我有我主張！盛泰用品質(zhì)詮釋品牌價值
最近，一起手機電池爆炸事件在互聯(lián)網(wǎng)上被吵的沸沸揚揚，手機的質(zhì)量問題再次成為人們關(guān)注的焦點。去年，在全國受理的消費投訴案件中，手機質(zhì)量位居商品投訴的首位，據(jù)上海市消保委統(tǒng)計，2008年共受理消費者投訴80031件，其中手機投訴達6289件，占7.85%。
在競爭激烈的中國市場，品質(zhì)一直是國外手機巨頭標榜的利器，而國產(chǎn)手機則往往由于品質(zhì)問題而被人詬病。然而，隨著一些國產(chǎn)手機新貴的興起，盛泰手機從眾多國內(nèi)和國外品牌手機中脫穎而出，08年銷量接近200萬臺，成為消費者心中最放心品牌之一。手機最終會到消費者手中，消費者是手機質(zhì)量最有說服力的驗證者。有鑒于此，盛泰制定了以顧客要求為導(dǎo)向的質(zhì)量方針，通過嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，讓顧客購買時放心，使用后滿意。
過硬品質(zhì) 技術(shù)研發(fā)是源頭
國產(chǎn)手機行業(yè)從興起，到迅速發(fā)展壯大，到風(fēng)靡一時，再到行業(yè)低迷，行業(yè)復(fù)蘇，四個發(fā)展過程都都充滿了各種必然和偶然。當時的洋品牌手機普遍價格昂貴，低端手機市場廣闊，市場機遇給國產(chǎn)手機一個發(fā)展的空間，但是國產(chǎn)手機行業(yè)當時普遍缺乏長遠的市場眼光，一味的追求利潤，注重規(guī)模，看中市場占有率。并沒有在一開始就注意核心技術(shù)的開發(fā)，沒有在品牌建設(shè)中下足工夫，沒有在渠道創(chuàng)建中有更多建樹，同時有缺乏理性，這諸多因素使得國產(chǎn)品牌后續(xù)乏力，舉步維艱。
香港盈燁經(jīng)過八年的發(fā)展成為一家研發(fā)、生產(chǎn)和營銷為一體的實力雄厚的高新科技通訊企業(yè)。旗下的CKING盛泰品牌自2007年初成立以來，成為國產(chǎn)手機的新軍。在競爭激烈的手機行業(yè)的硝煙中，盛泰手機成為香港盈燁的利益增長點。歷經(jīng)兩年積累沉淀，盛泰手機已成為多家專業(yè)媒體指定推薦的產(chǎn)品。
盛泰手機兩年來一直以創(chuàng)新為發(fā)展動力，堅持技術(shù)研發(fā)，在復(fù)雜的市場競爭中贏得一片天地。“要想在手機市場上長期生存，穩(wěn)定發(fā)展，就必須要掌握核心技術(shù)，抓住研發(fā)這一環(huán)節(jié)。”這也是盛泰自成立以來就認定的手機行業(yè)生存真理。從“功夫手機”一炮走紅，發(fā)展今天的七大系列，盛泰一直以來堅持走的都是自主研發(fā)之路，將技術(shù)當成自己的立業(yè)之本，只有將最核心的東西掌握在自己手中，那么不管市場怎樣動蕩與變化都可以泰然處之。
盛泰在公司內(nèi)部提倡創(chuàng)新精神，每個部門、每個細節(jié)都講究創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新。不管是功能的研發(fā)、工藝的選取，還是對內(nèi)的管理、對外的宣傳都不斷創(chuàng)新。手機整體功能上同質(zhì)了，盛泰就找側(cè)重面，用消費者的眼睛去尋找消費者的需求焦點并進行優(yōu)化。每一項技術(shù)的出臺，都要經(jīng)過公司內(nèi)部反復(fù)的討論論證，只有技術(shù)成熟穩(wěn)定了，才會應(yīng)用到手機上。到目前為止，盛泰已經(jīng)有手機投影等多項技術(shù)獲得國家專利。技術(shù)研發(fā)過硬了，就從源頭上斷絕了產(chǎn)品的品質(zhì)問題。
過硬品質(zhì) 成為盛泰的核心價值觀
