更貼近顧客 讓產(chǎn)品更有價(jià)值 百年松下的下一個(gè)“百年計(jì)劃”
1918年，松下幸之助先生可能也想不到，他創(chuàng)立的公司會(huì)走過100個(gè)年頭。但隨著松下電器的逐步發(fā)展，松下幸之助給松下設(shè)定了一個(gè)250年計(jì)劃，通過這一長遠(yuǎn)目標(biāo)，來完成建設(shè)一片樂土的“真正使命”。2017年，已經(jīng)99歲的松下電器真正的即將成為一家“百年老店”，并正向著下一個(gè)100年加速前進(jìn)。在這100年里，松下電器始終秉持“貼近顧客的生活，幫助顧客實(shí)現(xiàn)更加美好的生活”的理念，創(chuàng)造了豐富多彩的商品和服務(wù)。
那么松下的下一個(gè)100年，將會(huì)怎么走下去呢？松下特別于2017年8月24日在日本東京舉辦了以“Change for the Next 100”為題的發(fā)布會(huì)，會(huì)上松下產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社常務(wù)執(zhí)行董事中島幸男先生、松下產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社執(zhí)行董事/CMJ本部長河野明先生為我們講述了松下電器的下一個(gè)“百年規(guī)劃”。
松下產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社常務(wù)執(zhí)行董事中島幸男先生
“貼近顧客的生活，幫助顧客實(shí)現(xiàn)更加美好的生活”，這是松下第一個(gè)百年的品牌理念，中島幸男先生首先表示，在下一個(gè)100年里，松下電器會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這個(gè)理念，并以“A Better Life, A Better World”為導(dǎo)向，充分發(fā)揮綜合家電制造商的優(yōu)勢，為了更加改善隨著時(shí)代而改變的顧客生活，仍將在今后的100年里不斷發(fā)展。
松下產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社執(zhí)行董事/CMJ本部長河野明先生
堅(jiān)持不意味著墨守陳規(guī)，在堅(jiān)持核心理念的同時(shí)，河野明先生也對松下電器下一個(gè)百年的兩個(gè)“change”做了介紹。
第一個(gè)“change”是，將通過處于“生活方式”中心的“物品”，來實(shí)現(xiàn)“向顧客提供價(jià)值”的轉(zhuǎn)變。
過去松下電器追求的是技術(shù)和品質(zhì)這些對于“物品”的本質(zhì)性功能，今后松下將在此基礎(chǔ)上，
繼續(xù)進(jìn)一步將追求以“設(shè)計(jì)感”、“材質(zhì)感”、“毫無壓力的使用感”、“使用時(shí)的愉悅感”等用數(shù)值無法衡量的“感性價(jià)值”，向顧客提供從“物品”到“生活方式”，也就是更美好的生活解決方案。
第二個(gè)“change”，在于與顧客更密切的接觸。無論是售前還是售后，從認(rèn)知到?jīng)Q定購買的過程，購買前需要在合適的點(diǎn)對顧客進(jìn)行有效的信息傳達(dá)，購買后解決顧客的問題和困難。河野明先生表示，松下將通過App“松下俱樂部”，實(shí)現(xiàn)與顧客更親密接觸的第一步。
除此之外，松下也將在成立百年之際，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行各式各樣的100周年紀(jì)念活動(dòng)，讓世界各地的消費(fèi)者能夠更好的親身體驗(yàn)到松下電器的魅力。
松下的第一個(gè)百年已經(jīng)順利走完，取得了令人驕傲的業(yè)績。下一個(gè)百年，將如何走過，將如何在松下幸之助先生的“250年規(guī)劃”上繼續(xù)前進(jìn)，我們拭目以待。
關(guān)注我們
