餓了么是視障者非常喜歡的APP，你們要加油哦！
曉馬是餓了么的一名產(chǎn)品經(jīng)理，這天早上，他上班第一件事是打開微博。昨天餓了么新版的APP在App Store上線，他知道“老朋友”小G會在微博私信里給他留言反饋，他需要這些意見去改進(jìn)下一版APP的使用體驗(yàn)。
對曉馬來說，小G既普通又特殊——他是餓了么近1億用戶中平凡的一員，同時，他亦是一位視障者。
外賣類應(yīng)用對視障群體有著重要意義
根據(jù)中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟2016年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》，中國約有1300萬的視障者。隨著人口老齡化的加劇，這個數(shù)字預(yù)計(jì)還將上升。
但我們對這個群體又了解多少呢?
原來，在我們的城市里，不少設(shè)施都是為視障者而設(shè)的，如地鐵里的無障礙電梯、圖書館里的盲文讀物、路口的有聲交通燈等。近年，應(yīng)用信息技術(shù)的軟硬件迅猛發(fā)展，更是大大方便了他們的生活。據(jù)中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟調(diào)查，目前已有92%視障手機(jī)用戶使用智能手機(jī)，借助VoiceOver、TalkBack等讀屏工具，大多數(shù)視障者已能比較流暢地使用手機(jī)里的豐富應(yīng)用。
(在視障手機(jī)用戶中，智能手機(jī)普及率高達(dá)92%)
外賣應(yīng)用，是視障者在手機(jī)上用得最多的應(yīng)用之一。以往，由于出行不便，獨(dú)居視障者無論是出外就餐還是買菜做飯都存在困難?，F(xiàn)在有了外賣平臺，點(diǎn)外賣成了他們最方便的就餐方式。尤其在冬天，安坐家中即能享用熱騰騰的美食，這無疑是一種觸及心底的幸福。
一位關(guān)注信息無障礙新聞的博主直言，“餓了么是視障用戶非常喜歡的一款應(yīng)用，由于出行不便，外賣類應(yīng)用對于視障者有著更加重要的意義。”
(“無障礙的那些事”博主給餓了么APP的無障礙體驗(yàn)點(diǎn)贊)
視障者也是餓了么的產(chǎn)品體驗(yàn)官
深知外賣服務(wù)對于視障者的重要性，餓了么產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)一直將無障礙優(yōu)化作為產(chǎn)品開發(fā)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。聆聽并跟進(jìn)小G等視障用戶的反饋，就成了曉馬的日常工作。
雙方最早的一次交流，是在去年底。當(dāng)時正值餓了么APP新版發(fā)布，由于設(shè)計(jì)改動較大，部分頁面的無障礙體驗(yàn)有所下降。小G嘗試在微博上向餓了么主頁君反映問題，沒想到的是，值班的主頁君居然“秒回”，還介紹了產(chǎn)品經(jīng)理曉馬跟小G對接。
從那時起，二人就建立起溝通渠道，小G也從單純在微博提意見，逐漸發(fā)展成為餓了么APP的內(nèi)測用戶。經(jīng)小G介紹，一些視障用戶也聯(lián)系上了曉馬，這樣，一個由眾多產(chǎn)品體驗(yàn)官組成的餓了么“外腦”就漸漸形成了。
(每個版本出來后，曉馬和小G都會就無障礙體驗(yàn)作溝通)
“對視障群體的需要，產(chǎn)品經(jīng)理難免考慮不周。小G他們非常負(fù)責(zé)，每次都會把APP的每個按鈕都試一遍，有他們的幫助，餓了么APP的無障礙體驗(yàn)才能持續(xù)優(yōu)化?！睍择R還透露，為加快響應(yīng)速度，未來餓了么APP新版上線前，會給更多視障者開放內(nèi)測，以保證在正式上線前就將無障礙體驗(yàn)盡可能做到理想。
為了親身體驗(yàn)視障用戶點(diǎn)餐的過程，小餓啟用了iOS系統(tǒng)自帶的讀屏工具VoiceOver，閉上眼睛進(jìn)入餓了么下單。原來，視障用戶點(diǎn)餐流程與普通用戶一樣便捷，只是因?yàn)榭床灰?，視障用戶點(diǎn)擊按鈕前要單觸一下屏幕，讓手機(jī)把選中區(qū)域(下圖黑框)內(nèi)所有信息讀出來，確認(rèn)這是想點(diǎn)的按鈕后，再雙觸進(jìn)入。想要滑動頁面，則可用三根手指輕掃頁面。
