)，包括票務(wù)、團購、生活服務(wù)、寵物、充值、電商、營銷推廣等多個消費領(lǐng)域。其中生活消費類行業(yè)實行全額保障，非生活消費類行業(yè)實行單筆最高5000元全年最高80000元的保障策略。全行業(yè)保障幫助更多的網(wǎng)民挽回經(jīng)濟損失，切實有效的保障了網(wǎng)民權(quán)益。
百度在近幾年不斷投入技術(shù)和資金完善反垃圾釣魚信息技術(shù)、優(yōu)化資質(zhì)審核流程，使得搜索結(jié)果安全度大大提升。這也是百度敢于全面升級網(wǎng)民權(quán)益保障計劃的信心來源，也從另一方面表明，百度在推動整個互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境的優(yōu)化的巨大決心。
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