聯(lián)想服務(wù)推eCare動(dòng)畫劇《聯(lián)想e家人》
泡泡網(wǎng)企業(yè)頻道1月8日 每當(dāng)歲末年初，進(jìn)入電影院觀看賀歲大片已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一種新風(fēng)尚。聯(lián)想新近在網(wǎng)上推出了eCare系列動(dòng)畫短劇《聯(lián)想e家人》，聯(lián)想服務(wù)向廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問候的同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)宣傳聯(lián)想08年開創(chuàng)的eCare服務(wù)模式，無疑這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新嘗試為聯(lián)想服務(wù)品牌推廣增添了創(chuàng)新活力元素，讓觀眾們喜聞樂見，耳目一新。
短劇《聯(lián)想e家人》采用了flash動(dòng)畫形式，每集介紹一項(xiàng)eCare服務(wù)功能。短劇以一個(gè)爺爺、爸爸、媽媽和小孫子為角色的家庭生活為背景，圍繞電腦和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中遇到的服務(wù)問題，輕松講述eCare功能，傳達(dá)“服務(wù)全方位，網(wǎng)絡(luò)零距離”的eCare理念?！堵?lián)想e家人》計(jì)劃陸續(xù)設(shè)計(jì)制作六集，目前發(fā)布2集，介紹聯(lián)想“遠(yuǎn)程支持”（又叫“家庭軟件高手”）和“網(wǎng)上報(bào)修”兩項(xiàng)新服務(wù)，其中“小超人”的eCare吉祥物非常有趣。據(jù)悉，聯(lián)想eCare網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于2008年3月28日正式推出，發(fā)展非常迅速，每日網(wǎng)站訪問量達(dá)到100萬人次。其中遠(yuǎn)程支持、網(wǎng)上報(bào)修、自動(dòng)修復(fù)、預(yù)約送修、方案推送、智能機(jī)器人等6大特色功能成為用戶非常歡迎的新服務(wù)方式，由此也成為了《聯(lián)想e家人》的創(chuàng)意藍(lán)本。
據(jù)聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和技術(shù)不斷進(jìn)步，電腦用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求不斷增長(zhǎng)，越來越多的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具尋求解決問題的辦法。IT已經(jīng)不是一個(gè)技術(shù)追求的產(chǎn)物，而是一種代表“新想樂主義”的數(shù)字生活感受。人們不再滿足于電腦故障出現(xiàn)后的“修好”服務(wù)，而是更多的獲取電腦如何“用好”的價(jià)值訴求上。聯(lián)想服務(wù)秉承“以客為尊 超越期待”的價(jià)值理念，圍繞網(wǎng)絡(luò)為中樞，便捷專業(yè)為指紋，整合電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)資源，打造成為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT 服務(wù)交付體系，為客戶創(chuàng)造一個(gè)個(gè)性化、超便捷、令人驚喜的新服務(wù)體驗(yàn)。我們有理由期待，《聯(lián)想e家人》的賀歲動(dòng)畫片只是揭開2009年聯(lián)想服務(wù)營(yíng)銷序幕的一角，相信廣大電腦消費(fèi)者還會(huì)感受到更多的服務(wù)驚喜。
附：劇情介紹
《聯(lián)想e家人》第1集之《爺爺?shù)膸褪帧繁炯榻BeCare遠(yuǎn)程軟件支持
孫子去外地親戚家玩了，爺爺每天都要上網(wǎng)和寶貝孫子視頻一會(huì)以解相思之苦。但視頻連接卻出了問題，在著急的時(shí)候，ecare超人出現(xiàn)了，運(yùn)用遠(yuǎn)程支持的法寶，讓在線專家遠(yuǎn)程接管桌面，很快解決了問題。
遠(yuǎn)程支持（又稱“家庭軟件高手”）：作為聯(lián)想eCare網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式中的一大亮點(diǎn)，是時(shí)下非常先進(jìn)的服務(wù)模式之一。它基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可通過Web聊天、遠(yuǎn)程控制為用戶解決遇到的各種問題。家庭軟件高手也是在線互動(dòng)的另一大體現(xiàn)，針對(duì)系統(tǒng)支持與調(diào)試、軟件應(yīng)用、軟件下載安裝及購買指導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)。常用軟件支持種類多達(dá)158種。在線互動(dòng)的操作過程一目了然,不用撥打電話，服務(wù)看得見，就像與工程師面對(duì)面交流。
《聯(lián)想e家人》第2集之《媽媽也能修電腦》本集介紹eCare網(wǎng)上報(bào)修
媽媽放光碟時(shí)，因缺少解碼器而無法觀看，求助老公時(shí)吃了閉門羹。于是只能求助eCare超人，他這次用的是網(wǎng)上報(bào)修的法寶，通過一張網(wǎng)上報(bào)修單，很快問題就被解決了。
網(wǎng)上報(bào)修：網(wǎng)上報(bào)修自開通以來，以其便捷、靈活的優(yōu)勢(shì)漸漸成為用戶優(yōu)選的報(bào)修方式。網(wǎng)上報(bào)修提供網(wǎng)絡(luò)、電話及站端服務(wù)三位一體的整合服務(wù)，用戶選擇網(wǎng)上報(bào)修后，可直接填寫報(bào)修單，工程師會(huì)根據(jù)用戶反應(yīng)的問題情況，在用戶選定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行郵件或電話回復(fù)，如確認(rèn)是硬件問題，將由服務(wù)上門維修?！?/P>
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