惠普領(lǐng)航 推出專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心
作為全球打印服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，中國惠普（HP）公司始終致力于提高銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)和管理水平。日前，惠普（HP）針對高端激光打印機產(chǎn)品線推出全新在線服務(wù)平臺--惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心，旨在進一步強化針對企業(yè)級用戶和渠道合作伙伴的服務(wù)能力。
中國惠普（HP）公司打印及成像系統(tǒng)集團的產(chǎn)品經(jīng)理劉穎表示，此次推出的惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心，特點在于功能全面、高度整合、良好互動。目前率先上線的是針對高端彩激銷售的打印樣張解決方案，可以為用戶提供便利、專業(yè)的打印樣張制作及遞送服務(wù)。今后還會陸續(xù)上線一系列不同功能的服務(wù)項目，包括渠道培訓(xùn)系統(tǒng)，銷售業(yè)績管理查詢系統(tǒng)等，同時該服務(wù)平臺的絕大部分功能都具備互動操作性，讓用戶能夠得到更專業(yè)、更人性化的服務(wù)，說它是把在線服務(wù)引入2.0時代，再貼切不過了。
寬覆蓋強互動 引領(lǐng)服務(wù)2.0
據(jù)悉，建設(shè)完成后的惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心將包含三大系統(tǒng)：提供包括打印樣張索取、ICC曲線遠程校準(zhǔn)、應(yīng)用方案技術(shù)支持等服務(wù)的支持增值系統(tǒng)；記錄渠道商銷售業(yè)績情況供惠普（HP）銷售管理人員查詢和管理的銷售業(yè)績管理系統(tǒng)。通過三個系統(tǒng)的整合，同時為終端用戶、渠道伙伴、廠商銷售人員提供全方位的支持和幫助。
終端用戶層面，該支持中心主要服務(wù)于以高端打印機產(chǎn)品用戶為主，同時涉及業(yè)務(wù)打印機及網(wǎng)絡(luò)打印機應(yīng)用的企業(yè)級用戶。劉穎表示，平臺為用戶提供的產(chǎn)品增值服務(wù)不僅包括產(chǎn)品技術(shù)支持、耗材和配件的查詢訂購等內(nèi)容，而且還非常注重服務(wù)于行業(yè)用戶?；萜眨℉P）的高端商用激光產(chǎn)品一直非常重視開發(fā)行業(yè)用戶的需求。企業(yè)用戶通過平臺即與惠普（HP）的技術(shù)人員直接互動，尋求具有行業(yè)特點的打印解決方案。同時平臺上還對已有的較具代表性的行業(yè)打印解決方案和案例進行展示，供用戶參考。
渠道合作伙伴層面，支持中心所提供的產(chǎn)品、市場信息，可以讓渠道經(jīng)銷商輕松把握市場動態(tài)，為用戶提供最好的產(chǎn)品方案，通過一系列的信息、技術(shù)支持，給渠道商銷售惠普（HP）高端商務(wù)產(chǎn)品帶來更多幫助。同時平臺可以實現(xiàn)交互式培訓(xùn)，提高渠道商的專業(yè)知識和銷售技巧，強化(ip)惠普（HP）的渠道實力。
另外，惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心幫助廠商的銷售人員及時掌握渠道商接受培訓(xùn)的情況，并且將渠道商的銷售業(yè)績整理并向廠商銷售人員展示，以加強廠商的銷售分析能力，制定更為準(zhǔn)確的市場計劃。
打印2.0策略推動服務(wù)模式變革
眾所周知，社會發(fā)展瞬息萬變，人們表達思想和分享信息的方式也在不斷變化。正如互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)了一個時代的變革，使得整個世界變得無限聯(lián)通，人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于在網(wǎng)上創(chuàng)建、管理與分享內(nèi)容，內(nèi)容的創(chuàng)建正在全面走向數(shù)碼化。憑借前瞻性的行業(yè)洞察，HP去年底在全球隆重推出了打印2.0的全新戰(zhàn)略，致力于開辟一個以互聯(lián)網(wǎng)為樞紐的新平臺，讓用戶自由創(chuàng)建、發(fā)布和分享自己的數(shù)碼內(nèi)容。