我們常常會說1+1=2，這個算式在盛泰公司中往往并不一定成立。以用料扎實、做工細膩為特點的盛泰產(chǎn)品在市場上非常有優(yōu)勢，在消費者當中也留下了非常好的口碑?！捌焚|(zhì)”這個核心價值觀，已經(jīng)深入到盛泰手機的產(chǎn)品設(shè)計團隊每一個人的思維當中，在產(chǎn)品的一些設(shè)計細節(jié)、端口配置方面，如果相關(guān)改動會對產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生影響，那么這些影響品質(zhì)的設(shè)計一定會被PK掉，絕對不會犧牲產(chǎn)品品質(zhì)換取一些所謂的“高端”配置。
堅持以品質(zhì)為先的理念看上去似乎有些偏執(zhí)，不過這就是盛泰的核心價值觀，產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)中產(chǎn)品品質(zhì)一定是盛泰第一位關(guān)心的問題。盛泰高層多次表示：“我們盛泰手機要做真正有技術(shù)含量的、高品質(zhì)的產(chǎn)品和高標準的產(chǎn)品服務(wù)。我們希望，經(jīng)過市場的考驗，消費者一拿起盛泰的產(chǎn)品，就想起它的高科技含量、高品質(zhì)定位和高標準的產(chǎn)品服務(wù)，并對它產(chǎn)生信任和依賴，進而形成含金量較高的品牌價值”。 一方面盛泰只要出現(xiàn)有損產(chǎn)品品質(zhì)的，就會不計成本的PK掉，而另一方面一些手機廠商不惜犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來換取一些所謂的“超前”配置，這就是我們前面講的1+1是否等于2的問題。
筆者還了解到，為了確保到達用戶手中的手機的質(zhì)量，盛泰投入巨額資金建立了產(chǎn)品檢測中心，購置了可程式恒溫恒濕試驗箱、按鍵壽命測試儀、靜電放電測試儀、射頻測試站、手機滑蓋壽命試驗機、手機往返微跌試驗機、紙帶耐磨測試儀等配套完善的檢測儀器設(shè)備。盛泰手機檢測中心設(shè)置了用戶體驗專區(qū)，每一款產(chǎn)品的出臺，都會邀請渠道商和用戶進行使用體驗，并將信息反饋到技術(shù)研發(fā)中心，從而進一步的完善其產(chǎn)品。
過硬品質(zhì) 售后服務(wù)是保障
隨著產(chǎn)品銷量的上升，國產(chǎn)手機的售后跟不上。據(jù)悉，去年全國手機產(chǎn)品的投訴熱點主要是質(zhì)量差、維修難，不少城市的消協(xié)去年受理的有關(guān)手機質(zhì)量問題的投訴占所有手機投訴的90%以上。
產(chǎn)量上去了，銷量上去了，返修率的實際數(shù)字也跟著上去了。如何在產(chǎn)量不斷上升的情況下保證本身的質(zhì)量，除了在手機生產(chǎn)上嚴格把關(guān)之外，售后服務(wù)也是關(guān)鍵？一些國內(nèi)廠商在小縣城設(shè)立的維修點其實名不副實，用戶的手機一旦出現(xiàn)問題，這些維修點就會采取無條件更換新機的方式來掩蓋手機的質(zhì)量問題。這種處理問題的代價是廠商負擔極高的維修成本，而這將大大侵蝕其利潤。
目前，國產(chǎn)手機的售后服務(wù)參差不齊，很多廠商的售后服務(wù)網(wǎng)點少，服務(wù)質(zhì)量差。盛泰手機的返修率控制在千分之五以內(nèi)，在國產(chǎn)手機中是非常少見，在國際品牌中也是名列前茅。在售后服務(wù)上，盛泰手機在全國建立了幾百個服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點都配備了專業(yè)的維修人員。公司的售后服務(wù)承諾：七天包退，十五天包換，一年保修，全國聯(lián)保?！?/P>
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