看中關(guān)村后起之秀 如何成為"領(lǐng)跑者"
近年，IT業(yè)發(fā)展迅速，在各地的IT產(chǎn)品集中地段，電子賣場(chǎng)蜂擁而上，雖然市場(chǎng)在繼續(xù)逐年擴(kuò)大，但賣場(chǎng)經(jīng)銷商的增加和客流量的擴(kuò)大不成比例，特別是近兩年國(guó)美、蘇寧等家電巨頭摻和，電子賣場(chǎng)從幾大老牌電子賣場(chǎng)“群雄逐鹿”的格局變得更加暗流洶涌。在中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)龍頭基地——中關(guān)村，電子賣場(chǎng)的飽和情況更為明顯，賣場(chǎng)越來(lái)越多意味著大家分到的蛋糕會(huì)越來(lái)越小。
中關(guān)村數(shù)碼節(jié)見(jiàn)證后起之秀異軍突起
為了搶得更大塊的蛋糕，電子賣場(chǎng)各出奇招，紛紛選擇適合自己發(fā)展的道路，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的立足點(diǎn)。如太平洋、海龍和硅谷電腦城等老牌賣場(chǎng)遵循“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，差異化生存”原則，以不同的風(fēng)格吸引著消費(fèi)者，各自聚集起大量而忠實(shí)的消費(fèi)者。然而，大部分老牌電子賣場(chǎng)在形成自己的風(fēng)格的同時(shí)也為自己的發(fā)展畫(huà)定了框框——遵循“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，差異化生存”原則也意味著把自己的生存和發(fā)展都固定在了一個(gè)相對(duì)較窄小的位面，缺乏領(lǐng)跑整個(gè)賣場(chǎng)行業(yè)的氣魄。
近日，在中關(guān)村數(shù)碼節(jié)中，我們見(jiàn)證了一個(gè)看中關(guān)村的后起之秀正在成為電子賣場(chǎng)的領(lǐng)跑者：在e世界數(shù)碼廣場(chǎng)舉行的中關(guān)村數(shù)碼節(jié)中，一片人山人海，水泄不通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)人流量超過(guò)10萬(wàn)人，而參加活動(dòng)的品牌達(dá)上百個(gè)，產(chǎn)品達(dá)到上千款。從場(chǎng)面的轟動(dòng)我們看到不僅僅是該賣場(chǎng)人氣旺，還有經(jīng)營(yíng)商的云集，和商家們對(duì)這次活動(dòng)的重視與支持，在這次數(shù)碼節(jié)中，不少經(jīng)營(yíng)商都在活動(dòng)喊出“跳樓價(jià)”， 甚至還有個(gè)別商家打出“買一贈(zèng)一”的大旗，從中不難看出商家們利用在這次活動(dòng)中推廣產(chǎn)品的決心與力度。
e世界數(shù)碼廣場(chǎng)于06年7月盛大開(kāi)業(yè)，在短短的不到一年的時(shí)間里，是如何在這么一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中得到如此之多的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)商支持，成長(zhǎng)為中關(guān)村的后起之秀，并顯出領(lǐng)跑賣場(chǎng)行業(yè)之勢(shì)力？
服務(wù)環(huán)節(jié)相互促進(jìn) 實(shí)現(xiàn)中關(guān)村賣場(chǎng)商業(yè)價(jià)值
曾經(jīng)有人提出這么一個(gè)問(wèn)題：中關(guān)村商業(yè)的價(jià)值在哪里？據(jù)專家分析，如果僅僅是提供更豐富的選擇，滿足市民消費(fèi)，以做大規(guī)模、豐富商品、比拼價(jià)格作為目標(biāo)，那么中關(guān)村的價(jià)值將不復(fù)存在。中關(guān)村商業(yè)的價(jià)值首先在于整合上游的高新技術(shù)制造研發(fā)資源，引導(dǎo)我國(guó)現(xiàn)代科技研發(fā)的產(chǎn)業(yè)化與市場(chǎng)化；其次是發(fā)揮商業(yè)集群效應(yīng)，優(yōu)化科技流通，提升產(chǎn)業(yè)流通效率，引導(dǎo)科技產(chǎn)業(yè)流通方式現(xiàn)代化；第三才是終端零售功能。因此，中關(guān)村賣場(chǎng)的責(zé)任不僅要打造消費(fèi)者喜歡的零售平臺(tái)，還要打造一個(gè)商家喜歡的科技產(chǎn)業(yè)流通平臺(tái)。
中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)在中關(guān)村所處的地理位置優(yōu)越，在發(fā)展歷程中，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)首先重點(diǎn)打造消費(fèi)者喜歡的零售市場(chǎng)。通過(guò)建立消費(fèi)者投訴曝光臺(tái)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站，打造了一個(gè)誠(chéng)信的市場(chǎng)；在凈化購(gòu)物環(huán)境方面，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者在IT賣場(chǎng)比較反感的導(dǎo)購(gòu)、拉客現(xiàn)象進(jìn)行了大力治理。通過(guò)這兩個(gè)基本的手段，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)迅速培養(yǎng)起顧客的忠誠(chéng)，名聲也漸漸傳開(kāi)，客流量不斷擴(kuò)大。
