服務(wù)到家！隨訪“網(wǎng)吧金牌”上門服務(wù)
[泡泡網(wǎng)顯卡頻道8 月22日] 深圳，地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，年平均氣溫達(dá)22.3℃，年平均濕度達(dá)70%左右。所以在這個(gè)地區(qū)使用的電腦硬件在高溫度和高濕度的使用下面臨嚴(yán)格的考驗(yàn)。而在這個(gè)地區(qū)的網(wǎng)吧使用的電腦硬件比一般用戶使用的電腦硬件面臨更大的挑戰(zhàn)。
一、“闖天下網(wǎng)吧聯(lián)盟”介紹
8月19日，位于深圳寶安的“闖天下連鎖網(wǎng)吧”享受了七彩虹提供的“網(wǎng)吧金牌服務(wù)”，成為七彩虹的在深圳區(qū)域的金牌網(wǎng)吧。
七彩虹“金牌服務(wù)”服務(wù)人員及其技術(shù)人員上門服務(wù)
闖天下網(wǎng)吧-大洲店
“闖天下連鎖網(wǎng)吧”是深圳地區(qū)非常有影響力的網(wǎng)吧，連鎖經(jīng)營8家店，將近有3000臺電腦。位于寶安區(qū)的“闖天下-大洲店”一共有電腦300余臺。均采用七彩虹780G主板、逸彩9800GT 512M顯卡以及鑫谷勁持400電源，顯示器采用的是三星液晶17"普屏+22"寬屏，全使用DVI數(shù)字接口。
網(wǎng)吧電腦內(nèi)部
網(wǎng)吧電腦外設(shè)
從電腦的硬件配置我們可以看到，闖天下網(wǎng)吧的實(shí)力非凡，對周邊網(wǎng)吧的影響力相當(dāng)大，據(jù)他們的負(fù)責(zé)人稱，自從他們網(wǎng)吧前一陣子換耳機(jī)之后，周邊的網(wǎng)吧紛紛效仿，和他們用同一耳機(jī)。所以，若網(wǎng)吧硬件得到大型網(wǎng)吧的認(rèn)可，對于硬件廠商的產(chǎn)品銷售將產(chǎn)生很大的推力。
二、“網(wǎng)吧金牌服務(wù)”--服務(wù)到家
由于“闖天下”在網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)的影響力已經(jīng)獲得了七彩虹官方的認(rèn)可，已經(jīng)可以達(dá)到七彩虹金牌網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)，所以此次七彩虹派專人--包括售后人員、客服人員和研發(fā)人員都參與了此次服務(wù)。通過售后人員能夠親自給網(wǎng)吧更換已經(jīng)使用了快一年的風(fēng)機(jī)；客服人員的參與，可以為網(wǎng)吧網(wǎng)管提供硬件保養(yǎng)方面的服務(wù)；而研發(fā)人員的參與，將對后期七彩虹專門針對網(wǎng)吧設(shè)計(jì)的產(chǎn)品--“網(wǎng)馳”系列有很大的幫助。
七彩虹的工程師正在拆裝網(wǎng)吧主機(jī)
拆下來的網(wǎng)吧顯卡風(fēng)扇
由于“闖天下”網(wǎng)吧環(huán)境很好，許多區(qū)域都嚴(yán)禁吸煙，同時(shí)網(wǎng)吧機(jī)箱內(nèi)有接額外的10cm機(jī)箱風(fēng)扇，所以即使顯卡使用了將近一年，灰塵和煙塵并不是很多。所以一個(gè)網(wǎng)吧的環(huán)境將嚴(yán)重影響電腦硬件的壽命，我們下面再來看一張從另外網(wǎng)吧拆下來的風(fēng)扇。
雖然風(fēng)機(jī)可以轉(zhuǎn)，但是這樣的風(fēng)扇還能散熱嗎？
上圖是使用了兩年從未打開過機(jī)箱，同時(shí)機(jī)箱沒有額外機(jī)箱散熱風(fēng)扇內(nèi)的網(wǎng)吧顯卡。即使顯卡是全部鉭電容制作、加上全部低熱MOSFET，12層PCB也頂不住。所以對網(wǎng)吧風(fēng)機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)是完全有必要的，這不是對產(chǎn)品沒信心的表現(xiàn)，相反，風(fēng)機(jī)保養(yǎng)正是為了打造持久盈利型網(wǎng)吧，讓顯卡通過更換風(fēng)機(jī)重新煥發(fā)活力。
