再奪電信2016年度優(yōu)秀客戶服務(wù)獎 中興售后服務(wù)獲贊
12月8日，在中國電信智能生態(tài)合作暨終端產(chǎn)業(yè)峰會上，中興通訊售后服務(wù)憑借在用戶滿意度、維修及時性、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多個維度的優(yōu)異表現(xiàn)，獲得電信的高度認同和肯定，一舉斬獲“2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎”，這也是中興手機連續(xù)第8年獲得該獎項。
中興手機榮獲2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎
近年來，國內(nèi)智能手機市場境況愈加激烈，從前圍繞配置和價格的競爭，已逐步演變?yōu)閲@用戶體驗的競爭。用戶體驗不僅僅只是產(chǎn)品硬件參數(shù)和性能優(yōu)化的變化，更是從銷售到售后服務(wù)全方面的提升。
作為中國電信針對終端廠商頒發(fā)的唯一終端售后服務(wù)獎項，“天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎”代表了天翼終端售后服務(wù)的最高榮譽。能夠再度捧得而且連續(xù)8年蟬聯(lián)這一獎項，絕非一朝一夕之功，表明中興售后服務(wù)工作多年來持續(xù)走在眾多廠商的前列，是中興軟實力在瞬息萬變的終端市場環(huán)境下不斷提升的有力佐證。
中興手機榮獲2016年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)獎
在過去的一年里，中興手機在售后服務(wù)方面深耕細作，進行了軟硬件服務(wù)上的全方位升級，目前已經(jīng)建立起一個標準化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)與精準的服務(wù)。
經(jīng)過多年來的不斷發(fā)展，中興在終端售后上已具備六大服務(wù)亮點。在服務(wù)理念上，堅持為用戶提供高質(zhì)量、方便快捷、滿意舒心的服務(wù);在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，建成地市級城市100%覆蓋，管理機制完善，人員隊伍強大;在線上服務(wù)上，推出“中興客服APP、”中興終端客服“微信公眾號、官網(wǎng)服務(wù)支持三大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，讓用戶足不出戶盡享服務(wù);在VIP服務(wù)上，針對旗艦機型推出VIP用戶專屬特權(quán)服務(wù);在增值服務(wù)上，推陳出新滿足消費者切身需求;在服務(wù)體驗店上，先后成立多家全新品牌形象店和服務(wù)體驗店，保證用戶全方位的滿意度。
中興四川成都首家官方體驗店
中興終端北京售后服務(wù)體驗店
中興終端在售后服務(wù)方面的不斷提升，不僅得到了運營商的肯定，更是收獲了許多來自消費者的贊譽，在線下門店以及線上評論中經(jīng)常會聽到或看到“處理問題非常及時”、“服務(wù)人員態(tài)度很好”、“維修工程師特別專業(yè)”這樣的好評。隨著消費者滿意度和忠誠度的上漲，將助推中興終端整體競爭力不斷提高?！?/p>
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