艾泰“知識庫”讓網(wǎng)絡(luò)管理不求人
突破創(chuàng)新是民族企業(yè)崛起的法寶，尤其是在新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮的IT界，更是打破國外廠商壟斷的利器。國內(nèi)知名的中小型網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商和服務(wù)商艾泰科技自去年來一直致力于推行一套全新的快速服務(wù)通道——知識庫文檔，能夠幫助用戶在沒有專業(yè)技術(shù)人員在場的情況下輕松解決多種網(wǎng)絡(luò)疑難問題，讓網(wǎng)絡(luò)管理不求人。
據(jù)艾泰科技介紹，目前我國大部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)節(jié)相對薄弱，一些中小企業(yè)更是由于技術(shù)、人員以及資金的缺乏，致使網(wǎng)絡(luò)資源得不到合理、有效地運用，無法發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)快捷、高效的作用。因此，艾泰科技通過對多年豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗進行總結(jié)，將用戶在DIY網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障排除等方面可能會遇到的各種網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥及應(yīng)對措施匯總到知識庫中。再通過ReOS 軟件各WEB頁面將知識庫圖標
呈現(xiàn)在用戶面前，用戶只需要輕輕點擊相應(yīng)的頁面就能獲得各種專業(yè)知識庫的幫助。
這套知識庫的所有資料都源于艾泰工程師幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)難題時的實踐經(jīng)驗總結(jié)。艾泰科技客戶服務(wù)部把日常工作中常見的、有代表性的網(wǎng)絡(luò)知識、協(xié)議介紹，用戶網(wǎng)絡(luò)需求和實現(xiàn)方法以及排除網(wǎng)絡(luò)故障的解決辦法等資料整理、歸類上傳，組成了類似十萬個為什么的題庫，用戶可以根據(jù)需要隨時查閱到包括網(wǎng)絡(luò)知識、艾泰產(chǎn)品的相關(guān)配置、故障診斷、網(wǎng)絡(luò)攻擊防御、艾泰產(chǎn)品設(shè)置、VPN設(shè)置、交換管理、用戶及防火墻管理、帶寬和系統(tǒng)管理和維護等方方面面的信息。值得推薦的是，除了售后方面的服務(wù)，艾泰科技的知識庫還匯總了售前咨詢案例和解決方案，為新用戶提供免費的售前咨詢。
艾泰科技的客服工程師進一步解釋道：“知識庫的推出，就好像是給用戶提供了一份網(wǎng)絡(luò)管理自助餐，即便是對網(wǎng)絡(luò)一無所知的人也能在知識庫的引導下完成各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)置以及疑難問題的處置，讓網(wǎng)絡(luò)管理再也不用求人！”
知識庫網(wǎng)址：http://www.utt.com.cn/referrencedoc.php
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