海爾式思維:生態(tài)圈下的社群經(jīng)濟(jì)模式
后電商時(shí)代，社會(huì)要素的組織形式和專業(yè)模式開(kāi)始了新一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟(jì)逐步成為改變中國(guó)未來(lái)的新經(jīng)濟(jì)模式。什么樣的模式才算是社群經(jīng)濟(jì)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市場(chǎng)，社群經(jīng)濟(jì)形成于共同的興趣，并在其特定的市場(chǎng)產(chǎn)生著效應(yīng)。
但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，碎片化、無(wú)序化的資源散落在全球各個(gè)角落，社群經(jīng)濟(jì)雖然存在但缺乏科學(xué)無(wú)縫的連接通道。企業(yè)想要在社群經(jīng)濟(jì)模式中獲取成功，則需成為社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中的一部分，或是自己構(gòu)筑生態(tài)圈，而在眾多中國(guó)企業(yè)當(dāng)中，海爾關(guān)于社群經(jīng)濟(jì)模式的探索表現(xiàn)得非常突出。
海爾的思考：“小微+社群”
在海爾的發(fā)展理念中，社群經(jīng)濟(jì)模式的構(gòu)建最重要的在于營(yíng)造屬于自己的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈中不僅有企業(yè)和用戶兩方，同時(shí)存在著多方面的資源。記者從海爾中央空調(diào)了解到，其生態(tài)圈中包含了節(jié)能、酒店、醫(yī)院、商業(yè)地產(chǎn)、軌道交通、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)地產(chǎn)、連鎖商業(yè)、小型辦公、住宅地產(chǎn)等10類資源。在海爾中央空調(diào)的生態(tài)圈中，10類資源不再是相互獨(dú)立，相反的，它們會(huì)針對(duì)節(jié)能減耗、綠色建筑等問(wèn)題彼此交互，與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。
海爾這種社群經(jīng)濟(jì)模式解決了中國(guó)企業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)，即企業(yè)與資源的分離。在海爾的生態(tài)圈中，包括用戶在內(nèi)的所有資源都可以平等地生存其中，同時(shí)讓企業(yè)越發(fā)小微化，距離市場(chǎng)也就更近一步。
其實(shí)對(duì)于海爾而言，其對(duì)于后電商時(shí)代的思考更傾向于“小微+社群”。這即是將高高在上的企業(yè)打碎成多個(gè)個(gè)體與用戶相連，同時(shí)又將傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)自解決的問(wèn)題置于生態(tài)圈之中，由用戶及所有的資源方共同參與解決。這種模式的優(yōu)勢(shì)不言而喻，其能夠在保證與資源方零距離交互的同時(shí)，挖掘出更多的創(chuàng)意和解決方案。
社群經(jīng)濟(jì)在于云接萬(wàn)端
吳曉波在談到社群經(jīng)濟(jì)時(shí)曾認(rèn)為，以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)力的社群，將是去中心化和自組織化的，而這恰恰與海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻挠^點(diǎn)不謀而合。在海爾的探索進(jìn)程中，去中間層、去隔熱層是大前提，自組織、自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客小微是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種背景下，海爾探索的社群經(jīng)濟(jì)更加高效，而且個(gè)性鮮明。
同樣是海爾中央空調(diào)，其在自身生態(tài)圈的營(yíng)造方面展現(xiàn)了眾多產(chǎn)業(yè)線所不具備的風(fēng)格。在整個(gè)暖通市場(chǎng)發(fā)展遇冷的情況下，海爾中央空調(diào)的銷售增幅卻連續(xù)5年行業(yè)第一，這背后很大原因在于社群經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)。立足于無(wú)縫隙交互平臺(tái)后，海爾中央空調(diào)根據(jù)全球建筑節(jié)能改造的需求，致力于以磁懸浮中央空調(diào)為代表的節(jié)能運(yùn)營(yíng)模式的推廣當(dāng)中。歷經(jīng)十年發(fā)展，海爾讓中國(guó)磁懸浮中央空調(diào)從無(wú)到有，從海爾一家獨(dú)唱到暖通行業(yè)全面跟進(jìn)；市場(chǎng)的活躍刺激海爾能分得更大塊的蛋糕，目前，海爾磁懸浮中央空調(diào)已占據(jù)了國(guó)內(nèi)81%的市場(chǎng)份額，其出口范圍也覆蓋了北美、亞太、中東、歐洲、大洋洲等地區(qū)。
海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在海爾中央空調(diào)的發(fā)展道路，社群的交互能力起到了重要的推動(dòng)作用。在探索新市場(chǎng)的過(guò)程中，用戶、暖通行業(yè)、節(jié)能領(lǐng)域、政府資源等多種社群群體都參與到其中，并塑造出一個(gè)全新的時(shí)代品牌?？梢哉f(shuō)，海爾中央空調(diào)關(guān)于社群經(jīng)濟(jì)的理解，也是海爾“云接萬(wàn)端”的體現(xiàn)。
以生態(tài)系統(tǒng)來(lái)定義未來(lái)
為什么要反復(fù)強(qiáng)調(diào)海爾中央空調(diào)的案例？因?yàn)樵诤柋姸喈a(chǎn)業(yè)線中，海爾中央空調(diào)的社群經(jīng)濟(jì)理念既個(gè)性十足，又彰顯時(shí)代。其實(shí)當(dāng)我們談及社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，很多人會(huì)將其定義為“粉絲經(jīng)濟(jì)”。事實(shí)上，粉絲經(jīng)濟(jì)不同于社群經(jīng)濟(jì)，從目標(biāo)群體看，粉絲經(jīng)濟(jì)的落腳點(diǎn)在于粉絲，而社群經(jīng)濟(jì)遍及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條資源；從目的性看，粉絲經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)粉絲的自發(fā)性，由粉絲來(lái)維護(hù)產(chǎn)品，社群經(jīng)濟(jì)則強(qiáng)調(diào)企業(yè)的主動(dòng)性，由企業(yè)來(lái)構(gòu)建生態(tài)圈，維護(hù)自己的社群資源。
當(dāng)前時(shí)代，由于許多品牌仍把社群經(jīng)濟(jì)看作是粉絲經(jīng)濟(jì)，因此它們的發(fā)展理念仍是簡(jiǎn)單地提升用戶體驗(yàn)，以此更好地賣(mài)產(chǎn)品。但海爾中央空調(diào)展現(xiàn)出了一種差異化的社群理念，當(dāng)其他品牌還在關(guān)注產(chǎn)品的時(shí)候，海爾中央空調(diào)則圍繞著節(jié)能綠色的主題，以改變用戶的生活質(zhì)量、空氣質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，探索建筑節(jié)能改造之路，最終目標(biāo)落腳于引領(lǐng)行業(yè)。海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，單純做產(chǎn)品難以打造一個(gè)百年老店，而只有把目光放得更遠(yuǎn)，才可以把握住時(shí)代脈搏。
可以說(shuō)，不論是海爾中央空調(diào)，還是海爾本身，其對(duì)于社群經(jīng)濟(jì)的理解絕非簡(jiǎn)單的發(fā)展粉絲，滿足用戶。用戶是核心這一點(diǎn)不會(huì)改變，但海爾同樣關(guān)注每一個(gè)攸關(guān)方，其實(shí)在海爾贏，而最終要做的就是定義未來(lái)。
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