亞馬遜中國(guó)：借助全球優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)本地創(chuàng)新
本文作者：張文翊 亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國(guó)總裁
每到歲末年初，我們總是習(xí)慣性地回顧過去，展望未來(lái)。2016年于我而言，充實(shí)而忙碌。我經(jīng)歷了角色的轉(zhuǎn)換，與團(tuán)隊(duì)一起大力推動(dòng)亞馬遜跨境電子商務(wù)以及亞馬遜Kindle在中國(guó)的發(fā)展。對(duì)亞馬遜中國(guó)來(lái)說，尤其對(duì)于亞馬遜中國(guó)的國(guó)際品牌戰(zhàn)略來(lái)說，剛剛過去的2016年是亞馬遜在中國(guó)的發(fā)展歷程中具有重大開拓意義的一年。
亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國(guó)總裁 張文翊
為什么這么說呢?
首先，2016年，我們把亞馬遜全球最成功的會(huì)員服務(wù)——亞馬遜Prime帶到了中國(guó)。它的意義重大在于中國(guó)亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)并不是全球Prime模式的簡(jiǎn)單“復(fù)制”和“粘貼”，而是為中國(guó)消費(fèi)者、為跨境網(wǎng)購(gòu)量身定制的Prime，為解決消費(fèi)者在海外購(gòu)跨境配送方面的痛點(diǎn)提供了一個(gè)解決方案。這是亞馬遜全球首個(gè)提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)提供從美國(guó)直郵中國(guó)跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。從推出到現(xiàn)在不過短短的幾個(gè)月，亞馬遜Prime收到了消費(fèi)者非常正面和積極的反饋。我們的會(huì)員人數(shù)迅速增長(zhǎng)，Prime注冊(cè)會(huì)員的訂單覆蓋了全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的380多個(gè)市和地區(qū)，最南至海南三亞市，最北達(dá)黑龍江大興安嶺地區(qū)，最西為新疆喀什地區(qū)，最東則是黑龍江雙鴨山市。2016亞馬遜中國(guó)消費(fèi)者行為調(diào)研顯示，9成以上的消費(fèi)者在試用Prime會(huì)員服務(wù)后表示會(huì)向身邊的朋友或家人推薦使用亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)。
其次，我們將亞馬遜英國(guó)的選品引入亞馬遜海外購(gòu)商店，這使得我們的海外購(gòu)商店成為全球先進(jìn)個(gè)涵蓋多站點(diǎn)的全球化商店。我們?cè)趤嗰R遜的歷史上再次實(shí)現(xiàn)了“第一”，也再次實(shí)現(xiàn)了自我的突破。而且我們很快也做到了將亞馬遜海外購(gòu)商店英國(guó)選品加入亞馬遜Prime。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的拓展，涉及協(xié)調(diào)、優(yōu)化亞馬遜在歐洲的整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)和物流運(yùn)營(yíng)。
在中國(guó)，“酒香也怕巷子深”。今年，我們也嘗試了豐富的、多元化的市場(chǎng)宣傳：發(fā)布了首支亞馬遜海外購(gòu)品牌廣告;黑五前夕，亞馬遜海外購(gòu)首個(gè)線下體驗(yàn)館亮相北京三里屯，吸引了很多的消費(fèi)者以更加直觀的方式了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。我們也很高興地看到，這些新的產(chǎn)品與服務(wù)備受中國(guó)消費(fèi)者的歡迎。來(lái)自消費(fèi)者的積極反饋不僅是對(duì)亞馬遜不懈努力的至高褒獎(jiǎng)，更是我們接下來(lái)持續(xù)創(chuàng)新的源動(dòng)力。
回顧這一切，我常常想，我們?yōu)槭裁慈〉昧诉@些突破?又是如何取得這些突破的呢?那是因?yàn)槲覀兘柚藖嗰R遜全球的優(yōu)勢(shì)，立足中國(guó)消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了本地化的創(chuàng)新。亞馬遜海外購(gòu)商店發(fā)揮了亞馬遜美國(guó)和英國(guó)網(wǎng)站的海外正品的巨大優(yōu)勢(shì);中國(guó)亞馬遜Prime則是充分利用了亞馬遜全球領(lǐng)先的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送體系。我們把它們和中國(guó)消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)連接在一起，用創(chuàng)新性的方式來(lái)真正滿足消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這讓我們獲得了消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。
曾經(jīng)有媒體開玩笑說，亞馬遜中國(guó)是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)精品的“幸存者”，這是偶然嗎?還是必然?我認(rèn)為這是亞馬遜“顧客至尚”創(chuàng)新精神的結(jié)果。我們重新定義了作為一家全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在中國(guó)“接地氣”，那就是立足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者真正需求的創(chuàng)新。
我的上司，也就是亞馬遜全球國(guó)際零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人羅素?高，曾對(duì)我們說：“我不會(huì)告訴你們?cè)撛谥袊?guó)市場(chǎng)上做什么，怎么做;你們是最了解這里的消費(fèi)者需求的人。”對(duì)于亞馬遜中國(guó)來(lái)說，2017年將是全新的一年。我們會(huì)沿著我們既定的方向快速穩(wěn)步地推進(jìn)。我們將更好地探索如何把亞馬遜全球的優(yōu)勢(shì)資源帶到中國(guó)，并結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展、本地消費(fèi)者的需求做最好的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“全球視野”的“本地化”，這將是我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展之路。■
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