讓冠盟走向成熟-消費(fèi)者給冠盟的一封
冠盟3月和蔫老虎在線聯(lián)合舉辦了為期一個(gè)月的“冠盟杯有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)”，受到了很多網(wǎng)友的關(guān)注，截止3月12日，已有超過2萬的投票，冠盟目前排名第三，并且有很多熱心讀者給我們提出寶貴意見，下同就是一位來自江蘇張家港市的黃先生的來信，他對(duì)冠盟的發(fā)展提出了很多很好的建議。
來信主要內(nèi)容如下：
一個(gè)產(chǎn)品要想成功，用戶的肯定和支持是必不可少的，但要建立并維系商家與用戶之間的這份默契是很不容易的，這也就是為什么真正知名的大企業(yè)這么少的一個(gè)客觀原因了。
就目前來講，冠盟在與用戶溝通方面的工作還是做得很不錯(cuò)的，已經(jīng)在很多人心里建立了這樣一個(gè)印象――這是一個(gè)有信心有誠意的，有干勁、有拼命發(fā)展的沖動(dòng)，值得期待的有良好信譽(yù)的公司，這就是冠盟公司在用戶心中所建立起來的地基，不錯(cuò)哦！萬事開頭難，好的開端成功的一半}。我非常希望冠盟公司目前這份謙虛的心情和創(chuàng)業(yè)的熱誠，不要因時(shí)間和公司規(guī)模的擴(kuò)大而消失，如果在獲得一定成功的基礎(chǔ)上依舊能以剛開始時(shí)的謙虛態(tài)度，對(duì)用戶的良好服務(wù)，那么生意必然更趨順利。同時(shí)我想提醒一下冠盟公司，不可忘記不論是多好的商品，若缺乏體貼周到的服務(wù)，就無法使顧客滿意，并且也會(huì)因而失掉商品的信用?！胺?wù)”不管在生產(chǎn)或銷售上，都應(yīng)優(yōu)先考慮。如果對(duì)于銷售的產(chǎn)品無法做到周全的服務(wù)，這時(shí)就該考慮是不是應(yīng)把銷售的范圍縮小。換句話說，若有五件工作，而都能提供十分的服務(wù)，那自然很好。但是如果沒有這個(gè)能力，只能提供三件的服務(wù)，那就應(yīng)該只做三件，同時(shí)提供最完整的服務(wù)。若沒這樣做，對(duì)客戶來說，就是沒有盡到身為生產(chǎn)者和銷售商的責(zé)任。因此，在擴(kuò)張業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該有這種責(zé)任的自覺。如果有能力擴(kuò)張業(yè)務(wù)，但在服務(wù)方面仍沒有信心，那就先不要擴(kuò)充，免得到最后在服務(wù)方面，無法面面俱到，遭到客戶的不滿，而倒致失敗?？傊胺?wù)”是任何一種買賣都不可缺少的，對(duì)買賣要有榮譽(yù)感和信心，才會(huì)關(guān)心顧客的需要。 做買賣應(yīng)在銷售業(yè)務(wù)上，要“細(xì)心地處理商品”。它的意義與“用心地做買賣”是一樣的。換句話說，即是大家都要為買賣多付出一些心血，因此不管在任何場(chǎng)合，都應(yīng)在服務(wù)的范圍內(nèi)做買賣。 惟有投入至誠的產(chǎn)品，才會(huì)獲得肯定；而能夠獲得此種信用，工作的辛勞始有代價(jià)，也惟有以這種經(jīng)營姿態(tài)，才能帶來蓬勃的發(fā)展。
