百度“內(nèi)部信”和公眾不在同一個(gè)頻道
百度“內(nèi)部信”上來(lái)就用“最好的中文搜索引擎”、用“中國(guó)市場(chǎng)”、用魯迅、錢學(xué)森等來(lái)感召民眾，這些讓李彥宏說起來(lái)就“幾近哽咽”的詞句，公眾反應(yīng)平平。 據(jù)報(bào)道，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏10日面向全員發(fā)出內(nèi)部信，信中表示，強(qiáng)調(diào)用戶至上，犧牲收入在所不惜。一個(gè)有故事的人、一個(gè)有故事的公司，自己感 動(dòng)自己很容易，但感動(dòng)更多的人顯然并不容易?！皟?nèi)部信”上來(lái)就用“最好的中文搜索引擎”、用“中國(guó)市場(chǎng)”、用魯迅、錢學(xué)森等來(lái)感召民眾，這些讓李彥宏說起 來(lái)就“幾近哽咽”的詞句，從公眾角度看，反應(yīng)平平。
不是說民眾不需要夢(mèng)想的感召，也不是說中國(guó)市場(chǎng)不需要自己的搜索引擎，而是李彥宏或百度目前根本就沒有與公眾在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話，更不要說道歉了。
在“內(nèi)部信”中，李彥宏指責(zé)了“不同部門”為了績(jī)效指標(biāo)分配的爭(zhēng)吵，指責(zé)了“一些高級(jí)工程師”的糾結(jié)與妥協(xié)，并以他者的口吻，輕描淡寫提及百度“商業(yè)推廣的公平性和客觀性”，以及“產(chǎn)品的過度商業(yè)化”，眼看著就要開始檢討百度的商業(yè)倫理了，卻又輕輕蕩開，將價(jià)值觀扭曲的原因歸結(jié)為市場(chǎng)壓力。換言之，大方向并沒錯(cuò)，錯(cuò)的只是手段。
這樣的“檢討”未免輕飄，甚至不乏某些表?yè)P(yáng)與自我表?yè)P(yáng)的味道。一個(gè)企業(yè)無(wú)論采取怎樣的商業(yè)模式，追求業(yè)績(jī)都是其天然的訴求，問題是，企業(yè)必須承擔(dān)企業(yè)公民的義務(wù)，為其賺取的每一筆錢負(fù)責(zé)。當(dāng)競(jìng)價(jià)排名為百度帶來(lái)亮眼報(bào)表的時(shí)候，百度不應(yīng)該只是看到其間的利益，更要看到這一模式對(duì)社會(huì)公眾的誘導(dǎo)與影響。
其實(shí)，用戶并沒有與百度漸行漸遠(yuǎn)，真正致命的是盡管時(shí)時(shí)日日離不開百度，卻在內(nèi)心深處滋生強(qiáng)烈的拒斥和疏離感。在這種疏離感面前，企業(yè)過往的輝煌只能是浮云，不僅不可能贏得同情，反而會(huì)因?yàn)榈拙€的一降再降而激起公憤。
盡管百度也注意到，今年1月的貼吧事件、4月的魏則西事件，“超過了以往百度經(jīng)歷的任何危機(jī)”，但卻并沒有找到真正的癥結(jié)，或者說，百度并沒有意識(shí)到其無(wú)底線商業(yè)倫理對(duì)民眾的深刻灼傷，而是依然沉浸在昔日的輝煌中，不無(wú)傲嬌，不無(wú)委屈。
這一點(diǎn)，從其列出的幾項(xiàng)改變中可見端倪。一票否決、傾聽用戶聲音、先行賠付等等。這些措施看上去很“實(shí)”，也不無(wú)操作性，但卻仍然停留在現(xiàn)有的危機(jī)應(yīng)對(duì)上，更著眼于試圖化解百度當(dāng)下的困境。左手否決右手?用戶聲音是誰(shuí)的聲音?如何認(rèn)定?由此，也使得其“壯士斷腕的決心”不免凌空蹈虛。
而從一個(gè)更寬泛的視界看，百度走到今天，監(jiān)管責(zé)任的乏力乃至缺失，同樣值得檢討。比如，調(diào)查組也要求百度改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，不能以給錢多少為主要權(quán)重來(lái)排名，那么，互聯(lián)網(wǎng)廣告，或者說類廣告的競(jìng)價(jià)排名究竟如何規(guī)范管理?這不僅是百度的考題，也是管理部門的考題。
說到底，“魏則西事件”能夠有目前這樣的溢出效應(yīng)，與其說是中國(guó)網(wǎng)民的集體推動(dòng)，不如說是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)視公共利益的累積效應(yīng)。這也表明，世界是公平的，企業(yè)出來(lái)混，遲早是要還的。與其半遮半掩，還不如坦坦蕩蕩。就像李彥宏說的，從“大企業(yè)”跑向“偉大企業(yè)”，不僅要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡(jiǎn)單可依賴文化的“意志”。
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