雖然是首次使用VoiceOver在餓了么點(diǎn)餐，但小餓只花了5分鐘就完成整個下單流程，可見目前的版本對VoiceOver的支持已經(jīng)優(yōu)化得不錯。
(VoiceOver在餓了么的應(yīng)用情景)
“那是1%的用戶，但產(chǎn)品體驗(yàn)一樣要朝100%完美的方向努力”
聽取視障用戶的建議后，曉馬的任務(wù)就是將這些寫成產(chǎn)品需求，交由技術(shù)部門用代碼實(shí)現(xiàn)。提到技術(shù)部門，不得不說，餓了么APP無障礙體驗(yàn)的優(yōu)化計(jì)劃，最早就是由他們推動的。
(餓了么技術(shù)團(tuán)隊(duì)在編寫代碼)
阿超去年4月加入餓了么 iOS組研發(fā)團(tuán)隊(duì)，剛?cè)肼殨r，他發(fā)現(xiàn)餓了么APP在無障礙體驗(yàn)方面還有較大改進(jìn)空間，于是主動向團(tuán)隊(duì)leader提出優(yōu)化建議。
盡管當(dāng)時餓了么正處于業(yè)務(wù)量激增時期，研發(fā)的主要任務(wù)是提高APP的穩(wěn)定性，而無障礙優(yōu)化的工作量并不少，團(tuán)隊(duì)leader還是當(dāng)即決定將無障礙項(xiàng)目優(yōu)先級提到最高，并抽調(diào)2位工程師協(xié)助阿超。兩周后，無障礙體驗(yàn)顯著提高的新版APP終于上線。因?yàn)檫@次優(yōu)化，餓了么也開始獲得眾多視障者的好評，并逐漸成為視障群體的必備APP。
(餓了么產(chǎn)研在討論如何優(yōu)化視障用戶使用體驗(yàn))
談到推動無障礙的初衷，leader和阿超說，這幾乎是不假思索的事，因?yàn)橐曊险咭彩丘I了么的用戶，即便人數(shù)只占1%，產(chǎn)品體驗(yàn)一樣要朝100%完美的方向努力。更何況，餓了么的用戶已經(jīng)接近1億，其中視障者的絕對數(shù)量不會少，這項(xiàng)社會責(zé)任，任何公司只要意識到，都會全力去踐行。
餓了么加入中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟
如今，餓了么在信息無障礙的路上走得更遠(yuǎn)。
12月，餓了么與中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟正式簽訂加盟確認(rèn)書。未來，餓了么將以聯(lián)盟成員的身份，繼續(xù)提升自身產(chǎn)品的無障礙體驗(yàn)，并與聯(lián)盟共同推動整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信息無障礙進(jìn)程。
聯(lián)盟秘書長梁振宇稱，信息無障礙，是一件會令視障者、聽障者、讀寫障礙者、老年人等障礙群體都受益的事情，餓了么作為外賣行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)之一，推動無障礙事務(wù)，不僅為行業(yè)做出了榜樣，同時也讓眾多障礙用戶受益，聯(lián)盟對餓了么寄予厚望，期待餓了么的產(chǎn)品在信息無障礙方面更加穩(wěn)定、全面。
餓了么用戶線產(chǎn)品總監(jiān)殷安平則說，聯(lián)盟里有很多技術(shù)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，餓了么加入一方面是交流學(xué)習(xí)，另一方面也是為障礙群體盡綿薄之力，希望讓信息無障礙早日成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識。
(餓了么加入中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟證書)
觸手可得的美好生活，理應(yīng)被地球上每一個人平等享有。作為擁有近1億用戶的外賣平臺，幫助視障群體像普通人一樣快樂生活，用上可信任、可依賴的外賣服務(wù)，餓了么責(zé)無旁貸。視障者們珍貴的信任，也將成為餓了么今后在業(yè)務(wù)上日加精進(jìn)的動力。
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