每一位商人，每一個(gè)企業(yè)，都希望自己的生意興隆，但實(shí)際上卻不容易做到。這到底是什么原因呢？ 它的原因很多，而缺乏與這種愿望相配的辦法及努力，可能就是主要原因之一。如果缺乏正確的實(shí)施方法及努力，則理想會(huì)成為空談。所以不論是多小的愿望，都必須以勇氣及決心不斷地努力，才能實(shí)現(xiàn)。例如向顧客說明商品時(shí)，必須注意自己是否完全了解說明的方法和商品的內(nèi)容。自己也必須先確信商品是值得顧客購買，才能想出說服顧客的方法。 當(dāng)然，自己必須先對(duì)商品有興趣，才能有信心介紹給顧客。有興趣才會(huì)樂于努力，而不覺得吃力，說服的能力也會(huì)隨之提高?！跋矚g了之后，才會(huì)進(jìn)步”這話一點(diǎn)也不錯(cuò)。不僅在商品的說明上，對(duì)于任何事都能適用。因此，如想使生意興隆，就得先對(duì)做買賣這一行有興趣。不能一味的想賺錢，應(yīng)該誠心誠意的從事基礎(chǔ)工作，打好人心的基礎(chǔ)，這也是促進(jìn)生意興隆的基本要求。我看到了冠盟公司在這方面的努力，希望再接再厲，要堅(jiān)持“服務(wù)第一，銷售第二”的宗旨可不能懈怠阿。
一般人會(huì)認(rèn)為“物盡其用”是企業(yè)成功的先決條件，但我覺得能及時(shí)從經(jīng)銷商那里得到最可靠的銷售資料和市場(chǎng)信息才是最重要的；若不細(xì)心聽取他們的意見，必將導(dǎo)致滯銷。做生意的方法當(dāng)然有很多種，五年后的事情，也應(yīng)該先考慮考慮?？墒钦嬲纳?，還是一天一天的累積，這樣做應(yīng)該是不會(huì)有多大錯(cuò)誤的。 銷售產(chǎn)品不要象“嫁出去的女兒，潑出去的水”一樣，要追蹤到底才行。小孩纏父母，有時(shí)會(huì)感到有些討厭；但是，被小孩糾纏，到底還是覺得可愛、覺得高興。對(duì)自己制造的產(chǎn)品，或自己售出的商品，如果不再過問，心理上難免感到遺憾，對(duì)不起社會(huì)，也對(duì)不起工作。應(yīng)該認(rèn)真地制造物品、誠實(shí)地出售，全身心的去工作，對(duì)于產(chǎn)品要始終加以注視。不僅要注視它，同時(shí)也要負(fù)責(zé)到底。 這種認(rèn)真關(guān)心工作成果的態(tài)度，即使令人覺得有些過分，但客戶一定會(huì)感激生產(chǎn)者的誠意。從事生產(chǎn)，必須具備這種心理；從事買賣或工作，也應(yīng)當(dāng)如此。通訊發(fā)達(dá)，使社會(huì)邁向“容易成功”的時(shí)代；而能否成功的關(guān)鍵，在于個(gè)人是否善加利用宣傳的效力。過去一件銷路很好的商品，要想打開市場(chǎng)，可能要很長一段時(shí)間，但是現(xiàn)在如果經(jīng)電視傳播，馬上全國都知道了。現(xiàn)在有很多能夠協(xié)助你成功的機(jī)構(gòu)，如果你想要登廣告，就有很多提供你有效策略的廣告公司，等著為你服務(wù)。只要有心計(jì)，任何事都可以辦。相反的，也有人說，沒有任何時(shí)代比現(xiàn)在更難成功。從不同的角度來看，這種說法也沒有錯(cuò)，至于到底以哪一種想法來判斷較好呢？ 我認(rèn)為，應(yīng)該視今日為最易成功的時(shí)代，向前邁進(jìn)，這樣比較容易在工作中，尋找到樂趣。 因?yàn)?，過去的人很不幸，無論做什么好事，要使全鎮(zhèn)的人知道，都不是一件容易的事，何況是全國？可以斷言，絕無此可能。然而現(xiàn)在呢？立刻傳遍全國，現(xiàn)在的社會(huì)已進(jìn)入“容易成功”的時(shí)代了。人有時(shí)能被利誘，有時(shí)卻不能，所以銷售時(shí)不能光強(qiáng)調(diào)利益；還須注意態(tài)度及技巧。
