復(fù)盤8年前百度虛假醫(yī)藥信息競(jìng)價(jià)排名風(fēng)波
近期，因?yàn)椤拔簞t西事件”的發(fā)生，國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)今日公布的調(diào)查的的結(jié)果顯示，國(guó)家網(wǎng)信辦要求百度競(jìng)價(jià)排名必須立即整改。對(duì) 于這樣的調(diào)查結(jié)果，百度方面則回應(yīng)表示，堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。值得注意的是，這并不是百度第一次陷入“競(jìng)價(jià)排 名”風(fēng)波。早在2008年，央視就曾兩度曝光百度競(jìng)價(jià)排名。
央視兩次曝光搜索競(jìng)價(jià)
2008年11月15日央視新聞30分節(jié)目播出了《記者調(diào)查：虛假信息借網(wǎng)傳播 百度競(jìng)價(jià)排名遭質(zhì)疑》的新聞，多位消費(fèi)者因百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名提供的虛假網(wǎng)站或信息上當(dāng)受騙。
在報(bào)道中，家住北京的李先生，突然感到小便時(shí)身體疼痛，在百度搜索引擎上他找到了一家排名首位的總參管理保障部醫(yī)院，前往就診后被診斷為前列腺發(fā)炎，花了1萬多元錢卻始終不見好轉(zhuǎn)。
李先生還表示，遇到的這種情況并非偶然，在百度搜索引擎還可以查詢到不少打著知名專家幌子行醫(yī)的醫(yī)院。
在隨后的一天，央視新聞30分節(jié)目再次播出了《記者調(diào)查：搜索引擎競(jìng)價(jià)排名能否讓人公平獲取信息》的新聞，對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的始末的調(diào)查進(jìn)行了詳盡的紕漏。
調(diào)查顯示，進(jìn)入百度的查詢競(jìng)價(jià)網(wǎng)頁，在查詢競(jìng)價(jià)欄里輸入“治療性病”，便出現(xiàn)了對(duì)“治療性病”這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)的100多家企業(yè)，排名第5的正是這家冒牌部隊(duì)醫(yī)院——總參管理保障部醫(yī)院的網(wǎng)站，其競(jìng)價(jià)為每點(diǎn)擊一次支付16.56元。
百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)北京有限公司客戶發(fā)展C5部銷售代表韓亮還明確表示，花的錢越多排名越在前頭。
李彥宏：從來沒有干過，以后也不會(huì)干
對(duì)于2008年央視報(bào)道的搜索競(jìng)價(jià)問題，百度曾向新浪科技獨(dú)家做出表態(tài)，稱有部分網(wǎng)站利用競(jìng)價(jià)排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，是該公司對(duì)銷售運(yùn)營(yíng)體系的管理不善造成的，就此向用戶與客戶表示歉意。百度還指出，已對(duì)遭央視曝光的競(jìng)價(jià)排名結(jié)果存在問題的信息進(jìn)行下線處理。
據(jù)了解，百度內(nèi)部一直注意到競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的隱患，該公司也在逐步推進(jìn)一些調(diào)整策略。不過由于相關(guān)問題積壓已久，調(diào)整需要一定時(shí)間，央視的突然曝光讓該公司不少員工深感震驚。
對(duì)于媒體所指的百度搜索結(jié)果無法很好區(qū)分廣告的質(zhì)疑，百度CEO李彥宏表示百度正在努力研究改善。
同時(shí)李彥宏向所有員工發(fā)出公開信，表示就央視報(bào)道其“競(jìng)價(jià)排名”問題首次作出公開表態(tài)，李彥宏表示對(duì)這次報(bào)道全面挖掘出百度所存在的問題，以及對(duì)百度品牌、用戶、客戶感情的傷害感到十分難過、痛心疾首。
值得一提的是，李彥宏在郵件中引用“古人說過，有錯(cuò)能改，善莫大焉?！?，號(hào)召全體員工通過為用戶和客戶提供真實(shí)的信息和有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)百度的價(jià)值和使命。
此外，李彥宏也對(duì)媒體多次報(bào)道百度不給錢就封站的事予以否認(rèn)，李彥宏在郵件中表示：“我們從來沒有干過，以后也不會(huì)干，請(qǐng)大家放心。”
同時(shí)，李彥宏周五表示，在央視報(bào)道其允許未獲資質(zhì)的醫(yī)藥公司購(gòu)買較高搜索排名后，該公司將對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行徹查，并可能辭退更多相關(guān)員工。
隨后，李彥宏在上海參加《財(cái)富人生》節(jié)目錄制時(shí)表示，競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式本身沒任何問題，百度不會(huì)放棄該業(yè)務(wù)模式。百度在上次危機(jī)后迅速進(jìn)行了調(diào)整，這些調(diào)整將對(duì)百度長(zhǎng)期發(fā)展有利。
“競(jìng)價(jià)排名結(jié)果可能不會(huì)傷害用戶體驗(yàn)，我們一直都認(rèn)為用戶體驗(yàn)對(duì)我們非常重要，但是競(jìng)價(jià)排名結(jié)果如果和用戶搜索結(jié)果相關(guān)性最高時(shí)則可能不會(huì)傷害用戶體驗(yàn)，這就是我們?yōu)槭裁从袝r(shí)會(huì)比其他搜索引擎提供更多結(jié)果鏈接的原因。”
股價(jià)創(chuàng)52周新低
受2008年央視曝光百度競(jìng)價(jià)排名積弊的影響，百度隨后的周一股價(jià)在納斯達(dá)克收盤大跌44.8美元，跌至134.09美元，跌幅達(dá)25.04%。
而周二收盤，百度納斯達(dá)克股價(jià)下跌46.90美元，至131.99美元，跌幅26.22%，盤中一度跌至130.51美元，是自2007年5月以來的最低水平。過去52周，百度最高股價(jià)為418.22美元，最低為162.00美元。
受此影響，摩根士丹利將百度2008年第四季度利潤(rùn)預(yù)期下調(diào)7%，2009年凈利潤(rùn)預(yù)期下調(diào)16%。同時(shí)，花旗分析師詹森·布魯斯克周三將百度股票評(píng)級(jí)從“買入”降至“賣出”。而布魯斯克還將百度的目標(biāo)股價(jià)從300美元猛砍至110美元。
值得注意的是，百度醫(yī)藥相關(guān)關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)占其總營(yíng)收的3%至7%。如果百度暫停所有醫(yī)藥相關(guān)搜索服務(wù)，將損失3%至7%的營(yíng)收。瑞信預(yù)計(jì)，如果下調(diào)百度2009年和2010年?duì)I收預(yù)期5%，百度未來兩年的凈利潤(rùn)將分別下降8.8%和8.3%。百度已經(jīng)刪除了大量醫(yī)藥相關(guān)關(guān)鍵詞廣告。現(xiàn)在，醫(yī)藥和衛(wèi)生保健行業(yè)通過關(guān)鍵詞搜索得到的廣告數(shù)量比之前減少90%。
如今，八年時(shí)間過去了，百度再次因?yàn)樘摷籴t(yī)藥信息的競(jìng)價(jià)排名遭到曝光。國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度，要求其競(jìng)價(jià)排名整改，讓百度不得不重新審視其競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)，而這似乎只是百度整改的一個(gè)開始。
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