關(guān)注客戶感受方正春風(fēng)行動走進食品業(yè)
近日，方正科技的大客戶支持和工程師來到位于河南省鄭州市鄭東新區(qū)的白象食品集團進行客戶回訪和巡檢。通過與白象集團相關(guān)負責(zé)人的溝通，方正科技工作人員了解他們對方正科技產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并主動提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
白象食品集團作為國家信息化500強企業(yè)，IT需求較大，是方正科技的老客戶。從04年開始采購800多臺方正電腦起，至今已經(jīng)多批次采購過方正的文祥、君逸和尊越等各系列的電腦。因此，本次“春風(fēng)行動”將其作為回訪重點大客戶之一。此次回訪是方正科技“春風(fēng)行動”食品行業(yè)大客戶回訪活動的一部分?！按猴L(fēng)行動”是方正科技服務(wù)平臺一年一度的傳統(tǒng)項目。依靠遍布全國的各個服務(wù)網(wǎng)點，對大客戶進行回訪，了解電腦使用情況和客戶需求，并主動提供創(chuàng)新的維修服務(wù)。
回訪中，方正科技的大客戶支持與白象集團的信息部部長丁旭進行了深入交流，了解電腦的使用狀況和使用體驗，把握客戶的服務(wù)需求。此后，方正科技的工程師對分布在各辦公室和機房的方正電腦全部進行了加電檢測，檢查硬件是否存在故障。對顯示器和主機進行清潔除塵，以保護機器正常運行。同時，還對電腦進行了系統(tǒng)診斷，確保客戶日常辦公的安全與穩(wěn)定。巡檢中，方正科技的服務(wù)人員把“追求細節(jié)完美，關(guān)注客戶感受”的服務(wù)理念發(fā)揮到了極致。面對客戶對機器頻繁使用的需求，工程師合理安排巡檢線路，避免電腦使用高峰，防止因檢測維修而影響用戶工作。檢測中發(fā)現(xiàn)一個鼠標(biāo)失靈的情況，工程師當(dāng)場免費更換新鼠標(biāo)，以保障用戶正常工作。在巡檢結(jié)束后，工程師通過書面反饋了巡檢的具體情況，并提供了針對性的使用建議。
據(jù)了解，今年的“春風(fēng)行動”已是第六屆，除了為用戶提供以往的服務(wù)以外，方正科技還在今年重點推出了一系列幫助用戶延長產(chǎn)品使用周期的延展服務(wù)。白象集團有一批使用時間較長的方正電腦，已經(jīng)超出的保修期。針對這一情況，方正科技的工程師提供了個性化的延保服務(wù)方案，提提高電腦使用率和使用價值。
作為方正科技全程服務(wù)品牌最前線的工程師，王鵬飛對記者說：“面對大客戶，我們一直都以‘天下難事始于易，天下大事始于細’的態(tài)度為大客戶提供最全面以及最細致的服務(wù)。從電腦使用的小常識到專業(yè)的硬件維修給予用戶全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。”
在“春風(fēng)行動”中，追求細節(jié)的完美，關(guān)注每一位客戶的感受，不僅提升了方正科技全程服務(wù)的品牌形象，也增加了客戶對方正科技的美譽度。丁旭說：“我們單位比較看重計算機產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的態(tài)度。方正電腦的質(zhì)量非常不錯，我單位長期使用以來出現(xiàn)問題的機器非常少。偶爾出現(xiàn)問題，維修部門也會非常及時的進行維修，而且總是面帶笑容。方正科技的服務(wù)確確實實的做到為用戶著想，關(guān)注我們從售前到售中到售后的全方位的需求，為集團提供了全面的技術(shù)支持。今年我們的采購計劃中，方正仍是我們的首選品牌?！?/P>
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