315專題:消費維權(quán) 你必須知道的3件事
一年一度的315消費者權(quán)益日又將來到，記者為此專門走訪了中關(guān)村人氣最旺的鼎好電子城。相關(guān)人員表示：“消費和責任”是今年315的主題，中關(guān)村所有賣場正積極投身其中，盡最大努力為消費者奉獻一個較以往更加誠信中關(guān)村。同時，為填平消費陷阱，掃除維權(quán)盲區(qū)，還專門請專業(yè)人士為消費者詳細總結(jié)了各賣場不良商戶最常使用的“忽悠”伎倆，避免“中招”的方法，以及萬一“中招”后的維權(quán)途徑。
菜鳥看招兒
第一招：拉客導購 防不勝防
這些拉客導購常在各大賣場附近發(fā)放傳單和報價單，你一旦略表現(xiàn)出感興趣的樣子，他們就熱情搭訕，用引路、推薦、低價等引誘你到他的柜臺或鋪面，一路上無論你問的是什么型號什么功能的產(chǎn)品，他們都會信誓旦旦地說“有貨，還折扣”，而到了柜臺或鋪面，把你交給店員，他們就悄悄溜走了，這時候店員就會告訴你，你所想要的產(chǎn)品斷貨、停產(chǎn)等，以便忽悠你買他更樂于出售的、利潤相對更高的其他產(chǎn)品。
目前這樣的“黑導購”在中關(guān)村各電子賣場都遭到了“嚴打”，但卻屢屢還魂。針對“黑導購”現(xiàn)象，鼎好電子城除了“嚴打”之外，還在賣場各處張貼大幅預防消費陷阱的告示帖，并設(shè)有醒目清楚的路線指示，讓消費者不會因為迷路而給黑導購可乘之機。而開業(yè)不久的鼎好二期布局規(guī)劃更加科學，消費者很容易就能找到目標商鋪，最大可能地斷絕了黑導購的伸出黑手的機會，尤其是有意購買DV、DC的消費者，可以直接到鼎好二期六層的中關(guān)村攝影器材城轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，很多知名品牌都在這里設(shè)立了北京旗艦店，完全實行一對一專業(yè)服務(wù)，不僅禁絕了拉客導購，還會免費為消費者解答攝影器材使用、維護、數(shù)碼后期高級處理技術(shù)等方面的疑問。
第二招：轉(zhuǎn)換機型 虛報價格
這一招用中關(guān)村行話講叫做“轉(zhuǎn)型”，利用的是你對市場行情不熟悉。
當你向店員告知自己所看中的機型后，店員會報一個遠低于市場平均售價的價格來留住你，店員自己聲稱去倉庫調(diào)貨，讓你等很長時間，期間別的店員會跟你聊天，其實是在試探你是否懂行。一旦探出你是“菜鳥”，店員便以質(zhì)量、停產(chǎn)、老機型被淘汰等各種理由言之鑿鑿地告訴你該型號全中關(guān)村甚至全北京無貨，同時也暗示此款產(chǎn)品有若干問題。然后店員就開始滔滔不絕地建議你購買另一產(chǎn)品，當然也是店家能獲取更高利潤的品牌或型號了。而且因為事先已經(jīng)探出你不懂行，店員很可能以高出市場價幾百數(shù)千甚至萬元的價格賣給你，這種“轉(zhuǎn)型一次，暴賺萬元”的店員還會因此成為不良商家求之若渴的“銷售精英”。
當消費者懷疑店家正在對自己實施“轉(zhuǎn)型”，可以馬上在店里上網(wǎng)查報價，鼎好電子城為每家經(jīng)銷商的店面提供了網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，而對于“轉(zhuǎn)型”下黑手的不良商家，鼎好電子城查實之后會出面幫助消費者維護權(quán)益，挽回損失。
第三招：增加配件 誤導需求
相對于轉(zhuǎn)型，這招雖然不能動輒黑你萬元，但更加難以防備。
增加配件就是故弄玄虛，“忽悠”你另外掏錢購買本屬于標準配置的電池，充電器，內(nèi)存卡，耳機、攝像頭等配件。而誤導需求往往是利用你的不熟悉混淆概念，比如你要買無線上網(wǎng)的筆記本電腦，店員告訴你標有In-telM標志的筆記本電腦都能無線上網(wǎng)。但實際情況是：標有“In-telM”的筆記本電腦雖然也支持無線上網(wǎng)，但需要再自行購買一塊無線網(wǎng)卡，只有標有“迅馳技術(shù)”的筆記本才是自帶網(wǎng)卡可以直接無線上網(wǎng)的。
見招拆招面對奸商的刀刀見血，除了以上拆招建議之外，鼎好電子城為了更好的保護消費者權(quán)益，，還設(shè)有以下措施：
1、專門在鼎好一期B1東側(cè)(鼎好電子大廈B座B1東側(cè))設(shè)立投訴部，方便消費者及時進行投訴。
2、在賣場顯眼處，如各個入口處、電梯口及扶梯口等人流密集處都將張貼消費提醒。