七彩虹售后工程師正在刷干凈散熱片上的灰塵
更換完畢你還能看出這是使用了一年之久的9800GT顯卡嗎？
重新裝機(jī)完畢，桌椅歸位
七彩虹售后工程師按區(qū)域流水作業(yè)，乘上午上網(wǎng)的人數(shù)不多，加緊工作進(jìn)度。他們的細(xì)節(jié)處理得很到位，在一個(gè)區(qū)域的電腦顯卡風(fēng)機(jī)更換完畢之后，將桌面清理干凈，同時(shí)將桌椅擺的整整齊齊，網(wǎng)吧管理人員都非常敬佩七彩虹工作人員的服務(wù)態(tài)度，他們給予了七彩虹工作人員高度的贊賞。
三、研發(fā)也上門服務(wù)
七彩虹擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有5年，一直默默耕耘，直到去年的iGame顯卡的橫空出世，才讓七彩虹的研發(fā)團(tuán)隊(duì)猶如黑眼里的螢火蟲般的耀眼和受人矚目。今年，七彩虹研發(fā)團(tuán)隊(duì)專為網(wǎng)吧用戶設(shè)計(jì)了符合網(wǎng)吧4S（Save Power，Superior Design，Service，Survey）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)馳系列產(chǎn)品。
七彩虹的散熱器工程師Autux親臨現(xiàn)場
Autux稱：“就目前的各種客戶應(yīng)用的環(huán)境來說，最復(fù)雜，最容易出問題的環(huán)境就是網(wǎng)吧，這其中包含一些可避免和一些不可避免的因素?？杀苊獾囊蛩乩鐚螡L換成雙滾，延長風(fēng)機(jī)的壽命，不可避免的因素例如人為的破壞以及灰塵等問題，都會影響風(fēng)機(jī)的壽命，最終導(dǎo)致顯卡運(yùn)行不穩(wěn)定等后果。而這里面最大的不可避免的問題就是灰塵問題，所以我們將在后期規(guī)劃一些能盡量減少灰塵的同時(shí)更能適用高溫網(wǎng)吧環(huán)境的散熱器，例如考慮加入負(fù)離子技術(shù)的散熱器、防塵網(wǎng)散熱器等等?！?/P>
四、打造個(gè)性化的網(wǎng)吧是現(xiàn)在網(wǎng)吧的成功之道
午后的網(wǎng)吧-座無虛席
“闖天下網(wǎng)吧”是一個(gè)非常有特色的網(wǎng)吧。在我們的隨訪的過程中，發(fā)現(xiàn)中午一過，網(wǎng)吧幾乎沒有空位，是什么原因成就這樣的網(wǎng)吧呢？筆者做一個(gè)簡單的分析，希望能對其他網(wǎng)吧業(yè)主有一絲幫助。
首先，從硬件配置上面分析。走進(jìn)網(wǎng)吧第一印象就是外設(shè)，所以第一感覺非常重要。“闖天下網(wǎng)吧”顯示器清一色采用的是SAMSUMG 17寸標(biāo)準(zhǔn)屏和22寸寬屏，寬屏用來看電影，標(biāo)準(zhǔn)版用來玩游戲，顯得非常高檔。
從機(jī)器配置上看，CPU采用的是AMD 5800+，內(nèi)存采用2G，硬盤采用獨(dú)立320G硬盤，9800GT顯卡，這種配置在一年前絕對是屬于主流的中高端配置，完全能滿足當(dāng)前的主流游戲，同時(shí)由于具備獨(dú)立硬盤，所以網(wǎng)吧還能滿足用戶下載資料、辦公等需求，功能強(qiáng)于一般的無盤網(wǎng)吧。
