長效監(jiān)督鑄品牌 細節(jié)服務(wù)營溫馨賣場
2008年3.15消費者權(quán)益日又轟轟烈烈的過去了，然而，在3.15的喧嘩中，多少讓人感覺有一些“做秀”的成分，在日常的商業(yè)活動中如何保持對消費者的誠信，如何建立起一套長效的誠信機制保障消費者的合法權(quán)益，依然是眾多商家與及消費者所思考的問題。
在IT產(chǎn)品市場，產(chǎn)品的技術(shù)含量高，普通消費者難以肉眼發(fā)現(xiàn)其中貓膩，讓一些經(jīng)銷有空子可鉆，工程樣機、返修機、克扣配件等手法層出不窮，IT賣場經(jīng)銷商的誠信問題面臨著越來越多消費者的質(zhì)疑。近日，記者在中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場發(fā)現(xiàn)，該賣場專門建立了消費者投訴曝光臺和消費者權(quán)益保護站，在入口最顯眼的位置擺放著投訴曝光的告示牌，如果被消費者發(fā)現(xiàn)有不誠信的經(jīng)營給予暴光，通過消費者的監(jiān)督有效防止了經(jīng)營商通過各種手段欺騙消費謀取暴利。同時，該賣場設(shè)置的消費者權(quán)益保護站現(xiàn)場為消費者提供消費權(quán)益相關(guān)法律咨詢。通過這上面的方法，“e世界”建立起長期的監(jiān)督機制最大限度上保護了消費者合法權(quán)益，整個賣場營造了一個誠信的消費環(huán)境。
細節(jié)決定成敗，除了以有效方面保證整個賣場的誠信，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場在服務(wù)上追求達到無微不至。針對消費者在IT賣場比較反感的導購、拉客現(xiàn)象，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場進行了大力治理，目前整個賣場的導購、拉客現(xiàn)象已經(jīng)絕跡。在公共服務(wù)方面，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場也領(lǐng)先于其他IT賣場，推出了廣播稿尋人尋物、傷口包扎、禮品包裝等人性化服務(wù)；還有迎奧運服務(wù)：雙語廣播、手語等。身處賣場，可以充分感受到整個環(huán)境輕松與溫馨的氛圍。
據(jù)該賣場的管理人員介紹，該賣場的方針是以誠信打造品牌，并以誠信聲譽為最大的無形資產(chǎn)。目前，賣場在服務(wù)方面推行的是“小蜜蜂服務(wù)”，內(nèi)容包括細致貼心的服務(wù)、高效優(yōu)質(zhì)的平臺、專業(yè)快捷的溝通和熱情奉獻的精神?？蓯邸⑶趧?、和諧有序的小蜜蜂象征著中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場以客戶滿意為第一位的服務(wù)精神，在經(jīng)營的領(lǐng)域里采擷花蜜，提供高品質(zhì)服務(wù)，致力于打造中國IT賣場知名品牌。
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