寒冬已至 在線客服系統(tǒng)成各企業(yè)成本突破口
資本寒冬悄然而至，眾多企業(yè)還未緩過神來就已岌岌可危，如何順利“過冬”成為了眾多企業(yè)當(dāng)下亟待解決的難題。而比起尋求更多資本獲取渠道的方法而言，控制成本顯然更加切合實(shí)際，并且在實(shí)際操作中也更易實(shí)現(xiàn)。這其中對(duì)于每一個(gè)企業(yè)必備的客服體系的優(yōu)化改造將起到事半功倍的效果。
主打營(yíng)銷客服的快商通，有別于目前市場(chǎng)上的大眾售后客服產(chǎn)品。強(qiáng)大的AI學(xué)習(xí)能力使產(chǎn)品不斷成長(zhǎng)，形成完善的智能營(yíng)銷話術(shù)輔助體系，并將根據(jù)客戶需求智能提供對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略。諸多獨(dú)有功能頗受市場(chǎng)青睞，將客服體系從單純的維系客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合盈利的營(yíng)銷利器，使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地。
資本寒冬下 “節(jié)儉”才能安然處之
資本寒冬下，對(duì)于投資者來說會(huì)更加珍惜自己的資本投向，而對(duì)企業(yè)而言就意味著將會(huì)面臨缺乏資本注入的尷尬局面。巧婦難為無米之炊，如何將有限的資本投入到能創(chuàng)造出更多價(jià)值的環(huán)節(jié)中去，就能更好地在接下來的資本寒冬中脫穎而出。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)離不開優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，客服的好壞對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著很深的影響?？蛻魧?duì)于一個(gè)企業(yè)的第一印象基本上就是從客戶服務(wù)開始的，也因此為了樹立良好的企業(yè)形象和口碑，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)體系的構(gòu)建是相當(dāng)重視。這也就直接導(dǎo)致了維護(hù)客服服務(wù)的成本在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行體系都占有極大的比重。
然而資本寒冬侵襲下，龐大的客服體系儼然成為了企業(yè)拋之不去的束縛，有限的資本使得企業(yè)不得不集中資源來進(jìn)行核心的發(fā)展，但客服的重要性又不能完全拋棄之，怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效控制成本的前提下還能高效率地完成原有的客服任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)開始成為了眾多企業(yè)優(yōu)化改造客服體系的首選項(xiàng)，事實(shí)上隨著互聯(lián)網(wǎng)智能軟件的發(fā)展，大數(shù)據(jù)支撐下的人工智能軟件已能為企業(yè)提供常人難以完成的超額工作量。
智能在線客服 助力企業(yè)集聚實(shí)力
事實(shí)上，目前人工智能客服產(chǎn)品已經(jīng)從單一的對(duì)客戶進(jìn)行常規(guī)回復(fù)開始轉(zhuǎn)變成為集數(shù)據(jù)分析、智能統(tǒng)計(jì)和用戶管理的多功能服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，目前在眾多提供在線客服系統(tǒng)的產(chǎn)品中，快商通憑借著比同類產(chǎn)品更安全、更穩(wěn)定、更智能以及私人定制等優(yōu)勢(shì)而獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，包括中國(guó)電信在內(nèi)的多家大型企業(yè)都與之開展密切合作。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的價(jià)值不可估量，對(duì)于企業(yè)而言掌握豐厚的客戶信息資源尤為重要。而擔(dān)負(fù)著收集整理信息的客服服務(wù)，卻往往心有余而力不足。人力成本的增加使得企業(yè)面對(duì)龐大的開支也頻頻皺眉，然而快商通卻能完美解決這些燃眉之急。
快商通強(qiáng)大的功能體系將為企業(yè)提供一整套的客戶服務(wù)解決方案。智能回復(fù)與人工客服完美融合，能夠語義分析、智能學(xué)習(xí)，且24小時(shí)無休息高質(zhì)量接待訪客;300余項(xiàng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，不同維度生成多種報(bào)表 ，方便企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶群體;基礎(chǔ)分配與高級(jí)分配相集合，把非常好的的用戶分配給非常好的的客服，最大程度提高成單率;PC、移動(dòng)多端口多平臺(tái)接入模式，用戶企業(yè)隨時(shí)對(duì)接。
常規(guī)的人工客服服務(wù)要來實(shí)現(xiàn)上述功能，無疑成本巨大，但現(xiàn)在只需很少的人力資源和更小的時(shí)間成本就可以輕松實(shí)現(xiàn)龐大的數(shù)據(jù)處理，對(duì)于正處在寒冬風(fēng)口艱難生存的企業(yè)而言，這將會(huì)為他們節(jié)約大量的成本資源，長(zhǎng)此以往便能無懼寒冬的侵襲，從而更好地發(fā)展下去。
資本寒冬對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言都不是一件好事，但換一個(gè)角度考慮，這又何嘗不是優(yōu)勝劣汰的好時(shí)機(jī)。在寒冬過后，暖春必然會(huì)到來，只有在寒冬中集聚更多能量的企業(yè)才能厚積薄發(fā)出更強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，一舉突出重圍奪得先機(jī)。而這突破的第一步或許就藏在對(duì)于在線客服系統(tǒng)的取舍之上。
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