馬式跳躍VS劉氏穩(wěn)健，誰來主宰未來零售新趨向？
馬云提出新零售概念不久后，劉強東將第四次零售概念搬上臺面，兩人對未來銷售的觀點雖有一定共識，但分歧好像又再一次將阿里巴巴與京東的未來劃上分水嶺。
京東出資在最合適的購買力輻射半徑上建立現(xiàn)代化現(xiàn)代化倉儲設(shè)施，并且建立并完善自己的物流體系，而阿里有著成熟的采買政策，同時也在用菜鳥物流積極的整合市面上的物流公司，與其說二人的零售概念有什么不同還不如說誰能先于對方將商品送入客戶手中才是根本途徑。
如今實體被電商沖擊的面目全非，而電商的高增長時代也已過去，這意味著對于中國現(xiàn)在的零售業(yè)，無論是線上與線下都急需破冰，而對于這場大變革，兩人有著不同的看法。
馬云認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的打擊情況下，純電商的時代已經(jīng)過去，甚至未來可能會沒有電子商務(wù)這一說。只有將線上線下和物流進(jìn)行深度結(jié)合，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念，才是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
就在去年阿里成功將18萬家門店進(jìn)行線上線下的打通，今年三月又向生鮮連鎖超市“盒馬生鮮”進(jìn)行了1.5億美元的投資。其實這也意味著兩者的界線越漸模糊起來，于是如何更高效地服務(wù)消費者成為了關(guān)鍵。
阿里將最初的僅向消費者銷售商品轉(zhuǎn)向于以服務(wù)消費者為核心，更多地滿足消費者的用戶體驗感。此種商業(yè)模式看似和現(xiàn)在的消費者線下試用線上購買類似，區(qū)別在于線上線下非統(tǒng)一機構(gòu)售賣兩者并不相關(guān)，然而細(xì)細(xì)品味當(dāng)同一線上的商店開了自己的實體店鋪，運營成本是否會均攤在所有的線上線下產(chǎn)品也就不得而知了。
而劉強東認(rèn)為，零售沒有所謂的新舊，因為零售業(yè)的本質(zhì)離不開三個基本要素，分別是成本、效率和體驗。未來的零售業(yè)會出現(xiàn)新的形勢，由于消費者的消費需求會越來越多元化、分散化，零售業(yè)也會逐漸演變?yōu)榛ヂ?lián)共享的生態(tài)模式。
在經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次公認(rèn)的銷售變革后，劉強東提出的“3個3”意味著第四次零售革命即將到來。
第一，“3個P”分別是個性化（Personalized）、多元化（Pluralistic）和價值參與化（Participative），簡單來說是消費者不再被消費場景所局限，并且會越注意彰顯個人的風(fēng)格，將被動選擇變?yōu)橹鲃觿?chuàng)造。
第二“3個 I”，感知（Instrumented）、互聯(lián)（Interconnected）、智能（Intelligent）則是實現(xiàn)此次革命的基礎(chǔ)。以京東智能冰箱為例，將智能冰箱與京東商城進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過冰箱進(jìn)行日常食品的在線購買，并且可以提示食品的數(shù)量與過期的時間，將科技徹底融入于生活。
若想將消費者需求變化與現(xiàn)代技術(shù)的相結(jié)合，必然離不開基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，這也就是“3個S”?？伤芑⊿calable）、智能化（Smart）、以及協(xié)同化(Synergetic)，具有超強的適配能力，加上智能化的解決方案與信息、和產(chǎn)品資金的優(yōu)化合作才可以使零售業(yè)生態(tài)平穩(wěn)運行。
雖然馬云與劉強東在銷售的發(fā)展趨勢上有很大的分歧，但他們都認(rèn)為“數(shù)據(jù)”是未來銷售的核心。馬云認(rèn)為，阿里巴巴和京東這樣的公司擁有大量的消費者行為數(shù)據(jù)，而優(yōu)勢就是在于對“人”的把握，滿足消費者的個性需求是需要數(shù)據(jù)強大支撐的。
而劉強東在文中也提到，現(xiàn)在零售企業(yè)都在注重對消費者的研究，每個企業(yè)的用戶信息都是碎片化的形態(tài)，如果能進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合，就可以對客戶進(jìn)行完全覆蓋，用戶畫像會變得非常精準(zhǔn)，這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價值所在。
其實歸根結(jié)底，兩者的初衷都是為了更好地服務(wù)消費者，至于未來零售業(yè)將會成為怎樣的形態(tài)，還需要交給時間回答。
然而就目前而言商品的最后一公里，也是各大銷售平臺和物流公司關(guān)注的實際軟肋，京東的快遞機器人逐漸服務(wù)了大學(xué)校園，阿里對于郵儲的注資又何嘗不會設(shè)及郵儲超4萬個物理網(wǎng)點的農(nóng)村市場？
本文編輯：林傲然
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