同時(shí)主板、顯卡均采用七彩虹，電源采用鑫谷，顯示器采用三星，可見網(wǎng)吧業(yè)主是考量了企業(yè)的綜合實(shí)力，因?yàn)槠卟屎顼@卡、主板，鑫谷電源以及三星顯示器均是國內(nèi)銷售前三的品牌。而且對于主機(jī)配置，盡量采用同一個(gè)廠商的硬件，這樣的好處是可以獲得廠家的更多優(yōu)惠和支持。網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人告訴筆者，他們旁邊開過一家投入400W的網(wǎng)吧，全采用當(dāng)時(shí)市場上某知名品牌影x的顯卡，但是由于遇到花屏問題不斷，夏天溫度超標(biāo)，造成電腦死機(jī)，最終導(dǎo)致客源流失。開了三年，最后一核算，虧了差不多300W。所以網(wǎng)吧在采購產(chǎn)品之前，做深入的評估是非常重要的，否則最終吃虧的是自己。
從店面裝修來看，高檔通風(fēng)的環(huán)境非常重要，不會讓用戶感覺頭暈壓抑，通過適當(dāng)?shù)臄[放綠色植物來提高網(wǎng)吧的室內(nèi)格調(diào)是很有用的。
綠色植物的巧妙應(yīng)用為網(wǎng)吧增色不少
個(gè)性化的女士專區(qū)
從專區(qū)的設(shè)置來看，由于不同的用戶去網(wǎng)吧的目的不同，所以“闖天下網(wǎng)吧”開設(shè)了大廳綜合區(qū)、單人區(qū)（無煙）、雙人區(qū)（無煙）、高新游戲區(qū)（高檔鼠鍵配置）、女性專區(qū)（無煙，環(huán)境優(yōu)雅）。通過區(qū)分不同的用戶群體，無形的為網(wǎng)吧提高了價(jià)值。比如說，喜歡玩Solo競技的玩家會在單人區(qū)享受無人打擾的個(gè)人電子競技，喜歡最新游戲的玩家可以再高新游戲區(qū)享受流暢體驗(yàn)。最有特色的是女性專區(qū)，專區(qū)考慮到女孩子們喜歡無人打擾的上網(wǎng)，所以環(huán)境優(yōu)雅，甚至噴上香水。
五、網(wǎng)吧后期發(fā)展規(guī)劃的建議和總結(jié)
網(wǎng)吧是一個(gè)需要大投入的實(shí)業(yè)，即使資金足夠，入門也是需要周全考慮的問題，特別是選配硬件的時(shí)候，一定得選有實(shí)力的廠商專門針對網(wǎng)吧的產(chǎn)品，因?yàn)獒槍W(wǎng)吧的無論在產(chǎn)品上還是服務(wù)上都會比一般的產(chǎn)品來的苛刻。這一點(diǎn)“闖天下網(wǎng)吧”深諳此道，所以他們成為行業(yè)的標(biāo)兵并不是偶然。為了網(wǎng)吧有持續(xù)的亮點(diǎn)，可以考慮配置一兩套3D Vision演示機(jī)作為鎮(zhèn)店之寶；再者，可以考慮模仿韓國網(wǎng)吧的形式，組建大型投影區(qū)，策劃一些用戶比賽，以投影儀呈現(xiàn)給觀眾。這樣不僅可以與競爭對手拉開差距，也是網(wǎng)吧自身綜合實(shí)力的體現(xiàn)，能夠吸引大量即使擁有個(gè)人電腦的用戶，帶給用戶表現(xiàn)自我的機(jī)會。
通過“網(wǎng)吧金牌服務(wù)”免費(fèi)更換風(fēng)機(jī)活動，讓網(wǎng)吧的顯卡煥然一新，為打造穩(wěn)定耐用網(wǎng)吧提供了有力的保障。在七彩虹售后經(jīng)理王清安離開“闖天下網(wǎng)吧”的時(shí)候告訴網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，在網(wǎng)吧工作10個(gè)月之后，七彩虹會主動派專人上門查看電腦運(yùn)行情況，依據(jù)網(wǎng)吧需求，可以再給網(wǎng)吧更換風(fēng)機(jī)?？梢姟熬W(wǎng)吧金牌服務(wù)”是一個(gè)可延續(xù)的保養(yǎng)服務(wù)，只需通過在網(wǎng)上注冊，即可享受到七彩虹的“網(wǎng)吧金牌服務(wù)”，同時(shí)也是一個(gè)網(wǎng)吧反饋的窗口，讓廠家了解網(wǎng)吧的真實(shí)需求，研發(fā)出最適合網(wǎng)吧的產(chǎn)品和提供最適合網(wǎng)吧的服務(wù)?！?
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