華質(zhì)檢測 空調(diào)清洗服務(wù)要從源頭突破困境
隨著生活水平的不斷提升，空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是單純的防暑降溫的利器，人們對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品的需求已經(jīng)從簡單的調(diào)節(jié)溫度上升到家庭智能空氣健康管家。華質(zhì)檢測適應(yīng)市場需求，7月中旬至8月初期間，對(duì)市場流通的部分空調(diào)室內(nèi)機(jī)展開了一次霉菌生長情況的試驗(yàn)，并對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。結(jié)果顯示，受檢的幾大品牌空調(diào)室內(nèi)機(jī)內(nèi)部零部件均出現(xiàn)了不同程度的長霉，清潔情況堪憂。
售后市場“亂象”空調(diào)清洗行業(yè)陷尷尬
面對(duì)近5億臺(tái)的國內(nèi)空調(diào)保有量，不到位的售后服務(wù)與市場“亂象”讓空調(diào)清洗行業(yè)陷入了尷尬的境地：
首先，用戶清洗意識(shí)不高，售后服務(wù)存缺失
2014年復(fù)旦大學(xué)入戶調(diào)研檢測發(fā)現(xiàn)，空調(diào)蒸發(fā)器的細(xì)菌含量超過馬桶60多倍。中國疾控中心一項(xiàng)對(duì)上海、北京、深圳進(jìn)行實(shí)地家用空調(diào)入戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有近九成家庭空調(diào)換熱器細(xì)菌超標(biāo)，最高超標(biāo)達(dá)1000倍。
另外，據(jù)華質(zhì)檢測了解，市場上流通的空調(diào)幾乎沒有一個(gè)品牌提供長期與定期的清洗維修服務(wù)。一方面，來源于用戶對(duì)空調(diào)清洗的重視度不高。大部分用戶的關(guān)注點(diǎn)還是集中在空調(diào)制冷和制熱效果上，而由于長期不清洗空調(diào)造成的空氣質(zhì)量問題，卻很少引起用戶的重視。另一方面，空調(diào)清洗服務(wù)市場存在缺失。由于空調(diào)的清洗維護(hù)成本極高，導(dǎo)致很少有企業(yè)愿意在售后清洗服務(wù)上下功夫。
其次，清洗市場缺監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量遭“打折”
當(dāng)前空調(diào)清洗市場服務(wù)費(fèi)用從幾十元到二三百元不等 ，提供空調(diào)清洗服務(wù)的機(jī)構(gòu)，除了部分家電品牌的售后服務(wù)店，家電維修店以及家政公司外，還有很多不規(guī)范的家電清洗“游擊隊(duì)”。他們當(dāng)中的很大一部分空調(diào)清洗人員并沒有接受過相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，也沒有取得過相關(guān)資質(zhì)，對(duì)于空調(diào)清洗應(yīng)該達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)，更是無從了解。造成市場上的空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)五花八門、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，價(jià)格高低不一，讓市民在尋求服務(wù)時(shí)如同“霧里看花”一般。
據(jù)了解，目前市場上空調(diào)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不同，有的按照普通清洗和深度清洗收費(fèi)，不同材料收費(fèi)還要看具體情況。華質(zhì)檢測提醒消費(fèi)者，空調(diào)清洗最好選擇正規(guī)廠家，謹(jǐn)防不正當(dāng)商家的低價(jià)誘惑。
華質(zhì)檢測助力商家 為空調(diào)“污染”減負(fù)
在售后服務(wù)良性生態(tài)尚未建立，清洗服務(wù)市場魚龍混雜的現(xiàn)狀下，越來越多的生產(chǎn)廠商企圖通過家電生產(chǎn)前期的產(chǎn)品優(yōu)化來解決清洗難題，力圖從源頭改變突破這種困境，而這也與華質(zhì)檢測的初衷不謀而合。
在華質(zhì)檢測看來，諸多家電問題都可以從生產(chǎn)源頭進(jìn)行優(yōu)化，包括材料的選擇、設(shè)計(jì)等。與諸多機(jī)構(gòu)所提供的檢測不同，除了檢測認(rèn)證服務(wù)外，華質(zhì)檢測還會(huì)針對(duì)產(chǎn)品潛在的問題與缺陷提出改進(jìn)建議與方案，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能與性能的優(yōu)化。針對(duì)此次霉菌試驗(yàn)，華質(zhì)檢測也提出了相關(guān)改良計(jì)策：通過產(chǎn)品的選材、防霉工藝以及設(shè)計(jì)優(yōu)化來避免空調(diào)霉菌的生長，這為空調(diào)“污染”提供了有效的解決路徑，也為售后服務(wù)提供了“減負(fù)”渠道。
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