做生意也是同樣的道理。假使生產(chǎn)了一種新產(chǎn)品，這產(chǎn)品能使買主得到很多的方便與利益；或是制造成功一種新的工作機(jī)器，能使買它的工廠提高幾倍的生產(chǎn)力，得到很大的利益。但要推銷這種商品或工作機(jī)器時(shí)，就要看你如何運(yùn)用推銷的技巧了。所以我想冠盟公司應(yīng)該對(duì)推銷部門的推銷策略深入研究一下，我個(gè)人認(rèn)為在培訓(xùn)銷售人員時(shí)應(yīng)告訴他們說：“身為推銷員，如果你說：“我們的新產(chǎn)品，一定能使你們得到三倍以上的利益，我愿意賣給你，你就買了它吧。絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的。”這樣的說法，一定不會(huì)受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說：“我們公司最近有一種新產(chǎn)品，我們自己覺得還不錯(cuò)，不知可否請(qǐng)貴公司試用看看，我想一定會(huì)帶來不少好處?！边@樣的說法，也許會(huì)使客戶產(chǎn)生好感，而決定買一部試試看。人都具有可以被利益說動(dòng)的一面，同時(shí)又有不能被利益說動(dòng)的另一面，這正是人之所以為人的道理。如果給獅子一塊肉，它絕不會(huì)考慮你給予時(shí)的態(tài)度好不好，只要饑餓，看到肉就會(huì)撲過去。久而久之，它會(huì)認(rèn)識(shí)你、親近你。人就不然，如果你要施惠于他，有時(shí)不一定會(huì)被接受；除非你非常誠懇，用禮儀來對(duì)待他。銷售必須以真誠做為基礎(chǔ)。惟有內(nèi)心有“誠”，才能使對(duì)方深深地體會(huì)出來，如果缺少真誠，那么再好的計(jì)劃，也不會(huì)有好的成效。所以，在銷售產(chǎn)品時(shí)一定要認(rèn)清被銷售的對(duì)象，注意方式和方法，才能獲得較大的成功，從而推動(dòng)企業(yè)整體的發(fā)展！
人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸，可是卻又有易被激發(fā)、說動(dòng)的特性。只要你了解“人性一半可以用利益來引誘它，另一半，卻不能以利益來說動(dòng)它”的特點(diǎn)，就可以很容易地說動(dòng)一個(gè)人。商品的品質(zhì)與廠商信譽(yù)和顧客利益都有直接的關(guān)系。無論從事任何經(jīng)營，都要嚴(yán)格要求產(chǎn)品質(zhì)量。在這里，我希望冠盟公司能在經(jīng)營中灌徹“凡是冠盟公司的產(chǎn)品，都是最優(yōu)良的”這一經(jīng)營理念，以客戶是老板的心情，來重新檢查性能、品質(zhì)。在工廠方面及營業(yè)部門也是這樣，稍有不滿意，立即退回工廠再檢查?？恐@樣的嚴(yán)格管理，我相信等贏得了良好的信譽(yù)后業(yè)績的提升是必然的結(jié)果。優(yōu)良的產(chǎn)品不只光靠工廠，也要和營業(yè)部門緊密地配合，才能生產(chǎn)出來。所以，冠盟公司要慎重、徹底地全面推行品質(zhì)管理。這對(duì)公司的信譽(yù)有直接的影響，也和企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)，同時(shí)不要將新產(chǎn)品的開發(fā)局限在成本的范圍內(nèi)，只有這樣才能將工作范圍無限擴(kuò)展，而產(chǎn)生新的構(gòu)想。
總之，凡事以人為本，再加上有優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和貼切優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)及獨(dú)特可行的銷售手段，那么一個(gè)企業(yè)的騰飛之日也就觸手可及了。希望冠盟公司早日做到這幾點(diǎn)，早日引領(lǐng)中國的IT業(yè)在世界的舞臺(tái)上大放異彩。
關(guān)注我們