作為一個全新的戰(zhàn)略，打印2.0涵蓋了三個方面的內(nèi)容：推出新一代數(shù)碼打印平臺，以技術(shù)為核心提高大批量商業(yè)打印速度，同時降低打印成本；通過新舉措擴展數(shù)碼內(nèi)容創(chuàng)建與發(fā)布平臺，提供新的在線內(nèi)容打印能力；拓展基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，使網(wǎng)絡(luò)打印更輕松，更便捷。簡單地說，就是使得用戶能夠“隨時隨地隨需地進行打印”。用戶需求的改變勢必也將帶動廠商服務(wù)模式的改變，惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心平臺的推出，也正是基于打印2.0新戰(zhàn)略的一個延伸，以重點提升針對渠道合作伙伴和行業(yè)大客戶的服務(wù)水平，并致力于打造更直接有效的服務(wù)模式。
對渠道經(jīng)銷商而言，市場上打印機銷售的競爭越來越激烈，深入了解客戶的需求、并根據(jù)客戶需求提供合適產(chǎn)品的銷售秘訣，也為越來越多的經(jīng)銷商所掌握。而能夠在吃透客戶需求之后，第一時間為客戶提供最為直觀的應(yīng)用體驗，無疑能使自己的方案具備更強的客戶說服力，在銷售過程中先聲奪人。終端用戶也可以通過在線樣張打印服務(wù)輕松定制與自己的需求相同的樣張，從而根據(jù)實際需求直觀的挑選最適合的產(chǎn)品。從在線打印樣張這項新服務(wù)，用戶就已經(jīng)可以領(lǐng)略到在線服務(wù)平臺全面性、互動性的特點。
渠道用戶皆受益 揭開服務(wù)新篇章
到目前為止，除已經(jīng)開展的在線打印樣張服務(wù)，惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心的其他功能也已經(jīng)成形，并在短時間內(nèi)陸續(xù)開始運行。
即將上線的ICC曲線系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)，是惠普（HP）為滿足不同用戶對色彩輸出表現(xiàn)的個性需求所提供的一對一互動在線技術(shù)支持。ICC曲線是專業(yè)的色彩管理系統(tǒng)，能夠?qū)Υ蛴≡O(shè)備的色彩輸出進行精細調(diào)試，實現(xiàn)用戶對色彩表現(xiàn)的個性化設(shè)置，特別對于特定行業(yè)用戶來說，往往需要通過對ICC曲線的調(diào)試來達到行業(yè)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。通過在線平臺，用戶可以獲得惠普（HP）專業(yè)技術(shù)人員遠程對ICC曲線的調(diào)試服務(wù)，使用戶的打印機精準(zhǔn)呈現(xiàn)用戶的色彩需求。足不出戶就能獲得專業(yè)技術(shù)支持，服務(wù)2.0給用戶和廠商雙方同時帶來便利。
渠道商培訓(xùn)機制則會在年底前上線。屆時，惠普（HP）可以通過這個專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心隨時、隨地對渠道經(jīng)銷商進行必要的各項培訓(xùn)和測試，使培訓(xùn)的時效性和覆蓋面都達到了前所未有的高度。同時，惠普（HP）的銷售管理人員還可以通過在線平臺查看渠道經(jīng)銷商參加各項培訓(xùn)的記錄、測試成績，以及渠道商的銷售業(yè)績。在線服務(wù)平臺為惠普（HP）建設(shè)渠道、進一步增強渠道的競爭力，提供了新的形式。
從已具雛形的惠普專業(yè)打印業(yè)務(wù)支持中心中不難看出，惠普（HP）會持續(xù)的為其銷售端提供強大的支持。推出商用產(chǎn)品在線服務(wù)平臺，代表惠普（HP）的服務(wù)開始邁入2.0時代。
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