海淀區(qū)下大力氣整頓電子市場經(jīng)營秩序
泡泡網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資訊頻道3月5日 海淀區(qū)規(guī)范電子市場經(jīng)營秩序新聞發(fā)布會(huì)今天上午在鼎好電子商城隆重舉行。北京市工商局消保處、12315中心、北京市消協(xié)、海淀區(qū)工商分局、海淀區(qū)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、海淀區(qū)消協(xié)、以及鼎好、海龍等電子市場參加了此次發(fā)布會(huì)。
新聞發(fā)布會(huì)上公布了本次對(duì)電子賣場規(guī)范整頓工作的具體方案以及短信提醒、警示牌、電子曝光臺(tái)等相關(guān)措施，并為鼎好電子商城等10家首批建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)絡(luò)站的電子市場進(jìn)行了授牌。
為落實(shí)中消協(xié)“2008消費(fèi)與責(zé)任年”主題、改善2007年電子市場投訴量不斷增大的狀況，在北京迎接奧運(yùn)會(huì)的決勝時(shí)刻有效降低投訴量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，海淀區(qū)工商分局、海淀區(qū)消協(xié)聯(lián)合有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和各個(gè)電子賣場,共同開展了“海淀區(qū)進(jìn)一步整頓電子市場經(jīng)營秩序和規(guī)范商戶經(jīng)營行為的聯(lián)合行動(dòng)”，成立了整頓電子市場經(jīng)營秩序辦公室。
本次整頓活動(dòng)共發(fā)布了開展治理的三項(xiàng)機(jī)制以及七項(xiàng)具體措施——
這三項(xiàng)機(jī)制是：1、建立誠信檔案機(jī)制。在市場內(nèi)建立各商戶的誠信檔案，對(duì)于被投訴單位的立案、調(diào)解、貼牌、公示、處罰情況建立詳細(xì)的誠信檔案，便于對(duì)商戶進(jìn)行誠信評(píng)級(jí)和開展獎(jiǎng)懲。2、建立社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議機(jī)制。為了通過社會(huì)監(jiān)督規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，各電子市場特地制作了黃色警示牌、電子曝光臺(tái)，通過社會(huì)曝光，開展目標(biāo)明確、點(diǎn)面結(jié)合的消費(fèi)引導(dǎo)和輿論監(jiān)督工作。黃色警示牌、電子曝光臺(tái)對(duì)到市場購物的消費(fèi)者具有直接的提示作用，而社會(huì)曝光則面向全社會(huì)公示不誠信的經(jīng)營者。同時(shí)，我們將定期邀請(qǐng)消費(fèi)者、人大代表、行政執(zhí)法單位、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營者代表、媒體組成誠信評(píng)價(jià)組，開展共同評(píng)議和監(jiān)督，還要逐步開展評(píng)選誠信商戶活動(dòng)，真正起到扶優(yōu)汰劣的作用。3、建立信息反饋和長效運(yùn)行機(jī)制。電子市場建立投訴受理檔案，每月與海淀工商分局、海淀區(qū)消協(xié)溝通，交流本市場受理投訴情況及典型案例、活動(dòng)信息，每季度由區(qū)工商局召集電子市場有關(guān)負(fù)責(zé)人，召開例會(huì)，通報(bào)電子市場本季度的投訴情況，并就下一階段的工作要點(diǎn)進(jìn)行布置。
七項(xiàng)措施是：1、對(duì)商戶開展教育培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：一，相關(guān)法律法規(guī)如《消法》、《北京市〈消法〉實(shí)施辦法》、《計(jì)算機(jī)產(chǎn)品三包規(guī)定》；二，業(yè)務(wù)知識(shí)，如投訴調(diào)解技巧、接待消費(fèi)者投訴禮儀規(guī)范、案件存檔規(guī)范等；2、建立第一批十個(gè)電子市場的“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益聯(lián)絡(luò)站”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴的快速解決。3、對(duì)不積極配合相關(guān)部門調(diào)解工作的經(jīng)營者，存在推諉、扯皮、拒不執(zhí)行調(diào)解意見等行為的被投訴者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度實(shí)行口頭告誡、貼黃牌、市場內(nèi)電子公告警示、社會(huì)曝光等不同程度的處理。4、對(duì)進(jìn)入中關(guān)村地區(qū)的消費(fèi)者發(fā)送一條短信，進(jìn)行消費(fèi)提示。每位中國移動(dòng)的用戶，在進(jìn)入中關(guān)村地區(qū)后，將自動(dòng)收到系統(tǒng)發(fā)送的購買電子產(chǎn)品的消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。5、對(duì)在投訴調(diào)解中發(fā)現(xiàn)存在違法經(jīng)營嫌疑的經(jīng)營者，將移送相關(guān)的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，進(jìn)行依法查處。6、建立兩部熱線，便于開展社會(huì)監(jiān)督。分別是設(shè)在工商分局消?？频?2612315，負(fù)責(zé)接待舉報(bào)，以及設(shè)在消協(xié)的62557505負(fù)責(zé)接待投訴。7、定期開展評(píng)議監(jiān)督，組織開展消費(fèi)調(diào)查和各種評(píng)議工作，推動(dòng)治理工作更深入的開展。
參加此次會(huì)議的中關(guān)村各電子市場均表示將全力貫徹會(huì)議精神，據(jù)鼎好方面稱，目前通過設(shè)立原廠維修城、咨詢臺(tái)，廣泛張貼防范陷阱的消費(fèi)提醒，賣場內(nèi)設(shè)專員巡場等一系列工作，鼎好商城投訴站接到的投訴量已呈明顯下降趨勢；而開業(yè)不久的鼎好二期更注重了布局規(guī)劃的科學(xué)性，上下十二層的超大賣場空間通過手梯相連，尤其是在七層至十層開設(shè)大型經(jīng)銷商展廳，改變了以前在寫字樓內(nèi)銷售的形式，將寫字樓內(nèi)的展廳納入賣場管理，最大限度減少了可能產(chǎn)生購物陷阱的環(huán)節(jié)。相信隨著整頓電子市場經(jīng)營秩序辦公室的成立和聯(lián)合行動(dòng)的迅猛開展，必將更有力地加強(qiáng)中關(guān)村區(qū)域的市場監(jiān)管、開展輿論監(jiān)督、建立誠信評(píng)價(jià)體系；而“三項(xiàng)機(jī)制七項(xiàng)措施”的具體落實(shí)，也將促進(jìn)中關(guān)村所有賣場、廠商、經(jīng)銷商攜手并進(jìn)，更好地倡導(dǎo)消費(fèi)與責(zé)任年主題、服務(wù)奧運(yùn)接待、促進(jìn)和諧消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范經(jīng)營行為、指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，構(gòu)建起放健康的購物平臺(tái)，提升中關(guān)村區(qū)域品牌，營造共贏的中關(guān)村！
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