警惕雙十一這種促銷手段 屬于霸王條款
“雙十一”日益臨近，各大電商平臺紛紛采用多種方式吸引消費者，預付訂金“膨脹”就是有效手段之一，消費者預付訂金即可低價預購指定促銷商品，而若消費者未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款，訂金不予退還。
湖北省工商局發(fā)布消費提醒，“消費者未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款，訂金不予退還”這樣的規(guī)定實際是霸王條款，消費者今后遇到此類問題，可留足證據(jù)來投訴。
湖北省工商局提示，以格式條款規(guī)定預付款(訂金)不退屬霸王條款，不符合法律規(guī)定，應堅決予以抵制。消費者應詳細了解網(wǎng)購平臺及商家的“雙11”促銷規(guī)定，清楚紅包、優(yōu)惠券等的使用方式和期限。同時，與商家充分溝通，并注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認賬。
為了保障消費者的合法權(quán)益，當?shù)毓ど叹珠_展了專項檢查活動，為消費者“雙十一”放心消費保駕護航。
一是實地檢查網(wǎng)絡商品交易經(jīng)營戶。對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡商品交易經(jīng)營戶進行實地檢查，督導其切實執(zhí)行“網(wǎng)上亮照”制度，在網(wǎng)絡頁面的明顯位置公示公開營業(yè)執(zhí)照信息;同時，認真檢查其網(wǎng)絡頁面內(nèi)容，對存在“全網(wǎng)最低價”等虛假違法廣告、設置“促銷商品概不三包”等霸王條款、侵犯他人商標專用權(quán)等違法經(jīng)營行為的，責令其立即改正，對拒不改正的，依法予以立案查處。
二是專項整頓快遞服務市場秩序。一方面查看快遞企業(yè)、快遞分支網(wǎng)點的營業(yè)執(zhí)照，對未取得《營業(yè)執(zhí)照》擅自從事快遞經(jīng)營活動的“黑快遞網(wǎng)點”，下達責令改正通知書，要求其在規(guī)定期限內(nèi)申請營業(yè)執(zhí)照;另一方面向快遞經(jīng)營戶宣傳《合同法》和《消費權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，督導其自覺杜絕“超范圍經(jīng)營”、“先簽收后驗貨”霸王條款、“虛假宣傳”、“違法扣件、壓件、退件”等違法行為。
三是暢通網(wǎng)購消費者投訴舉報渠道。在門戶網(wǎng)站發(fā)布了“雙11”消費警示信息，提醒廣大網(wǎng)購消費者注重選擇“亮照經(jīng)營的商家”、小心“價格陷阱”、留存“有效憑據(jù)”、增強依法維權(quán)意識等;同時，在各快遞服務網(wǎng)點公開了12315投訴電話，公布了投訴舉報流程，嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”，確保做到“快速受理、及時分流、責任到人、高效調(diào)解”。■
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