細節(jié)決定成敗—淺談酒店細節(jié)服務
海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個民族的認真精神時曾說：如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這些真理大家都懂，但是真正到執(zhí)行和做到的卻少之又少，在很多的服務行業(yè)中，大家都樹立了為客戶服務的基礎，酒店是一個服務的窗口，每天迎接著來自世界各地的人們，不管是商務出行還是旅游相伴，大家都希望酒店可以像家一樣，不用自己帶很多東西就可以辦到想辦的事情。在這里我提供幾個特色的服務，看看是不是您也感同身受呢。
提供個性化的菜單
可能有人會問，菜單有什么個性可言，不就是在精美的紙品上印上菜名和價格嗎。其實 不然。菜單座位客人在酒店的餐廳、宴會廳用餐的主要參考資料，起著向客人傳遞信息的作 用?？腿藦牟藛紊喜粌H可以知道酒店餐廳、宴會廳所提供的菜品、酒水及其價格，進而達到 消費的目的，還可以從菜單的設計、印制上感受到酒店餐飲服務的氣息和文化品位。因此， 菜單的印刷精美固然重要，但是獨具匠心的菜單設計更能體現出優(yōu)質的服務。比如，在美國 巴爾的摩市五星級的萬麗灣景（Renaissance Harborplace Hotel）的窗景餐廳，菜單有早、中、晚餐之分。這可能與大多數酒店的餐廳沒有什么差別。但是，只要留心觀察，就能發(fā)現 這個餐廳十分注重菜單的個性化。 每一份菜單的內容都不同， “祝***太太60歲生日快樂”等等準備這樣的菜單，雖然表面上有點浪費紙張。但是其潛在的作用是不可估量的。
酒店購物體驗
來到一個陌生的地方，大家第一時間就是找酒店下榻入住，把酒店當成自己臨時的家，如果你是為旅游而來，放下你的行李就會迫不及待想出去游玩，酒店為你預備地圖也提供相關咨詢服務，如果你是為工作而來，大部分時間都是在酒店，酒店也根據需求提供相應的購物服務，可以閑暇時網上購物彌補你一點遺憾，但是不能體驗到購物樂趣，星級酒店已經可以解決這樣的問題，酒店也可以為客戶提供產品的體驗以及送貨上門的服務，這樣的服務可以成為星級酒店服務新亮點，比如，在上海龍之夢麗晶酒店就和全球知名品牌JBL合作，提供產品體驗和購買服務，得到中外很多客人的滿意度。
證件上門掃描
一般酒店來說，辦理入住或是證件的掃描都需要到大堂去辦理，很多顧客提著很多東西非常不方便，這時候很多酒店就會貼心的把這個服務放到客房來解決，他們會隨身攜帶可移動的掃描儀和打印機，讓顧客不用出門就能辦理所有服務?？芍^是貼心之至。
思維 Docupen R700 筆式掃描儀
Planon PrintStick PS910 口袋打印機
在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細。 不論在各行各業(yè)，細節(jié)永遠是最最重要的。
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譯神5在酒店的用途不僅是為旅客指路怎么簡單，一位法國旅客想品嘗中國地道美味菜肴，在星級酒店餐廳里就會遇上麻煩，服務生給他拿出一本菜譜全是中文，解釋之后又給他拿來英文菜譜，他一臉無奈，因為他是地道法國人不懂英語，不用擔心，服務生已經為你準備好最好的工具，拿出譯神5在菜譜上簡單一掃，法語翻譯立刻顯示在清晰的大液晶屏幕上，點幾道顧客喜歡的中國風味的菜肴，品位中國的人土風情，再聽聽動人旋律的音樂，享受簡單無人打擾的愜意生活，這一切都歸功于酒店為你準備的人性化服務。
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