有了客流量的生命線，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)吸引了越來(lái)越多的經(jīng)銷商進(jìn)駐，而在對(duì)經(jīng)營(yíng)商管理和服務(wù)上，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)通過(guò)顧問(wèn)式商戶管理和策劃各種吸引客源的活動(dòng)為商家服務(wù)，不但有效的留住經(jīng)營(yíng)商，還對(duì)經(jīng)銷商形成更大的吸引力。而隨著更多的商家進(jìn)場(chǎng)，e世界漸漸發(fā)揮出商業(yè)集群效應(yīng)，建立起高效率的產(chǎn)業(yè)流通渠道。同時(shí)，e世界還整合了眾多行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)企業(yè)斥資興建了北京最大的動(dòng)漫流行館、中關(guān)村地區(qū)最大的游戲館、中關(guān)村地區(qū)最大最正規(guī)的手機(jī)賣場(chǎng)及售后服務(wù)點(diǎn)，建立起名副其實(shí)的一站式購(gòu)物商城，樹(shù)立起中關(guān)村時(shí)尚的新地標(biāo)。這樣一來(lái)，使得e世界數(shù)碼廣場(chǎng)產(chǎn)品線不斷豐富，以及再次帶來(lái)人氣，帶動(dòng)終端零售。目前，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)每逢周末都是人潮如流，出貨量不斷攀升，其中，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)的筆記本銷售額目前已位居中關(guān)村電子賣場(chǎng)第一。
據(jù)商場(chǎng)管理人員介紹，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)在服務(wù)方面始終堅(jiān)持“以客戶滿意為第一位”的服務(wù)精神，并在這一服務(wù)理念下推出自己的品牌服務(wù)——“小蜜蜂服務(wù)”， “小蜜蜂服務(wù)”內(nèi)容包括細(xì)致貼心的服務(wù)、高效優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)、專業(yè)快捷的溝通和熱情奉獻(xiàn)的精神。“小蜜蜂服務(wù)”的服務(wù)對(duì)像不僅是消費(fèi)者，同樣，這種服務(wù)理念也涵括賣場(chǎng)的另一種客戶——商家。如在顧問(wèn)式商戶管理服務(wù)、策劃各種活動(dòng)為商家吸引客源等。
從e世界數(shù)碼廣場(chǎng)的發(fā)展中，我們可以看到，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)建誠(chéng)信環(huán)境吸引人氣，通過(guò)人氣吸引經(jīng)營(yíng)商進(jìn)駐從而發(fā)揮商業(yè)集群效應(yīng)促進(jìn)產(chǎn)品流通，然后再以云集的商家豐富其產(chǎn)品線，再次吸引消費(fèi)者帶動(dòng)終端零售，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互促進(jìn)終于使e世界數(shù)碼廣場(chǎng)不斷發(fā)展，逐步成長(zhǎng)為賣場(chǎng)的領(lǐng)跑者。
把握消費(fèi)心理和商家脈搏，成為中關(guān)村賣場(chǎng)的真英雄
中關(guān)村電子產(chǎn)品出貨量占全國(guó)每年出貨量的10％，在北京，更是有近70％的電子產(chǎn)品是通過(guò)中關(guān)村賣出去的，蜂擁的人流是中關(guān)村吸引商家的主要原因。e世界數(shù)碼廣場(chǎng)除了利用優(yōu)越的地理環(huán)境和良好的消費(fèi)環(huán)境吸引商家進(jìn)駐外，還給商家喜歡e世界數(shù)碼廣場(chǎng)的理由。
佳能金牌店的董先生提起今年業(yè)績(jī)就掩蓋不住笑容：自從去年進(jìn)入e世界數(shù)碼廣場(chǎng)之后，憑借著賣場(chǎng)的人氣和自己貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，一直保持著較高的出貨量。而在進(jìn)駐e世界數(shù)碼廣場(chǎng)約一年多的時(shí)間里，也已經(jīng)發(fā)展了一批忠實(shí)的顧客。今年開(kāi)年以來(lái)，出貨量仍在逐月上升，特別是在周未，人手都忙不過(guò)來(lái)，正在準(zhǔn)備多招幾個(gè)銷售人員。同時(shí)，董先生還表示，e世界不僅對(duì)消費(fèi)者服務(wù)周到，并且對(duì)賣場(chǎng)的管理和商家的服務(wù)也非常到位，商家之間產(chǎn)品的流通環(huán)境非常好。
經(jīng)營(yíng)三星品牌的經(jīng)銷商熊先生則對(duì)e世界數(shù)碼廣場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境非常贊賞：誠(chéng)信，不但是消費(fèi)者的要求，電子賣場(chǎng)的生命線所在，還是所有商家一直努力的目標(biāo)。一個(gè)誠(chéng)信的銷售環(huán)境，不僅培養(yǎng)起顧客的忠誠(chéng)，同時(shí)，也在賣場(chǎng)內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)的市場(chǎng)，以及為商家之間產(chǎn)品的流通創(chuàng)造了良好的環(huán)境。熊先生當(dāng)初選擇e世界賣場(chǎng)主要就是因?yàn)檫@一點(diǎn)，事實(shí)證明，現(xiàn)在熊先生公司的穩(wěn)定攀升的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)說(shuō)明了當(dāng)初的看法的正確。
在近日的數(shù)碼節(jié)中，e世界數(shù)碼廣場(chǎng)表現(xiàn)了強(qiáng)大生命力，繁榮的場(chǎng)面來(lái)自消費(fèi)者和廣大商戶的共同擁護(hù)。e世界數(shù)碼廣場(chǎng)創(chuàng)建了消費(fèi)者和商家都喜歡的賣場(chǎng)，時(shí)刻把握消費(fèi)者心理和經(jīng)銷商的脈搏，成為中關(guān)村賣場(chǎng)的真英雄。
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