3、賣場內(nèi)設(shè)工作人員進行巡場。
4、不定期的通過媒體發(fā)布消費引導文章，避免消費陷阱。
5、設(shè)有問詢臺，專門針對消費者的疑難問題進行咨詢解答。
同時鼎好電子城提醒我們：
1、購貨時到正規(guī)賣場，購前看好商家資質(zhì)，驗看商家是否有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照。
2、在付款前把所有細節(jié)與商家討論清楚，拿到產(chǎn)品時，當面檢查清楚，有任何問題應及時提出，關(guān)鍵問題最好落實在文字上，避免日后扯皮；有任何疑問直接到鼎好地下二層的“維修城”去檢測,這里的維修站都是原廠設(shè)立的,真?zhèn)蝺?yōu)劣一測便知。
3、索要正規(guī)的銷售憑證及發(fā)票，注意核對銷售憑證上的落款單位、日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號等等，最好把所購商品的序列號寫在銷售憑證上，并將自己特別強調(diào)的問題要求商家標注清楚。
4、不要一味貪圖便宜和贈品，仔細看清產(chǎn)品型號，買自己想要的，不要輕易改變自己的購買初衷。
5、購物后注意保護商品的外包裝和外觀完好，一定要注意三包期時效性，發(fā)現(xiàn)問題盡早解決。
6、商品維修時，要求廠家維修人員一定要填寫維修記錄，以備將來更好的維權(quán)。
當然，我們消費者自己也要掌握豐富的產(chǎn)品知識和購買技巧，不再被當作菜鳥，冤大頭，做一個精明買家，讓奸商無從下刀——
事先上網(wǎng)了解
凡是中關(guān)村有的產(chǎn)品，幾乎在網(wǎng)站均能找到，打算購買某款產(chǎn)品前，先上網(wǎng)查找相關(guān)信息，包括具體型號、價格、性能等，現(xiàn)在網(wǎng)上經(jīng)銷商的聯(lián)系電話、地址都有，一查便知。那些有欺詐史的經(jīng)銷商，在一些社區(qū)、論壇也都有揭露。
天上不會掉餡餅
不要一味的追求低價，因為不賺錢的生意沒人做，你給了經(jīng)銷商利潤保證，相對應的經(jīng)銷商才能保證所賣產(chǎn)品品質(zhì)。當然，貨比三家十分必要，通常在最高價和最低價之間取中間價位，被“宰”的可能性相對要低?！ ?/P>
拒絕小利誘惑
正規(guī)經(jīng)銷商一般出售商品都會開具正規(guī)的發(fā)票，印章齊全。對于那些口頭承諾，并以小額優(yōu)惠、贈品等引誘你放棄索票的店家一定小心提防，放棄索票就等于放棄日后可能出現(xiàn)糾紛時維權(quán)挽回損失的機會。
中招了可咋辦？“人有失手，馬有失蹄”，無論是菜鳥還是行家，在購買更新?lián)Q代極快的數(shù)碼電子產(chǎn)品時，都有可能掉入各種陷阱而權(quán)益受損。如果你已經(jīng)中招，又該怎樣解決糾紛，維護權(quán)益呢？
和解：求助電腦城管理部
記者向從鼎好電子城了解到，在接到消費者投訴后，鼎好電子商城將及時備案調(diào)查，在認定事實、分清責任的前提下，及時地做出公正的調(diào)解處理。如確認是賣場內(nèi)商家的責任，鼎好作為賣場管理方，會發(fā)揮主動引導的作用，按照國家相應的法律、法規(guī)來要求商家執(zhí)行相應的義務(wù)，在維護消費者的合法權(quán)益的前提下，力爭雙方達到滿意的解決結(jié)果。如果確實存在消費欺詐，而且雙方不能協(xié)商一致的情況下，鼎好會采取一定的強制措施要求商戶履行相應的義務(wù)，力爭維護消費者的合法權(quán)益。
調(diào)解：詢問當?shù)叵M者協(xié)會
各地消協(xié)的性質(zhì)屬于社會團體，通過調(diào)解方式維護消費者權(quán)益，本身并不具備強制執(zhí)法權(quán)力。但消協(xié)本身有較大的影響力以及和媒體、監(jiān)管機關(guān)的溝通資源，可以有效地調(diào)動輿論力量，維護消費者權(quán)益。
申訴、仲裁或訴訟
消費者也可以直接向工商、質(zhì)檢部門申訴，或向仲裁機構(gòu)提出仲裁申請，以及向法院提起民事訴訟。但需要提交詳細的書面文件、相關(guān)票據(jù)證據(jù)的復印件、國家授權(quán)認證的檢測部門的鑒定報告以及其它證據(jù)。<
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